工業(yè)品直播進行時丨跨境直播，叉車“開”進海外市場

6月25日，眾力專用車輛有限公司員工在直播銷售電動叉車。河北日報記者 趙永輝攝

車間內(nèi)，機器轟鳴，加工、組裝、測試、包裝等各工序一一在直播鏡頭中劃過。

6月23日9時，位于清河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的眾力專用車輛有限公司，主播范士清邊熟練操作堆垛車，邊用流利的英語詳細講解。TikTok直播間里，海外網(wǎng)友互動活躍，留言不斷刷新。

車間外，一輛集裝箱貨車停在成品庫前，21臺雙起升電動托盤堆垛車陸續(xù)裝車。這是企業(yè)今年第13批跨境訂單，即將發(fā)往俄羅斯。

不搞包裝，沒有腳本，每天9小時實景直播，主打“真實、透明”。如今，在海外平臺進行跨境直播，已成為眾力公司拓展海外市場的重要渠道。今年前5個月，公司外貿(mào)銷售額突破300萬元，同比增長50%，客戶覆蓋歐美、東南亞、中東等地區(qū)。

然而，在2024年前，已經(jīng)有3年國內(nèi)直播經(jīng)驗的眾力公司，還是跨境直播領(lǐng)域的“小白”。“一沒人才、二沒技術(shù)、三沒經(jīng)驗，剛開始我們甚至連怎么注冊海外賬戶都不會。”眾力公司總經(jīng)理夏玉濤說。

資金有限，請不起專業(yè)跨境主播，企業(yè)便請國內(nèi)電商主播兼職上陣。但面對聽不懂中文的海外網(wǎng)友如何突破是他們必須要闖的第一關(guān)。

那段時間，夏玉濤帶著主播們走進生產(chǎn)一線，堅持每天拍攝加工車間、產(chǎn)品組裝、測試現(xiàn)場等英文短視頻，在TikTok、阿里巴巴國際站等跨境電商平臺同步推送。這樣既讓主播們熟悉了業(yè)務(wù)，也鍛煉了口語，又為賬號引流。

經(jīng)過近一年的扎實籌備，2024年底，眾力公司精心挑選了多款大噸位平衡重叉車，開始了首場跨境直播。

對著鏡頭，主播們滔滔不絕、應(yīng)答如流。為讓網(wǎng)友直觀感受產(chǎn)品性能，他們還把直播間搬進倉儲現(xiàn)場，場景化展示應(yīng)用效果。

但接連幾場直播下來，進入直播間的網(wǎng)友不少，留言詢價卻寥寥，更是沒成交一單。夏玉濤帶著團隊對幾場直播數(shù)據(jù)反復(fù)分析，卻始終找不到問題所在。

轉(zhuǎn)折，來自TikTok直播間網(wǎng)友的反饋。一位波蘭網(wǎng)友的留言引起夏玉濤的關(guān)注：“大噸位平衡重叉車適配大型倉儲車間，能不能做小型定制款？”

夏玉濤敏銳捕捉到這條信息，并與這位波蘭網(wǎng)友進行了深入交流。他這才意識到，直播間的海外網(wǎng)友多為中小企業(yè)，叉車使用環(huán)境往往空間狹窄且路面不平。而公司生產(chǎn)的大噸位平衡重叉車車身長，轉(zhuǎn)彎半徑大，需要寬通道才能施展得開。

馬上攻關(guān)！研發(fā)團隊加班加點，短短兩個月就拿出了成果。新款雙起升電動托盤堆垛車精致小巧，托盤能自動升降，適配緩坡、減速帶等各種復(fù)雜路況。

這種“小而美”的產(chǎn)品在直播間一亮相，很快打開海外銷路，累計銷量超2萬臺，一躍成為眾力公司標志性爆款。

值得一提的是，那位留言的波蘭網(wǎng)友現(xiàn)在成了眾力公司的穩(wěn)定客戶，累計下單近百臺，成功幫企業(yè)打開了波蘭市場。

“以前拓展海外訂單要帶著員工到處參展，來回花銷幾十萬元，曝光量和轉(zhuǎn)化率還不高。”夏玉濤說，現(xiàn)在，人在國內(nèi)播，訂單從海外找上門。跨境直播精準觸達海外客戶，也讓客戶更直觀地了解企業(yè)。

更重要的是，直播間不只是產(chǎn)品的展示窗口，更成了捕捉海外市場需求的“前沿探測器”。直播讓客戶參與產(chǎn)品共創(chuàng)，倒逼企業(yè)從粗放生產(chǎn)轉(zhuǎn)向精準研發(fā)，創(chuàng)新能力不斷增強。

近年來，眾力公司每年投入上百萬元用于研發(fā)，已累計擁有發(fā)明專利、實用新型專利等19項。截至目前，公司推出3個系列新款產(chǎn)品，企業(yè)海外訂單量持續(xù)上漲，產(chǎn)品海外市場占有率不斷提升。

在車間產(chǎn)品測試區(qū)，一輛搬運叉車平穩(wěn)穿梭于廠區(qū)、貨架間，只走一遍規(guī)劃路徑就能自動記憶路線，實現(xiàn)無人化智能搬運。這是企業(yè)最新研發(fā)的產(chǎn)品，給叉車裝上了“智慧大腦”。

一旁大屏幕上實時顯示著測試現(xiàn)場。但奇怪的是，直播間里不見主播范士清，卻能聽到她對產(chǎn)品性能參數(shù)的語音講解，還能實時回答網(wǎng)友的各類疑問。

“這是AI智能直播大模型在‘說話’。它能精準復(fù)刻真人主播的聲音，甚至是說話習慣，還可以切換多國語言。”夏玉濤解釋說。

生產(chǎn)邁向智造，銷售也借力AI拓寬渠道。今年初，眾力公司聯(lián)合第三方公司研發(fā)的AI智能直播大模型落地投用。經(jīng)過不斷地投喂、訓練，大模型不僅能“看懂”直播間的留言，像真人一樣思考并組織語言來回答，還能不斷學習、自我“充電”，解決了夜間直播的成本難題，實現(xiàn)了“人歇播不停”。

如今，在眾力公司，“真人主播+AI智能直播”雙輪驅(qū)動，實時盯著直播間里跳動的數(shù)據(jù)，及時捕捉用戶需求信息，快速調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

“我們不再靠經(jīng)驗‘猜’需求，而是用AI和數(shù)據(jù)‘算’需求。直播間里網(wǎng)友的每一次提問、每一句留言，都有可能被AI‘算’進生產(chǎn)線。”夏玉濤說，AI智能直播大模型正不斷迭代升級。隨著AR、VR和數(shù)字孿生技術(shù)進一步應(yīng)用，海外網(wǎng)友將實現(xiàn)足不出戶就能遠程操作叉車轉(zhuǎn)彎、前行、搬貨，就像在線下實體店一樣。

黃驊融媒

來源：河北日報

編 輯：張孟臻