鐵道線上的“張思德警組”：把“為人民服務”寫在萬里鐵道線上

視點網訊：（通訊員 蔡曉晴）巍巍寶塔山，見證著紅色精神的代代相傳；滾滾延河水，流淌著為人民服務的初心使命。在革命圣地延安，有這樣一支特殊的乘警隊伍——西安鐵路公安局延安公安處乘警支隊 "張思德警組"。他們把“全心全意為人民服務”的誓言落在每一趟值乘、每一件小事上，用實實在在的行動，讓張思德精神在飛馳的列車上熠熠生輝，溫暖著南來北往旅客的平安路。

一、賡續血脈鑄警魂，把忠誠寫在車廂

延安，是張思德同志戰斗過的地方，也是《為人民服務》演講的誕生地。對延安乘警支隊而言，這份近在咫尺的紅色傳承，既是一種無上榮光，更是一道時代必答題：如何讓張思德精神在鐵道線上煥發新生？如何讓“為人民服務”宗旨在列車上落地生根？

面對這一考題，延安乘警支隊深刻認識到：張思德精神不是陳列在紀念館里的歷史，而是需要代代傳承的行動指南，守護旅客平安、服務群眾出行，就是新時代乘警踐行宗旨的最好方式。帶著這份初心與使命，“張思德警組”應運而生。這支以英雄名字命名的乘警隊伍，從誕生起，就將紅色基因融入血脈，將“做張思德式好乘警”作為畢生追求。對于警組民警而言，入隊“第一課”永遠在張思德紀念廣場。在這里，他們集體誦讀《為人民服務》，重溫革命先輩的光榮事跡，在莊嚴肅穆的儀式中感悟初心使命，將“全心全意為人民服務”宗旨深深鐫刻在心中。沐浴著張思德精神的榮光，他們日復一日堅守在飛馳的列車上，傾盡全力守護著旅客的平安路。

二、楓橋經驗上列車，把和諧留在旅途

列車空間狹小、人員復雜，因行李擺放、座椅調節、音量外放等瑣事引發的矛盾時有發生。對此，“張思德警組”堅持和發展新時代“楓橋經驗”，前移工作重心，創新“降溫、傾聽、說理、握手”四步調解法，推行“乘警長+列車長”聯調機制，努力實現糾紛不下車、矛盾不出站。

今年5月，C190次列車上，旅客王先生因手機外放音量過大引起鄰座強烈不滿，雙方互不相讓，隱有升級為推搡之勢。乘警石學剛迅速趕赴現場，動情說理：“旅途長，大家都不容易。您想聽個響兒解解悶，他想趁這會兒歇歇腳，咱換位想想，要是您正想瞇一會兒呢？把聲音稍微調小點，既不耽誤您，也讓他歇個好，您看行不？”短短幾句話，便讓爭執的旅客冷靜下來，最終握手言和。2026年以來，警組累計調解矛盾糾紛10余起，調解成功率99%，真正實現了“案結、事了、人和”。

三、五小工程解民憂，把溫暖送給旅客

在“張思德警組”眼里，群眾的“小事”，就是天大的“大事”。為了把這些“小事””辦實辦好，“張思德警組”深入推進列車“微治理”，探索出“破小案、辦小事、解小憂、幫小忙、惠小利”的“五小工程”。

期間，“張思德警組”堅持破小案保平安，嚴厲打擊盜竊、動車吸煙等違法行為；辦小事解煩憂，耐心解答旅客疑問；解小憂暖民心，悉心護航未成年人平安出行；幫小忙解急難，傾力幫扶出行遇困旅客；惠小利便出行，貼心提供換乘指引助力旅客出行。今年以來，“張思德警組”累計接報處置各類警情50余起、解答旅客疑問600余人、幫扶困難旅客40余人次，特別是5月10日，乘警樊佳琦救助掉落站臺兒童1人次；找回遺失物品100余件，挽回經濟損失20萬余元，收到錦旗7面、感謝信11封。

四、警旅融合出新景，把溫情融入旅途

依托陜北豐富的紅色旅游資源，“張思德警組”創新推出“乘警+旅游”融合服務模式。在值乘途中，乘警化身“紅色宣講員”，主動為旅客講述張思德故事與延安精神、講解陜北旅游景點并提供出行指引，讓列車成為展示紅色魅力的“流動窗口”；在傳遞文化溫度的同時，警組緊扣旅游出行場景做實主責主業，將安全防范精準嵌入旅途，重點提醒旅客保管隨身行李、防范網絡詐騙。從“紅色向導”到“平安衛士”，警組切實將“安心游”送到旅客心坎上。

寶塔山下的錚錚誓言，仍在耳畔回響；延河畔的初心印記，已隨鐵軌綿延。從革命舊址到萬里鐵道，變的是護航的軌跡，不變的是為民的赤誠。“張思德警組”將繼續堅守初心，傳承和弘揚張思德“為人民服務”的精神，以更加飽滿的熱情、更加扎實的工作，守護好每一趟列車的平安。