用AI干活讓人變成了AI保姆，疲憊不堪

去年，史蒂夫·耶格開(kāi)始“突然在白天被困住，經(jīng)常犯困”。這位程序員兼科技博主告訴我，他每次都會(huì)“突然感到筋疲力盡，倒下，然后睡上90分鐘”。和許多開(kāi)發(fā)者一樣，耶格不再手動(dòng)編寫(xiě)代碼；取而代之的是，他管理著一大批機(jī)器人來(lái)幫他完成這項(xiàng)工作。他的工作效率大幅提升，但同時(shí)也更加疲憊。“我在麻醉師那里都睡得慢，”他最近在博客上寫(xiě)道。

理論上，將任務(wù)交給智能編碼系統(tǒng)應(yīng)該能騰出更多時(shí)間，讓開(kāi)發(fā)者能夠進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的深度工作和休息。但一些開(kāi)發(fā)者卻有相反的體驗(yàn)。最新的人工智能工具非但沒(méi)有讓他們更加專注，反而讓他們不堪重負(fù)，精神疲憊，注意力難以集中。雖然智能體現(xiàn)在的工作能力比一年前強(qiáng)得多，但它們?nèi)匀恍枰斯けO(jiān)督。就像蹣跚學(xué)步的孩子一樣，人工智能智能體會(huì)不斷追問(wèn)，需要詳細(xì)的指令——如果你放任不管，它們很可能會(huì)把事情搞得一團(tuán)糟。一旦多個(gè)智能體同時(shí)運(yùn)行，就根本沒(méi)有休息的時(shí)間了。正如Yegge在LinkedIn上所說(shuō)，他的工作就是當(dāng)“人工智能保姆”。

很多人似乎開(kāi)始感覺(jué)自己像精疲力竭的AI保姆。波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）最近對(duì)美國(guó)大型公司約1500名不同崗位的員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多員工都經(jīng)歷了“因過(guò)度使用或監(jiān)管超出自身認(rèn)知能力的AI工具而導(dǎo)致的精神疲勞”。受訪者描述了一種“嗡嗡作響”和“迷迷糊糊”的感覺(jué)，有時(shí)還伴有頭痛、決策速度變慢和注意力難以集中。一位工程經(jīng)理告訴研究人員，同時(shí)管理多個(gè)機(jī)器人就像“腦子里同時(shí)打開(kāi)了十幾個(gè)瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)，都在爭(zhēng)奪我的注意力”。調(diào)查顯示，18%的開(kāi)發(fā)人員表示因AI而感到疲憊。但在其他崗位，例如人力資源和市場(chǎng)營(yíng)銷等AI也在逐漸普及的領(lǐng)域，疲勞報(bào)告率甚至更高。

在我使用人工智能代理的實(shí)驗(yàn)中，我也體驗(yàn)過(guò)類似的“腦霧”狀態(tài)。為了在撰寫(xiě)這篇報(bào)道時(shí)體驗(yàn)一下過(guò)度興奮的開(kāi)發(fā)者的狀態(tài)，我請(qǐng) Claude Code 部署了一個(gè)代理團(tuán)隊(duì)來(lái)輔助我的研究。我已經(jīng)完成了部分報(bào)道工作，但我認(rèn)為機(jī)器人或許能夠挖掘出更多信息。Claude Code 組建了一個(gè)由 17 名研究員組成的團(tuán)隊(duì)。它指派了 8 名代理研究不同的子主題，另外 8 名代理負(fù)責(zé)事實(shí)核查，最后還有一名代理負(fù)責(zé)將團(tuán)隊(duì)的研究成果匯總成一份備忘錄。

機(jī)器人承諾這項(xiàng)研究會(huì)很簡(jiǎn)單。“你什么都不用做，”它寫(xiě)道，“耐心點(diǎn)?！?但這些機(jī)器人從一開(kāi)始就很黏人。幾乎立刻，克勞德·科德就開(kāi)始請(qǐng)求各種權(quán)限，代表我執(zhí)行操作。因?yàn)槲衣?tīng)不懂它的一些問(wèn)題，我開(kāi)始鉆研各種細(xì)節(jié)，試圖理解它的請(qǐng)求。我感覺(jué)肩膀都緊繃起來(lái)。即使我的研究團(tuán)隊(duì)終于開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，我仍然不斷地查看機(jī)器人的狀態(tài)，確保它們走在正確的道路上。我開(kāi)始感到迷茫。最終，我的17個(gè)機(jī)器人生成的備忘錄并不怎么樣，但我自己花那么多時(shí)間寫(xiě)的那段話也好不到哪兒去，因?yàn)槲乙恢北粺o(wú)處不在的機(jī)器人分散了注意力。（根據(jù)《大西洋月刊》關(guān)于人工智能使用的政策，我沒(méi)有使用這些工具進(jìn)行任何實(shí)際的寫(xiě)作。）

