山東
最近刷到兩起特別離譜的醫(yī)療投訴，看完真的覺得心里堵得慌。
說白了，這兩起投訴都不是醫(yī)務(wù)人員的過錯，純粹是病人的無理訴求沒被滿足，就無端的惡意投訴醫(yī)護人員。
第一起投訴特別可笑，患者做超聲檢查，因為嫌等待時間長，想讓護士幫忙插隊，護士按規(guī)矩沒同意，轉(zhuǎn)頭就被投訴了。
第二起投訴更讓人無奈，只是等候檢查的過程中，沒人醫(yī)護人員上前來噓寒問暖，患者就覺得自己被冷落了，于是發(fā)起了投訴。
我在醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)工作20多年了，我太懂得醫(yī)務(wù)人員的這種無力感了。很多人只看到12345網(wǎng)站的投訴工單，卻不知道為了處理這些無厘頭的投訴，一線醫(yī)護要耗掉多少時間和精力。本來醫(yī)院治病救人的工作就夠忙了，現(xiàn)在還要抽出時間來做解釋、配合核查、寫匯報，甚至于個人績效、口碑名聲都會受影響。
反而那些隨意投訴、無理取鬧的人，輕輕松松就能占據(jù)主導(dǎo)地位，說白了就是，誰鬧誰有理，誰無賴誰得利。
我忽然就懂了古人的智慧。古時候擊鼓伸冤，先要杖責三十，不管案情如何，先懲戒妄訴誣告之人，告官、告尊長更是慎之又慎，就是為了杜絕小人隨意構(gòu)陷、濫用申訴權(quán)利。
網(wǎng)上同行的吐槽，讓人看了心里發(fā)酸。
網(wǎng)友：“基層公職人員忙活四天處理投訴，最后只換來一句不滿意”；
還有網(wǎng)友調(diào)侃：“投訴就能被好好哄著，換誰都想鬧一鬧”；
更有網(wǎng)友直言:“現(xiàn)在很多人都是有棗沒棗打三竿，反正投訴零成本，鬧贏了有好處，鬧輸了也不吃虧。”
其實大家都清楚，大部分惡意投訴，只要設(shè)置一點門檻，比如不實投訴追責、預(yù)交投訴押金，就能減少90%以上的惡意投訴工單。
善意的監(jiān)督我們虛心接受，但毫無底線的惡意投訴，真的該有代價。
別讓堅守崗位的醫(yī)護們，一次次寒了心！
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