接聽(tīng)率暴跌70%，為啥中國(guó)人開(kāi)始害怕接電話？

手機(jī)調(diào)成靜音、短信只看驗(yàn)證碼、電話大部分不接，小部分看情況接。

如果你也是這樣，千萬(wàn)別懷疑自己是什么不被理解的小眾群體，現(xiàn)實(shí)是現(xiàn)在的大伙兒都這樣了。

據(jù)數(shù)據(jù)，在2021年—2025年的5年時(shí)間里，我國(guó)的移動(dòng)通話業(yè)務(wù)整體下降了超過(guò)30%的幅度。

2021年人均每天的通話時(shí)長(zhǎng)還有12.6分鐘，到了2025年，每人每天就已經(jīng)只有8.7分鐘。

整體的通話時(shí)長(zhǎng)都下降了這么多，陌生電話接聽(tīng)率就更低了，原來(lái)10個(gè)人中還有6.3個(gè)人能接聽(tīng)陌生來(lái)電，如今只剩2.8個(gè)人會(huì)被接聽(tīng)。

短信端更是沒(méi)好到哪去，整個(gè)行業(yè)P2P個(gè)人使用率，也從原來(lái)的31%下降到去年不足12%，這下降率何止過(guò)半，幾乎就是斷崖。

誰(shuí)能想到，原本以移動(dòng)通訊為主的手機(jī)主營(yíng)業(yè)務(wù)，如今已經(jīng)幾乎淪為“冷宮”。

現(xiàn)在的我們，似乎早已忘了電話那頭傳來(lái)聲音的欣喜，更多的是被驚擾的無(wú)奈，那曾經(jīng)那份對(duì)通話的偏愛(ài)，究竟都哪去了？

說(shuō)起來(lái)，電話通信的歷史雖然已有150多年，可在我國(guó)移動(dòng)通訊的普及時(shí)間，也不過(guò)只有20多年。

1877年貝爾電話公司的成立，才正式標(biāo)志著全球正式進(jìn)入有線通信時(shí)代。

而中國(guó)的第一家電話交換所，是清光緒八年，世界時(shí)間的也就是1882年，一家地處租界的民辦企業(yè)創(chuàng)辦了上海電話交換局，而這時(shí)的通訊功能也多為外商使用。

1899年天津電話局的成立，是我國(guó)第一個(gè)官辦電話交換所，當(dāng)時(shí)的電話所也多用于官用，并未對(duì)民間開(kāi)放。

當(dāng)然，那個(gè)時(shí)候的民間確實(shí)也承擔(dān)不起這樣的消費(fèi)，要知道僅僅是裝機(jī)的價(jià)格就要100銀元。

按照彼時(shí)的消費(fèi)水平，1銀元就能買到百斤大米，普通家庭的月收入也不過(guò)3銀元。

因此有線通話在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，不僅僅是新潮，更是極其奢侈的存在。

直到1997年，我國(guó)的固定電話開(kāi)始對(duì)地級(jí)市、縣居民全面普及后，我國(guó)才開(kāi)始從一線到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實(shí)現(xiàn)固定電話的普及。

這一走我們就用了近100年的時(shí)間。

即使那會(huì)兒的我國(guó)實(shí)現(xiàn)了固定電話的通話自由，也可以聽(tīng)見(jiàn)遠(yuǎn)方親友的聲音。

但對(duì)于始終勤儉的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，依舊只肯長(zhǎng)話短說(shuō)，根本不舍得把錢花在通話上。

相比固定電話的發(fā)展，移動(dòng)通訊在中國(guó)的普及速度，就要快上幾倍了。

1987年摩托羅拉3200，也就是我們熟知的大哥大，在廣州開(kāi)通模擬蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，正式開(kāi)啟了我國(guó)移動(dòng)通訊時(shí)代。

同樣是堪稱奢侈品的大哥大，光是裸機(jī)就要2萬(wàn)元左右，再加上6000元左右的入網(wǎng)費(fèi)，一個(gè)大哥大就是普通工人十幾年的工資，因此這種移動(dòng)通訊在當(dāng)時(shí)也并不普遍。

隨著整個(gè)90年代我國(guó)整體基建與綜合國(guó)力的不斷提升，移動(dòng)通訊從手機(jī)制造，到安裝花費(fèi)的價(jià)格也逐漸被打了下來(lái)。

剛進(jìn)入2000年那會(huì)兒，全國(guó)移動(dòng)電話普及率還不足20%，到2008年手機(jī)的普及率就已經(jīng)超過(guò)70%，自此也標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)通信正式得到普及。

得益于移動(dòng)通訊方便、快捷、即時(shí)的溝通方式，語(yǔ)音通話逐漸成了社會(huì)主流通訊方式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年移動(dòng)電話通話巔峰時(shí)期，單人月均通話超500分鐘，每人每天通話時(shí)長(zhǎng)約為17分鐘。

