市民“扎堆”致電12345點(diǎn)贊和平醫(yī)院

提起12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，不少市民第一印象是訴求反饋、投訴建議。然而，在長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院，這條熱線早已成為群眾傳遞謝意、點(diǎn)贊醫(yī)護(hù)的暖心通道。近兩月，該院收到的12345表?yè)P(yáng)工單同比上漲50%，一紙紙滿載真情的群眾反饋，生動(dòng)映照出醫(yī)院持續(xù)提升的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，更是群眾發(fā)自內(nèi)心的口碑見(jiàn)證。

梳理7月熱線工單，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院共收到7件群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電。有市民為醫(yī)院高效便民的辦事服務(wù)點(diǎn)贊，有住院患者感念感染科團(tuán)隊(duì)全程無(wú)微不至的照護(hù)，還有康復(fù)患者由衷稱贊醫(yī)護(hù)專業(yè)診療與暖心人文關(guān)懷。工單里反復(fù)出現(xiàn)的“感謝”二字，是群眾就醫(yī)滿意度持續(xù)攀升最直觀的體現(xiàn)。

暖加班解群眾之所急

科室聯(lián)動(dòng)暖心服務(wù)獲市民專程致謝

市民聯(lián)女士通過(guò)12345熱線送上誠(chéng)摯表?yè)P(yáng)，專門感謝長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院乳腺科、病案管理科各位主任貼心周到的幫扶。今年五月，聯(lián)女士在乳腺科完成就診，恰逢周末，她急需調(diào)取完整病歷復(fù)印件用于辦事。得知群眾緊急訴求后，乳腺科副主任常曉飛聯(lián)合病案管理科主任降凌燕、副主任王宇江主動(dòng)放棄休息時(shí)間加班等候，全程耐心細(xì)致協(xié)助她完成病歷復(fù)印，高效解決了她的燃眉之急。細(xì)致負(fù)責(zé)、溫情貼心的服務(wù)，讓聯(lián)女士深受感動(dòng)，特意撥打政務(wù)熱線表達(dá)心中謝意。

二十天朝夕守護(hù)溫情相伴

感染科全體醫(yī)護(hù)收獲患者真心稱贊

工單編號(hào)20260707xxxxxxxxxxxx記錄下市民楊女士的暖心致謝。楊女士因身體不適在長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院感染科住院治療二十天，住院全程，科室全體醫(yī)護(hù)人員恪盡職守、溫柔耐心，給予她全方位的悉心照料。“醫(yī)護(hù)人員待我格外貼心，出院時(shí)還耐心聽(tīng)我傾訴、開(kāi)解我，寬慰我不必因留置尿管心生自卑、擔(dān)心旁人眼光。馬上要出院了，打心底里感謝大家。”楊女士質(zhì)樸的話語(yǔ)飽含真情。感染科工作常年伴隨職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)，患者也常背負(fù)較重心理壓力，科室全體醫(yī)護(hù)始終堅(jiān)守溫情服務(wù)初心，用日復(fù)一日細(xì)致耐心地陪伴消解患者焦慮，以有溫度的醫(yī)療服務(wù)，收獲患者發(fā)自肺腑的認(rèn)可。

細(xì)致護(hù)理任勞任怨

康復(fù)科護(hù)士暖心服務(wù)獲患者來(lái)電點(diǎn)贊

市民沈先生撥打熱線，專門表?yè)P(yáng)康復(fù)科護(hù)士蘆鑫榮。住院康復(fù)期間，蘆鑫榮對(duì)待患者細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦耐勞，待人溫和友善，日常護(hù)理工作細(xì)致周全，時(shí)時(shí)刻刻為患者著想，暖心照料讓沈先生十分動(dòng)容。為此他主動(dòng)致電12345，向相關(guān)部門傳遞對(duì)護(hù)士蘆鑫榮的認(rèn)可與感謝。

一封封表?yè)P(yáng)工單，絕非偶然，而是醫(yī)院全體職工堅(jiān)守“以患者為中心”服務(wù)理念，立足各個(gè)崗位、抓實(shí)每一處服務(wù)細(xì)節(jié)、用心做好每一次醫(yī)患溝通換來(lái)的真實(shí)回響。未來(lái)，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院將繼續(xù)以開(kāi)放包容的姿態(tài)、溫暖務(wù)實(shí)的服務(wù)，回應(yīng)群眾每一份信任與托付，讓每一位前來(lái)就診的患者，都能感受到被尊重、被關(guān)懷，擁有安心舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。（張晶晶）