被罵上熱搜“廣州東站發(fā)瘋60秒”事件：低認知巨嬰，有多害人？

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文 / 小椰子

微信：小椰子專欄(ID:xiaoyezizhuanlan)

前幾天，有這樣一個視頻被罵上了熱搜。

廣州東站，一女子在檢票口情緒激動地質問工作人員：

“進不了？你們想怎么樣？你們做的不對，想怎么樣??？”

之后便開始口吐芬芳。

工作人員好言相勸：“請你不要罵人啊?！?/p>

女子依舊聲嘶力竭：“我在上面已經買票了呀，買票為什么不告訴我在一樓？”

當?shù)弥熊囈呀涢_走，女子徹底暴走，不但當眾扔東西、辱罵、毆打工作人員，甚至惡意搶奪、摔砸執(zhí)法記錄儀。

工作人員被她打倒在地，正在錄視頻的圍觀旅客給她普法：

“你已經犯法了，不要亂動了，我告訴你，叫公安叫公安?！?/p>

她這才消停下來，最終被警方帶走調查。

看了廣州東站后續(xù)發(fā)布的通報才知道：

原來，這名女子乘坐的是一輛發(fā)車時間為16點36分的列車，她16點35分才到達檢票口。

但是，列車早已在16點31分就停止檢票，她遲到了已經4分鐘。

工作人員告知她已過停止檢票時間，無法進站，她就難以接受，當場發(fā)瘋。

她有限的認知卻不知道：列車還沒開，但不讓遲到的旅客進站，不是工作人員死板、不近人情，而是保障行車安全的硬性要求：

一方面，從檢票口到站臺還有比較長的一段距離，預留專屬的通行時間，就是為了避免旅客倉促狂奔、摔倒磕碰；

另一方面，列車發(fā)車前的最后幾分鐘，工作人員需要完成站臺清場、信號核對等一系列流程，掃清安全隱患。

假如為了個別遲到的旅客破例放行，會打亂全線的調度秩序。

她不明白這背后的邏輯，她只會覺得，工作人員是在針對她、為難她，全世界都要害她。

于是她就撒潑、硬闖、打人，以為把事情鬧大了自己就能占理。

最后不但趕不上下一班列車，還面臨著行政拘留等處罰。

你會發(fā)現(xiàn)，社會上存在著這樣一類“低認知巨嬰”。

他們拒絕思考、認知固化，不愿意多花幾秒去搜集信息、去了解規(guī)則。

并且出于自戀防御、出于一種傲慢的自大，他們只堅信自己所相信的，聽不進其他人的勸告、建議。

比如，之前懷化站的一班列車上，也發(fā)生過這樣離譜的事。

一男子花兒童票的價格，也就是用半價坐了一等座，已經坐了很長時間。

列車長讓補票，他卻不接受，列車長耐心地反復勸了20分鐘，試圖讓他理清邏輯：

“我問您這個座位您現(xiàn)在是兒童票，您承認嗎？是不是坐的您成人，對嗎？

您成人票價跟兒童票價差一半呢，能一樣嗎？

您這樣先生，我跟您說得太多了，咱們倆對話得將近有20分鐘了是吧。

如果您拒絕辦理補票，咱們就按章開客運記錄交站處理，您現(xiàn)在屬于越級乘車......”

已經說得這么清晰易懂了，卻依舊如同對牛彈琴，那名男子還是在胡攪蠻纏。

比如，有老太太明明是飛機后排的座位，卻占了安全出口的座，空姐過去好聲好氣地勸離：

“這邊是緊急出口位置，不能隨意換過來的，而且包包不能放這邊?！?/p>

老太太生氣地反駁：“你們?yōu)槭裁茨兀靠瘴贿@么多，為什么要叫我們到后面去了？”

空姐耐心地解釋：“因為這個是飛機的平衡問題，是機長他計算過的?！?/p>

老太太卻根本不聽：“為什么你們不跟我們買前面的？”

空姐再次說明：“位置是地勤人員安排的，不是我們安排的，而且前面有放行李，有計算過重量的......”

老太太卻擺手：“不關我們的事?！?/p>

再比如，長沙湘江海洋王國，一男子帶著孩子去玩某個項目，因為孩子的身高沒達到項目安全標準，被工作人員勸阻。

結果這名男子卻拒不配合、執(zhí)意強求，導致項目停運了快半個小時，耽誤了其他一眾游客。

之后，還和周圍游客發(fā)生言語沖突：“你瞅什么瞅？”

別人跟他講道理：“你能不能有點理啊，是不是耽誤我們時間了？你對你孩子負責嗎？”

但男子卻不聽：“我從江西跑來的?！?/p>

在他的邏輯里，自己大老遠帶孩子來玩，憑什么有不能玩的項目？

他卻不明白，游樂場的身高限制，是為孩子的人身安全負責，并不是針對他。

這些人有一個共同的特征：拒絕理解世界的運行規(guī)則和復雜性，用傲慢來捍衛(wèi)自己的無知。

德國社會心理學家朋霍費爾提出過一個概念：社會性愚蠢。

指的是這樣一類人：他們的智商沒有問題，但他們就是“蠢人”。

因為他們的思維方式和表達方法，都呈現(xiàn)出一種固化的狀態(tài)，被設定好之后就無法改變了。

他們的典型表現(xiàn)一般有：

①排斥異見：像捍衛(wèi)領土一樣固守自己的既有認知，不接受和自己不一致的觀點；

②盲目自信：無條件相信自己是正確的，自動過濾會引起自己不適的新知，即使知錯也不改；

③對話失效：交流時完全不聽對方在說什么，而是一直在找機會說自己想說的，甚至還會出現(xiàn)“好漢復提當年勇”，完全不在乎跟你說了多少遍。

④情緒化防御：面對善意的質疑，容易惱羞成怒，用立場代替邏輯。

倘若你試圖去改變這樣的人，那往往是徒勞，因為他們的認知已呈現(xiàn)閉合趨勢。

就像查理·芒格所說：“手里拿著一把錘子的人，看什么都是釘子。”

要知道，世界不是圍繞著你轉的，列車有列車的時刻，飛機有飛機的平衡，游樂場有游樂場的標準。

這些規(guī)則不是某個人為了為難你設定的門檻，而是無數(shù)次經驗教訓凝結的安全底線。

別用情緒代替思考，用嗓門代替邏輯，用“我不管”代替“我理解”。

別把自己個人的直觀感受置于公共規(guī)則之上，把眼前的情緒宣泄置于長遠后果之前。

人的一生，都是在為自己的認知買單。

你懂規(guī)則，世界就能順暢地運轉；你不愿去了解規(guī)則，世界對你來說就處處都是墻。

請記?。?b>世界不會為你的情緒讓路，但你的認知，可以為你的人生開路。

共勉。

來源：小椰子專欄(ID:xiaoyezizhuanlan)

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