拒絕內(nèi)耗：把指摘?jiǎng)e人的時(shí)間，用來服務(wù)學(xué)員不好嗎？

拒絕內(nèi)耗：把指摘?jiǎng)e人的時(shí)間，用來服務(wù)學(xué)員不好嗎？

01

金句：你花一分鐘指責(zé)同事，就少了一分鐘服務(wù)學(xué)員。這一分鐘，可能就是一個(gè)轉(zhuǎn)介紹。

先問你一個(gè)問題。

你們駕校有沒有這樣的人？

教練A說教練B：“他那技術(shù)也能當(dāng)教練？學(xué)員合格率那么低，也不知道怎么混的。”

教練B說教練A：“他有什么了不起，不就是會(huì)搞關(guān)系嗎？真論教學(xué)，他差遠(yuǎn)了。”

前臺(tái)說教練：“那些教練脾氣大得很，學(xué)員投訴都是他們?nèi)堑摹！?/p>

教練說前臺(tái)：“前臺(tái)啥也不懂，就知道添亂。”

你說，這些話是不是經(jīng)常聽見？

大家都在指摘?jiǎng)e人，都在抱怨別人不行。但指摘來指摘去，問題解決了嗎？學(xué)員滿意了嗎？招生上去了嗎？

都沒有。

時(shí)間花了，情緒費(fèi)了，關(guān)系僵了，但駕校還是那個(gè)駕校，問題還是那些問題。

02

金句：內(nèi)耗是最貴的成本，因?yàn)樗粍?chuàng)造任何價(jià)值，只消耗所有人的精力。

內(nèi)耗長(zhǎng)什么樣？

駕校里的內(nèi)耗，有好幾種樣子。

第一種：互相甩鍋。

學(xué)員投訴了，教練說是前臺(tái)沒溝通好，前臺(tái)說是教練沒教好，教務(wù)說是招生承諾太多。反正誰都沒錯(cuò)，錯(cuò)的是別人。

甩鍋大會(huì)上，每個(gè)人都振振有詞，每個(gè)人都覺得自己無辜。但那個(gè)被投訴的學(xué)員呢？沒人關(guān)心。他的問題解決了沒有？他的情緒安撫了沒有？他下次還來不來？

沒人管。

03

金句：甩鍋的時(shí)候，每個(gè)人都理直氣壯。但鍋甩出去了，學(xué)員也走了。

第二種：背后議論。

教練湊在一起，不說教學(xué)，不說學(xué)員，就說別人的閑話。誰被投訴了，誰招生不行，誰跟老板關(guān)系好，誰又在偷懶。

議論完了，心里舒服了？沒有。反而更堵了。因?yàn)槟阍阶h論別人，越覺得不公平，越覺得自己委屈。情緒越來越差，干活越來越?jīng)]勁。

第三種：互相拆臺(tái)。

招生淡季，駕校搞活動(dòng)。教練A想了個(gè)方案，教練B說“這方案不行，上次搞過類似的，沒用”。教練A說“那你提個(gè)方案”，教練B說“我也沒什么好主意，但你這個(gè)肯定不行”。

自己不干，還要否定別人的干。自己不貢獻(xiàn)，還要打擊別人的貢獻(xiàn)。這就是拆臺(tái)。

04

金句：拆臺(tái)的人，永遠(yuǎn)覺得自己最聰明。但其實(shí)，他只是在證明自己最沒用。

內(nèi)耗的代價(jià)有多大？

咱們來算一筆賬。

一個(gè)教練，每天花30分鐘在指摘?jiǎng)e人上。吐槽同事、抱怨制度、議論老板。30分鐘看起來不多，但一年下來，就是180多個(gè)小時(shí)。

180個(gè)小時(shí)，能干多少事？

能多帶30個(gè)學(xué)員練車。能打200個(gè)回訪電話。能學(xué)完三門在線課程。能整理出一套自己的教學(xué)案例。

這些事，每一件都能幫他提升收入、積累口碑、增長(zhǎng)本事。但都被他用來指摘?jiǎng)e人了。

05

金句：你把時(shí)間花在哪兒，你的價(jià)值就在哪兒。花在內(nèi)耗上，你就一文不值。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的代價(jià)更大。

一個(gè)互相甩鍋的團(tuán)隊(duì)，干一件事要花雙倍的時(shí)間。因?yàn)橐话霑r(shí)間在干活，一半時(shí)間在掰扯誰的責(zé)任。一個(gè)互相拆臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)做不成大事。因?yàn)槟銊傔~出左腳，就有人把你右腳絆住。

