吉林
本報記者 劉巖
線上購物早已是尋常事，可一旦遇上消費糾紛，買賣雙方相隔千里，維權往往費時又費力。近日，榆樹市人民法院大嶺人民法庭就遇上了這樣一起橫跨四川、黑龍江兩省的網絡購物糾紛，承辦法官于寧靠數通電話，便讓雙方握手言和，跑出了司法便民的“加速度”。
家住四川的原告小博（化名）一直有體重困擾，通過微信結識了戶籍地在榆樹市但在黑龍江上學的被告小云，并從小云（化名）處購買了6盒宣稱可“高效減重”的減肥產品。雙方全程線上交易，從未謀面?？煞脹]幾天，小博便接連出現頭暈、惡心、心慌等不適癥狀。他翻出產品外包裝仔細查看才發現，盒身光禿禿一片，生產日期、保質期、生產廠家及地址等關鍵信息一概全無，屬于典型的“三無”產品。又氣又怕的小博一紙訴狀將小云訴至榆樹法院，要求退還全部貨款，并支付價款十倍的賠償金，同時懷疑產品含有毒有害成分，提出鑒定申請，并表示將視鑒定結果考慮向公安機關報案。
受理案件后，考慮到原告、被告兩地相隔數千公里，往返應訴成本高、耗時長，承辦法官決定先行電話雙向調解，分別疏導雙方對立情緒。
“我賣的時候就跟她說過吃了可能有反應，包裝照片也發過，她明明知情，現在憑什么要我賠錢？”承辦法官撥通小云的電話了解到，小云是在校大學生，為勤工儉學做起了微商代理，本想賺點生活費，沒想到惹上了官司。
承辦法官語氣平和卻字字有力：“你是在校學生，學業和前途是第一位的。勤工儉學本沒有錯，但你銷售的這款產品沒有任何合規食品標識，本身就違反了食品安全法的相關規定，即便你提前告知了服用后的可能反應，也不能抵消產品本身的違法屬性。如果案件進入實體審理甚至鑒定程序，你不僅要承擔賠償責任，相關記錄也可能對你未來的學業、就業造成影響，這筆賬你得好好算一算?！?/p>
一番釋法明理后，小云的態度漸漸松動，承認自己法律意識淡薄，只想著賺差價，沒意識到后果如此嚴重。她表示愿意全額退還貨款，但作為沒有收入的學生，實在無力承擔高額賠償，能否念在其年紀尚輕、知錯悔改，給予她一次改過自新的機會。
承辦法官又立刻聯系上了原告小博。“法官，我吃了藥難受了好幾天，這就是不合格產品，必須按法律規定賠償！”小博的情緒依舊激動。
“你的心情我完全理解，依法維權也是你的正當權利。但她是一名在校大學生，家境普通，做代理就是為了湊學費和生活費，她對產品資質問題確實認知不足，一時糊涂走了彎路，我已經嚴肅批評教育過她了。而且真要走鑒定程序，不僅要墊付不少費用，還要耗費大量時間和精力，她現在愿意全額退還貨款。你看能不能念在她年紀尚輕、又是初犯的份上，給她一個改過的機會？”
聽完法官的勸解，小博沉默良久，最終松了口：“既然她還是學生，也知道錯了，那賠償我就不要了，把貨款退給我就行?！?/p>
最終，雙方通過電話達成一致，小云全額退還了貨款，小博申請撤訴。一場橫跨三千公里、一度劍拔弩張的糾紛，在幾通電話中順利化解。
案件辦結后，承辦法官還特意叮囑小博，健康減重沒有捷徑，切勿輕信“特效”減肥產品，要通過合理膳食、科學運動循序漸進。同時，法官提醒廣大消費者，網購商品務必查驗產品的生產資質與標簽標識，拒絕“三無”產品；也告誡青年學生，兼職創業務必守住法律底線，切莫因一時小利觸碰紅線。
初審：劉巖
復審：韓蕊
終審：姚麗
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