相信有了2010年這個(gè)時(shí)間為坐標(biāo)，大家對(duì)這一年前后自己的通話詳情，也一定涌出不少的相關(guān)回憶。

那會(huì)兒與親朋好友煲個(gè)“電話粥”似乎還是常態(tài)，就連短信還是大家習(xí)慣用的主流通訊方式。

而今天人均就已經(jīng)不足9分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，還不是最慘的，要不是短信還要收驗(yàn)證碼，估計(jì)早就被大家取消這個(gè)功能了。

那失去的一大半時(shí)長(zhǎng)和通話的熱情都去哪了？還是說(shuō)當(dāng)下的中國(guó)人都集體失語(yǔ)，不愛(ài)說(shuō)話了呢？

事實(shí)是，不是中國(guó)人不愛(ài)說(shuō)話，不愿意用電話溝通，而是被用壞了的電話通信，早已讓大家對(duì)它好感全無(wú)。

首先，就是大家早已被電話騙怕了，畢竟已經(jīng)沒(méi)有那個(gè)中國(guó)人，沒(méi)接到過(guò)詐騙電話，并且電詐的“歷史”，遠(yuǎn)比我們印象中存在的時(shí)間還要長(zhǎng)。

早在2000年左右，由臺(tái)灣進(jìn)入到福建沿海地區(qū)的詐騙分子，就已經(jīng)開(kāi)始利用電話冒充郵局、電信局等官方人員，謊稱電話欠費(fèi)等緣由進(jìn)行匯款詐騙。

少則幾千、多則幾萬(wàn)的損失雖然也有，但當(dāng)時(shí)全國(guó)各地的發(fā)案率并不高，也就并未在社會(huì)上有什么大范圍的影響。

到了2008年左右，電話詐騙就已經(jīng)開(kāi)始在全國(guó)各地流行起來(lái)，2011年前后隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)頁(yè)引流+電話跟進(jìn)的詐騙手段開(kāi)始流行。

詐騙分子利用網(wǎng)絡(luò)電話篡改來(lái)電顯示功能，以及冒充公檢法人員，以通知受害者名下銀行卡涉嫌走私等非法操作為由，引導(dǎo)受害者將卡內(nèi)存款轉(zhuǎn)到指定賬戶。

不少受害者在聽(tīng)到對(duì)方對(duì)自己的個(gè)人信息了如指掌，大多對(duì)詐騙人員的指示深信不疑，完全是一個(gè)騙子指哪我去哪的滿分配合，最后把錢轉(zhuǎn)給人家還不忘說(shuō)個(gè)“謝謝”提醒。

詐騙分子僅僅是一個(gè)騙術(shù)，就網(wǎng)羅來(lái)了上億元現(xiàn)金，2008年全國(guó)近120萬(wàn)通的詐騙電話，就造成了超1.2億元經(jīng)濟(jì)損失。

隨后由電話詐騙衍生出的冒充領(lǐng)導(dǎo)、航空公司、購(gòu)物退稅等詐騙手段，在2010—2015年的5年時(shí)間里，就累計(jì)出了超20億元經(jīng)濟(jì)損失。

到了2020年后，就是來(lái)自緬北的詐騙方式開(kāi)始橫行，以投資、刷單、賭博、殺豬盤等騙局，都是以電話為主的溝通渠道進(jìn)行行騙。

相似的是行騙方式依舊是以冒充不同人群身份進(jìn)行行騙，不同的是涉案金額越來(lái)越巨大、造成的影響也越來(lái)越惡劣。

這幾年僅在緬北被抓獲的名家集團(tuán)一家，涉及的詐騙、賭博等非法資金就高達(dá)百億元，還直接造成14名中國(guó)公民死亡。

而那些沒(méi)有被詐騙統(tǒng)計(jì)進(jìn)來(lái)的受害者及其對(duì)受害者家屬帶來(lái)的損失，更是難以用單純的數(shù)據(jù)來(lái)統(tǒng)計(jì)。

隨著一些電詐相關(guān)新聞、事件、悲劇的增加，大眾對(duì)電詐的防御心理也在逐漸提高，大家約定俗成的自我保護(hù)手段就是，陌生號(hào)碼壓根兒就不接。

其次，電話已經(jīng)成了大家最討厭的騷擾源之一。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前一、二線年輕人騷擾電話來(lái)電量約為10%，個(gè)體工商戶、中介從業(yè)者騷擾電話占比約為20左右；被騷擾最多的則是中老年人，來(lái)電占比約在25%左右。

也就是說(shuō)大家每10通電話中，就分別有1-2.5通電話為騷擾電話。

其中，一部分是屢禁不止的不法分子，還有一部分是我們?nèi)粘ｋS手注冊(cè)的網(wǎng)購(gòu)店鋪，或是線下門店購(gòu)物留存過(guò)個(gè)人信息，亦或是被不良商家把個(gè)人信息批量打包賣給第三方后。

