鏈家，下一個(gè)西貝？

最近上海鏈家吃差價(jià)事件搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，具體事件本文就不講了，詳情可以看鏈家吃差價(jià)？

就這件事的影響力來(lái)說(shuō)，傳播面非常大。網(wǎng)上鋪天蓋地的消息就不說(shuō)了，單說(shuō)上海鏈家官方公眾號(hào)給出的這件事通報(bào)，閱讀量直接近5萬(wàn)，要知道這個(gè)號(hào)正常文章閱讀量可能就一兩千。

然后我網(wǎng)上看到盧俊的一篇文章（了解上海房地產(chǎn)的人都應(yīng)該聽(tīng)過(guò)這個(gè)人，業(yè)界泰斗級(jí)人物），感覺(jué)還挺有趣的，分享一下。

這個(gè)觀點(diǎn)就是說(shuō)鏈家這次事件跟西貝有點(diǎn)像，當(dāng)年西貝深陷預(yù)制菜輿論風(fēng)波時(shí)，反復(fù)摳著條文辯解，稱自家菜品不符合法規(guī)里預(yù)制菜的界定標(biāo)準(zhǔn)。但輿論爭(zhēng)論的核心，壓根不是行業(yè)定義。

消費(fèi)者并不是完全排斥預(yù)制菜，大家真正反感的點(diǎn)無(wú)非兩點(diǎn)：一是花高價(jià)就餐，吃到的卻是預(yù)制成品；二是商家刻意隱瞞實(shí)情，謊稱菜品都是后廚現(xiàn)做。

所以最終的結(jié)局就是，西貝吵贏了架，但是失去了客戶。

放到這次房產(chǎn)中介糾紛里，道理完全相通。普通購(gòu)房者不在意行業(yè)內(nèi)所謂合理價(jià)差的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，群眾真正在意的核心就兩件：這套房子是不是被低價(jià)拋售，中介有沒(méi)有從中賺取不合規(guī)的額外差價(jià)，這才是整件事矛盾的關(guān)鍵。

對(duì)鏈家而言，當(dāng)下最該正面回應(yīng)的，是面對(duì)這類交易糾紛時(shí)企業(yè)是否具備相應(yīng)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，同時(shí)拿出完善的管控機(jī)制。而不是說(shuō)從法律程序上沒(méi)有問(wèn)題，然后再簡(jiǎn)單處置幾名涉事員工，敷衍了事。

鏈家跟西貝一樣，沒(méi)人在乎你法律上有沒(méi)有合規(guī)，大家只在乎消費(fèi)者的利益有沒(méi)有受損。你就算合法讓我利益受損，我也不會(huì)再多看你一眼。

現(xiàn)在鏈家需要解釋的不是流程上有沒(méi)有問(wèn)題，而是一個(gè)鐵的事實(shí)：為什么在你鏈家成交是106萬(wàn)，和鏈家解約之后成交是188萬(wàn)。

盧俊文章里面還有幾點(diǎn)，也跟大家分享下：

（1）最后鏈家官方聲明表明，房子最終被賣給了中介自己的女兒

盧俊說(shuō)這是非常嚴(yán)重的違規(guī)，我不知道算不算違規(guī)，但是這件事在鏈家確實(shí)非常普遍發(fā)生。一般很劃算的房源（200萬(wàn)左右的老破小，貴了經(jīng)紀(jì)人也買(mǎi)不起），確實(shí)有可能鏈家內(nèi)部員工就先下手購(gòu)買(mǎi)了。

這件事我反應(yīng)倒沒(méi)有盧俊那么大，我覺(jué)得只要是沒(méi)有忽悠業(yè)主低價(jià)，劃算的房源賣給誰(shuí)不是賣，房東也不在乎是不是被中介買(mǎi)了。這就類似于券商研究員聽(tīng)到了上市公司的一手消息，然后自己私下先去買(mǎi)了，確實(shí)不違規(guī)，但是很常見(jiàn)，我覺(jué)得也沒(méi)啥指責(zé)的。