這一切感覺(jué)就像是打了興奮劑的多任務(wù)處理。為了最大限度地提高個(gè)人效率，我浪費(fèi)了時(shí)間，工作質(zhì)量也下降了。正如波士頓咨詢公司（BCG）團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)的那樣，“同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)可能成為使用人工智能的標(biāo)志性特征”。幸運(yùn)的是，我只能在人工智能工具真正有用的時(shí)候才使用它們，但其他員工可能就沒(méi)有這種條件了。在美國(guó)各大企業(yè)，公司都在推動(dòng)員工采用人工智能——有些員工甚至在追蹤個(gè)人使用情況的排行榜上相互競(jìng)爭(zhēng)。這導(dǎo)致一些人為了向管理層證明自己正在使用這項(xiàng)技術(shù)，而將一些不必要的任務(wù)自動(dòng)化。

有些人發(fā)現(xiàn)自己根本停不下來(lái)，總是和他們的智能客服聊天?！巴瑫r(shí)啟動(dòng)這么多智能客服就像同時(shí)拉動(dòng)一堆老虎機(jī)，”波士頓咨詢公司（BCG）董事總經(jīng)理兼高級(jí)合伙人馬修·克羅普告訴我。如果你把工作分配給一個(gè)智能客服團(tuán)隊(duì)，你永遠(yuǎn)無(wú)法確切地知道他們會(huì)得到什么結(jié)果。有時(shí)，這些機(jī)器人會(huì)徹底失敗，但有時(shí)，它們確實(shí)能做出很棒的工作?？肆_普告訴我，這種不穩(wěn)定的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)刺激人們的多巴胺回路。“這很像賭博，”他說(shuō)。有些人非但沒(méi)有休息，反而瘋狂地在不同的智能客服之間切換。

盡管人們對(duì)人工智能可能實(shí)現(xiàn)工作自動(dòng)化的擔(dān)憂不無(wú)道理，但人工智能保姆服務(wù)的興起表明，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在改變著工作?！叭藗兛偸钦?wù)摪最I(lǐng)末日，”麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)·奧特爾告訴我，“但我認(rèn)為情況不會(huì)如此。”或許不久的將來(lái)，人工智能就能勝任更多無(wú)人值守的工作。有些人可能會(huì)失業(yè)，但奧特爾預(yù)計(jì)，對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，工作只是形式有所不同。前工業(yè)時(shí)代的鞋匠手工制作鞋子，與他在工廠車間穿鞋帶的女兒對(duì)工作的態(tài)度截然不同，但他們都從事制鞋行業(yè)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)上充斥著工人抱怨他們的工作變得像流水線作業(yè)一樣?；蛟S不久的將來(lái)，咨詢顧問(wèn)們也會(huì)懷念起自己手工制作PPT的日子。

無(wú)論白領(lǐng)工作的未來(lái)如何，它很可能比我們想象的更加混亂和怪異。人工智能研究員彭安迪（Andi Peng）甚至推測(cè)，在極端情況下，十年之內(nèi)，我們可能連筆記本電腦都不需要了，因?yàn)橹悄荏w會(huì)記錄人類對(duì)話并代表人類完成計(jì)算機(jī)工作。這個(gè)想法令我難以置信。但話說(shuō)回來(lái)，幾十年前，大多數(shù)辦公室工作也是在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的情況下完成的。

更現(xiàn)實(shí)的未來(lái)或許并不那么令人興奮。如今，人工智能可以連續(xù)工作數(shù)小時(shí)，員工們很可能面臨越來(lái)越大的壓力，必須充分利用它們。在硅谷，工程師們會(huì)給人工智能分配任務(wù)，讓它們?cè)谝归g完成，甚至在早上喝咖啡之前就查看結(jié)果。有些人確實(shí)熬夜了：“睡覺(jué)的機(jī)會(huì)成本太高了，”億萬(wàn)富翁風(fēng)險(xiǎn)投資家馬克·安德森上個(gè)月在喬·羅根的播客節(jié)目中說(shuō)道，“如果你去睡覺(jué)，你就無(wú)法和你的20個(gè)AI代碼代理一起工作了?！?Slack和電子郵件已經(jīng)讓員工感覺(jué)自己下班后也需要保持在線。人工智能原本是為了減輕人們的工作負(fù)擔(dān)。然而，隨著機(jī)器人可以在你睡覺(jué)時(shí)工作，我們或許正走向一種類似無(wú)限工作周的局面。

America Is Headed Toward the Infinite Workweek

The future of AI and jobs will be so much weirder than you think.

By Lila Shroff