鋪天蓋地襲來(lái)的引導(dǎo)二次消費(fèi)的推銷電話，以前或許還是真人撥號(hào)，近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)、科技更加發(fā)達(dá)后，AI外呼機(jī)器人幾乎成了撥號(hào)主力。

不知疲倦、不需要休息且還低成本的語(yǔ)音人，作為機(jī)器甚至可以24小時(shí)不間斷外呼電話，而對(duì)我們個(gè)人而言，這樣煩不勝煩的電話就成了讓人厭惡的騷擾源。

盡管一面標(biāo)記騷擾電話、一面通過(guò)手機(jī)自帶系統(tǒng)攔截，仍舊有偽裝成本地號(hào)碼、400等官方渠道的推銷電話打進(jìn)來(lái)，這也成了大家不愿意接通陌生號(hào)碼的原因之一。

還有就是，如今電話的功能，已被各種網(wǎng)絡(luò)軟件所替代。

首當(dāng)其沖的就是全民共用綜合社交軟件——微信。

自從微信的語(yǔ)音功能在市面上普及以后，各大運(yùn)營(yíng)商的通話業(yè)務(wù)，已經(jīng)連續(xù)13年都處于負(fù)增長(zhǎng)的狀態(tài)。

對(duì)于傳統(tǒng)通話每分鐘0.1-0.4元的資費(fèi)來(lái)說(shuō)，微信語(yǔ)音每分鐘不足1分錢的通話功能，簡(jiǎn)直不要太貴。

無(wú)懼距離的遠(yuǎn)近、無(wú)懼國(guó)界的區(qū)分，微信的一個(gè)超絕性價(jià)比，直接改寫了整個(gè)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的逐步完善，凡具有社交屬性的APP，如釘釘、騰訊會(huì)議、抖音、小紅書等軟件，語(yǔ)音通話都成了基本功能。

對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，即便是沒(méi)有微信，仍舊有萬(wàn)千軟件可以支持大眾的語(yǔ)音通話的需求。

不論是被傷害的信任度，還是被各類軟件替代的通話功能，電話通信都如時(shí)代的眼淚般大勢(shì)已去。

但其實(shí)，在電話通信一邊發(fā)展，一邊在不斷消耗用戶對(duì)其的信任，以及造成財(cái)產(chǎn)安全的重大損失上，從國(guó)家到各大運(yùn)營(yíng)商，也都一直都在力挽狂瀾。

在國(guó)家政策相關(guān)層面，我們最為熟知的國(guó)家反詐APP，就是專門針對(duì)各類詐騙設(shè)置的一道重要防火墻。

官方設(shè)立的96110專線，同樣是為群眾設(shè)立針對(duì)勸阻、報(bào)案、咨詢等業(yè)務(wù)的防詐專線。

也是在官方數(shù)十年如一日地宣傳下，大眾心中早已樹(shù)立了反詐高墻。

其次就是三大運(yùn)營(yíng)商，也在與各大銀行聯(lián)合，關(guān)停、清剿非法電話卡，以及違規(guī)賬戶。

僅2025年，各大運(yùn)營(yíng)商總計(jì)處置了近2億張非法電話卡，以及近4億個(gè)涉嫌詐騙賬號(hào)。

隨著詐騙技術(shù)的AI化，三大運(yùn)營(yíng)商也同時(shí)將AI科技應(yīng)用到反詐的應(yīng)用中來(lái)。

運(yùn)營(yíng)商們聯(lián)合搭建的實(shí)時(shí)風(fēng)控模型，可以自動(dòng)識(shí)別出境外的詐騙來(lái)電。

在過(guò)去的一年里，就成功攔下64.8億次的電詐電話，以及電詐短信。

在各部門、企業(yè)的共同努力下，也成功為我國(guó)群眾避免了數(shù)千億元的直接經(jīng)濟(jì)損失。

雖然，大眾對(duì)電話通信的熱情與早年間相比大幅度降低，但從生活的便利程度上來(lái)看，并未對(duì)大家造成什么影響。

如同固定電話逐漸退出大眾使用場(chǎng)景，在技術(shù)、生活方式都在快速迭代的當(dāng)下，能被時(shí)代留下，才是更符合大眾實(shí)際需求的生活方式。

參考資料：

1.遠(yuǎn)方青木：《中國(guó)人的手機(jī)，集體屏蔽陌生電話了》

2.時(shí)代周報(bào)：《央企也難躺平！三大運(yùn)營(yíng)商上半年?duì)I收合超萬(wàn)億元，電信市場(chǎng)趨于飽和，押注AI尋增長(zhǎng)》

3.新京報(bào)：《“車?yán)锓乓槐久穹ǖ洹⒁槐拘谭ā保娫p“車手”揭秘涉詐資金“洗白”全過(guò)程》

作者：沒(méi)頭腦

編輯：歌