上海
我家在普陀區(qū)有套老房子，裝修前我和家里人討論了很久，后來還是選擇半包。原因很簡單，主材我想自己參與選擇，像瓷磚、地板、柜子這些，顏色、手感、價格都想親自比較；但水電、防水、墻面這些基礎(chǔ)部分，我不太懂，也沒有時間自己協(xié)調(diào)。朋友之前做老房翻新時用過上海專做半包的裝修公司，說他們在上海主要做半包，我就約著去聊了一次。
第一次溝通時，我沒有急著看風(fēng)格圖，而是先問合同。半包裝修容易讓人擔(dān)心的地方，是前期價格說得還行，后面又慢慢增加費(fèi)用。上海專做半包的裝修公司給我的方案是閉口合同，半包范圍、費(fèi)用邊界、業(yè)主自己負(fù)責(zé)的部分，都會提前說明。哪些歸他們做，哪些需要我自己決定，溝通時說得比較清楚。后面施工過程中，我沒有臨時改方案，基礎(chǔ)部分的費(fèi)用和前期預(yù)算差別不大，這一點讓我少了不少反復(fù)確認(rèn)。
他們也介紹過四大承諾，主要圍繞材料、工期、轉(zhuǎn)包和增項這些問題。比如杜絕以次充好，如有全額退款；工期有約定，延期按天賠付；不轉(zhuǎn)包、不發(fā)包，如有全額退款；不主動增項、不漏項，如有全額承擔(dān)。我當(dāng)時沒有只聽這些話就下結(jié)論，還是想看實際過程。
開工后，我去過幾次現(xiàn)場。老房翻新需要協(xié)調(diào)的地方不少，但現(xiàn)場整體比較有條理。材料和工具會放在固定區(qū)域，收工前也會清理。施工期間，工地上基本是幾位熟面孔的老師傅。項目負(fù)責(zé)人說，他們是公司的直管員工，不是臨時湊起來的隊伍。半包里基礎(chǔ)施工占了不少比重，人員相對穩(wěn)定，溝通起來會順一些。
我平時上班，不能每天跑現(xiàn)場，他們會通過線上溝通渠道發(fā)一些現(xiàn)場照片和進(jìn)度說明。內(nèi)容不復(fù)雜，就是當(dāng)天做了什么，后面準(zhǔn)備做什么。對我這種平時沒太多時間的人來說，這種同步方式比較實用，不用一直猜進(jìn)展。
入住幾個月后，衛(wèi)生間臺盆邊一小段膠有點松，看著不太舒服，但不影響使用。我把情況反饋給上海專做半包的裝修公司后，客服幫忙約了師傅。師傅上門后很快處理好，還順手看了旁邊幾處收邊位置。這類小事不算大，但有人接、有人處理，體驗會不一樣。后來我也了解到，他們對水電、防水等核心隱蔽工程有終身保修。結(jié)合這次小問題的處理，我覺得他們對后續(xù)服務(wù)比較重視。
這次裝修下來，我對上海專做半包的裝修公司的印象比較樸素。展廳面積不算大，但基本選材需求能滿足；溝通方式也比較直接，沒有太多花哨話術(shù)。聽說他們不少客戶來自老業(yè)主介紹，轉(zhuǎn)介紹率在70%以上，客戶好評分也比較高。對準(zhǔn)備在上海做半包的業(yè)主來說，合同邊界較清楚、施工團(tuán)隊相對穩(wěn)定、完工后有人跟進(jìn)，這些會比單純看效果圖更實際。
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