（2）鏈家現(xiàn)在還收房東1個(gè)點(diǎn)，購(gòu)房者2個(gè)點(diǎn)，不合理，現(xiàn)在幫助房東賣房的難度已經(jīng)高于幫助客戶買(mǎi)到房了

這件事我其實(shí)也非常奇怪，因?yàn)楝F(xiàn)在客戶比房東珍貴，遇上誠(chéng)意的客戶，可比遇到誠(chéng)意的房東重要多了。

案例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在屬于買(mǎi)方市場(chǎng)，就應(yīng)該多收房東中介費(fèi)，為什么鏈家對(duì)房東收費(fèi)還是比客戶多？

我估計(jì)有這個(gè)疑問(wèn)的不止我一個(gè)人，我不明白為什么鏈家覺(jué)得房東比客戶重要。可能是因?yàn)殒溂沂钦娣吭雌鸺业陌桑ㄊ剿季S了。

（3）鏈家對(duì)于經(jīng)紀(jì)人處罰是永不錄用，太輕了，會(huì)導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人損害客戶利益

確實(shí)是這樣，比如面對(duì)幾十萬(wàn)的差價(jià)，某些經(jīng)紀(jì)人肯定會(huì)毫不猶豫去犯錯(cuò)，大不了之后永不被鏈家錄用。很多經(jīng)紀(jì)人自己都沒(méi)想過(guò)在這行做很久，行業(yè)內(nèi)中介在一家公司待的平均時(shí)間也不過(guò)半年，哪怕在鏈家的時(shí)間也不過(guò)一年。

這件事就類似于，在改制度之前，原來(lái)上市公司財(cái)務(wù)造假了，最多頂格處罰60萬(wàn)，不痛不癢的，沒(méi)有任何威懾力。

我覺(jué)得鏈家之所以這么做，是因?yàn)殒溂矣X(jué)得如果真上綱上線跟經(jīng)紀(jì)人一個(gè)個(gè)打官司，最后是虧本的。法院最后判定經(jīng)紀(jì)人違規(guī)賠個(gè)幾萬(wàn)十幾萬(wàn)，還沒(méi)有訴訟費(fèi)高，從經(jīng)濟(jì)上來(lái)看是不劃算的。

但是這件事不能只看經(jīng)濟(jì)賬，還有鏈家的形象也很重要。

（4）鏈家需要轉(zhuǎn)型，那就要淘汰一些老員工

關(guān)于鏈家一些店長(zhǎng)甚至大區(qū)總的黑歷史，我聽(tīng)的可太多了。很多時(shí)候社會(huì)就是這樣，一些人抓住了時(shí)代的紅利，就能身居高位。有些鏈家管理層并不是有能力，單純就是進(jìn)入鏈家早，所以有機(jī)會(huì)抱上大腿。

淘汰老員工這件事，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)是合理的。但是真要實(shí)操起來(lái)，困難還是很多的。只能說(shuō)符合經(jīng)濟(jì)，但是不符合人性。

然后下面有個(gè)評(píng)論，我還覺(jué)得有意思，有個(gè)人說(shuō)鏈家舍不得賠，但是花錢(qián)整了一批洗地軟文，引導(dǎo)輿論關(guān)心有人害鏈家。

其實(shí)并不是這樣，鏈家肯定不會(huì)舍不得賠這點(diǎn)錢(qián)，關(guān)鍵是賠錢(qián)之后，就意味著鏈家承認(rèn)自己錯(cuò)了。

承認(rèn)自己錯(cuò)了，是鏈家最不愿意干的事。

一方面，對(duì)輿論來(lái)說(shuō)是不好的領(lǐng)導(dǎo)。另一方面，如果真的錯(cuò)了，那就不是對(duì)一些基層員工定責(zé)能解決的事情了。那么請(qǐng)問(wèn)，到時(shí)候誰(shuí)來(lái)背鍋合適呢？

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