福建
近日，由 INSLAB 分子實(shí)驗(yàn)室主辦的"2026 年度保險(xiǎn)科技創(chuàng)新大賽”圓滿落幕。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司憑借“團(tuán)體客戶服務(wù)智能體員工”與“團(tuán)財(cái)鵬鵬經(jīng)營數(shù)字人”兩項(xiàng)原創(chuàng) AI 成果，從全國眾多保險(xiǎn)、科技公司參賽項(xiàng)目中脫穎而出，雙雙榮膺最高榮譽(yù)“九天攬?jiān)陋劇薄?/p>
值此"7·8 全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”來臨之際，這份沉甸甸的榮譽(yù)更顯珍貴。它生動詮釋了“奮進(jìn)‘十五五’，保險(xiǎn)讓前行更有底氣”的時(shí)代內(nèi)涵：真正的科技金融，絕非代碼的簡單堆砌，而在于打破“事后賠付”的局限，以“日常守護(hù)”的溫度，回應(yīng)企業(yè)的期盼，解放從業(yè)者的雙手。
告別“千人一面”，定制專屬"AI 顧問”
過去，想為指定的保險(xiǎn)客群定制一份服務(wù)方案，往往要經(jīng)歷漫長的流程：客群畫像梳理、權(quán)益服務(wù)匹配、系統(tǒng)設(shè)置投放，依賴人工經(jīng)驗(yàn)和重復(fù)操作。
如今，服務(wù)范式已然革新。在平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司的服務(wù)系統(tǒng)中，多了一位不知疲倦的“AI超級員工”——“團(tuán)體客戶服務(wù)智能體”。它不像傳統(tǒng)的客服機(jī)器人只會機(jī)械回復(fù)，而是像一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老專家，它不僅能精準(zhǔn)洞察不同客群的需求，更能在幾分鐘內(nèi)生成量身定制的權(quán)益服務(wù)方案，自動執(zhí)行策略，一鍵觸達(dá)客戶。
更暖心的是它的“未雨綢繆”。每當(dāng)臺風(fēng)季來臨，這位"AI超級員工”會提前行動，精準(zhǔn)鎖定處于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的企業(yè)客戶，第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警，甚至直接派發(fā)防災(zāi)物資?！耙郧笆浅隽耸抡冶ｋU(xiǎn)公司理賠，現(xiàn)在是還沒出事，保險(xiǎn)公司就幫我們排雷了?！备Ｖ菽称髽I(yè)的負(fù)責(zé)人感慨道。這種從“被動賠付”到“主動減損”的轉(zhuǎn)變，正是科技給社會帶來的最大安全感。
把時(shí)間還給“人”，重塑服務(wù)本真
在保險(xiǎn)行業(yè)，中臺員工常被淹沒在無盡的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)工作中。為了打破這個(gè)困局，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司打造了另一位“數(shù)字員工”——“團(tuán)財(cái)鵬鵬經(jīng)營數(shù)字人”。它超越了冷冰冰的數(shù)據(jù)看板，進(jìn)化為能“深度思考”的智慧伙伴。它可以自動分析診斷業(yè)務(wù)問題，拉通各部門協(xié)作，甚至幾分鐘就能生成詳盡的經(jīng)營復(fù)盤報(bào)告。
這一變化帶來的連鎖反應(yīng)令人矚目：全年節(jié)省下的數(shù)千小時(shí)工時(shí)并未虛耗，而是轉(zhuǎn)化為澎湃的創(chuàng)造力。原本埋頭填表的員工，現(xiàn)在有更多時(shí)間去走訪客戶、去解決復(fù)雜的難題、去提供更有溫度的金融服務(wù)。
這不僅是效率的提升，更是行業(yè)的“解放”。它證明了 AI 并非為了取代人，而是為了讓人的價(jià)值得到更好的發(fā)揮，讓保險(xiǎn)從業(yè)者更好地回歸到“服務(wù)者”的本位。
科技向善，扎根八閩大地
真正的科技金融，是讓冰冷的代碼擁有心跳，讓枯燥的數(shù)據(jù)流淌暖流。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將這些創(chuàng)新成果，化作了臺風(fēng)季里的一聲預(yù)警、企業(yè)老板手機(jī)里的一份方案，以及員工們卸下繁瑣后自信的笑容。
正如平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司黨委書記、總經(jīng)理曹旭所言：“從臺風(fēng)前的主動服務(wù)到日常的提效賦能，我們追求的不僅是技術(shù)的突破，更是讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度、更懂人心?！蔽磥?，分公司將持續(xù)以“以客戶為中心，以科技為驅(qū)動”，讓“數(shù)字員工”深入核保、理賠等各環(huán)節(jié)，構(gòu)建覆蓋全價(jià)值鏈的智慧生態(tài)。
科技有速度，更有溫度；保險(xiǎn)關(guān)賠付，更關(guān)守護(hù)。值此"7·8 全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”來臨前夕收獲的“九天攬?jiān)陋劇保瞧桨伯a(chǎn)險(xiǎn)福建分公司交出的最美答卷——它不浮于紙面，而是深植于每一次為客戶、為員工排憂解難的行動之中，溫暖而堅(jiān)定。
（王映薇、林倩）
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