這種團(tuán)隊(duì)，學(xué)員能感受到嗎？能。

學(xué)員不傻。他跟你練車，能感覺到你心不在焉。他跟你溝通，能感覺到你在敷衍。他問個(gè)問題，能感覺到你想推給別人。

學(xué)員的感覺就是：這家駕校，人心散了。人心散了，誰還來？

不內(nèi)耗的人，是怎么做的？

我見過一些駕校，內(nèi)耗很少。不是因?yàn)闆]矛盾，是因?yàn)榇蠹矣幸粋€(gè)共識(shí)：把時(shí)間花在學(xué)員身上。

第一個(gè)例子：搶活干，不是甩活。

有個(gè)駕校，教練之間有個(gè)默契。誰的學(xué)員臨時(shí)來不了，其他教練主動(dòng)頂上，不讓學(xué)員白跑一趟。誰遇到難教的學(xué)員，大家一起出主意，不讓他一個(gè)人扛。

他們覺得，幫同事就是幫自己。因?yàn)橥碌膶W(xué)員滿意了，駕校口碑好了，大家都有飯吃。互相拆臺(tái)，最后誰都吃不飽。

06

金句：搶活干的人，越干越有活。甩活的人，越甩越?jīng)]活。

第二個(gè)例子：當(dāng)面說，不背后說。

有個(gè)駕校，規(guī)定了一條：有問題當(dāng)面說，不當(dāng)面說就不要說。

教練覺得前臺(tái)有問題，直接去找前臺(tái)，當(dāng)面溝通。前臺(tái)覺得教練有問題，直接去找教練。當(dāng)面說完了，能解決的解決，解決不了的找領(lǐng)導(dǎo)。

他們的邏輯是：背后說解決不了任何問題，只會(huì)制造更多問題。當(dāng)面說雖然當(dāng)時(shí)有點(diǎn)不舒服，但說完了問題就沒了。

第三個(gè)例子：先做事，后分功。

有個(gè)駕校搞活動(dòng)，招生效果特別好。有人問：“這是誰的主意？”他們說：“別分了，大家的功勞。”

他們知道，分功的時(shí)候最容易內(nèi)耗。你說你想的，他說他干的，爭(zhēng)來爭(zhēng)去，感情爭(zhēng)沒了，下次合作也沒了。不如先把事干了，功勞大家都有。

不內(nèi)耗，不是沒矛盾，是有辦法化解矛盾。不是沒分歧，是有格局超越分歧。

怎么停止內(nèi)耗？

給你幾個(gè)辦法，回去就能用。

第一，把指摘?jiǎng)e人的時(shí)間，用來打電話。

每次你想吐槽同事的時(shí)候，拿起電話，打給一個(gè)老學(xué)員。問問他最近開車怎么樣，有沒有朋友想學(xué)車。

你試試看。打完一個(gè)電話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，吐槽的欲望沒了，還多了一個(gè)潛在客戶。

金句：每一個(gè)想吐槽的瞬間，都是一個(gè)行動(dòng)的契機(jī)。抓住了，你就在成長(zhǎng)。抓不住，你就在墮落。

第二，把“誰的問題”改成“怎么解決”。

遇到問題，別先問“這是誰的錯(cuò)”，先問“怎么解決”。問題解決了，再?gòu)?fù)盤是誰的責(zé)任。先解決，再追究。

這個(gè)順序很重要。先追究，大家就開始甩鍋。先解決，大家就開始想辦法。同樣是解決問題，順序不同，結(jié)果完全不同。

第三，約法三章。

跟你的同事定幾條規(guī)矩：不在背后說人、不互相拆臺(tái)、有問題當(dāng)面溝通。誰違反了，請(qǐng)全隊(duì)喝奶茶。

規(guī)矩不用多，三條就行。但定了就要執(zhí)行。慢慢地，大家就習(xí)慣了正面溝通，不再內(nèi)耗了。

第四，老板帶頭不內(nèi)耗。

最重要的一條。老板整天說這個(gè)不行那個(gè)不好，員工能不說嗎？老板帶頭甩鍋，員工能不甩嗎？

老板自己不內(nèi)耗，員工才有樣學(xué)樣。老板自己先把時(shí)間花在客戶身上，員工才知道什么是正確的方向。

07

金句：老板是團(tuán)隊(duì)的鏡子。你什么樣，團(tuán)隊(duì)就什么樣。

駕校這行，賺的是辛苦錢。每一分錢，都是從學(xué)員那里掙來的。

學(xué)員憑什么把錢給你？憑你教得好，憑你服務(wù)好，憑你讓他放心。

內(nèi)耗能讓你教得更好嗎？不能。內(nèi)耗能讓你服務(wù)更好嗎？不能。內(nèi)耗能讓學(xué)員放心嗎？更不能。

內(nèi)耗唯一的作用，就是浪費(fèi)你的時(shí)間，消耗你的情緒，拖垮你的團(tuán)隊(duì)。

08

金句：內(nèi)耗是駕校的癌癥。早期不治，晚期沒救。

從今天開始，少說一句別人的閑話，多打一個(gè)學(xué)員的電話。

少甩一次鍋，多解決一個(gè)問題。

少拆一次臺(tái)，多搭一次手。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，時(shí)間變多了，心情變好了，收入變高了，團(tuán)隊(duì)變強(qiáng)了。

把指摘?jiǎng)e人的時(shí)間，用來服務(wù)學(xué)員。這才是正事。