對話 FUFUSOUL 楊高曉：一個阿里老兵，如何用“平臺思維”重做情緒消費？

最理性的平臺邏輯，最柔軟的情緒生意

2022 年底，楊高曉帶著女兒外出旅行住酒店。臨睡前，女兒有些沮喪地對他說：“爸爸，我今天沒把我的小怪獸帶出來。”

楊高曉好奇地問，那是什么樣的小怪獸。女兒描繪道：每天在家陪伴她玩耍，會悄悄吞掉她所有的不愉快，并最終釋放出香氣的長毛絨大眼怪獸。

當晚，他根據(jù)女兒的描述畫出了線稿——一個粉色（女兒最愛的顏色）、毛茸茸、大眼睛的小怪獸，并為它取名 FUFU。

2023 年 3 月，F(xiàn)UFUSOUL 正式推出，將香氛與毛絨品類跨界結合，首創(chuàng)“香氛潮玩”的全新概念。

此后，F(xiàn)UFUSOUL 很快走出了一條獨特路徑：30 人團隊、零融資、年增長 100%、布局海內(nèi)外、客單價 400–500 元、線上月動銷率達到 95%。

但如果只把 FUFUSOUL 理解為趕上了“治愈經(jīng)濟”的紅利，未免低估了這只粉色小怪獸背后的商業(yè)邏輯。

在供應鏈與流量效率高度趨同的今天，傳統(tǒng)的“商品與用戶的交易關系”很難再拉開差距，品牌真正的競爭壁壘，已經(jīng)轉向“情緒關系的密度”。只是現(xiàn)實是，大多數(shù)品牌仍停留在將“情緒價值”當作營銷話術的階段，而不是一種可被持續(xù)經(jīng)營的結構性能力。真正愿意放棄短期流量邏輯，系統(tǒng)化投入長期情緒關系建設的品牌，依然極少。

而 FUFUSOUL 則是：先相信情緒關系的存在，再通過平臺思維經(jīng)營它。換言之，F(xiàn)UFUSOUL 真正經(jīng)營的，是用戶與 IP 之間長期情緒關系的入口。

當用戶與 FUFU 建立起這種深度連接后，ta 會本能地渴望在生活的各個角落不斷靠近這個角色：從購買一只毛絨、一條飾品，到打卡線下空間、體驗主題下午茶、入住主題酒店、流連于畫廊......這背后，本質上已經(jīng)超越了傳統(tǒng)商業(yè)的“品類擴張”，而是在持續(xù)拓寬用戶與 IP 發(fā)生情感共鳴的物理與精神場景。

圖說/FUFUSOUL 創(chuàng)始人楊高曉

這一切，源于創(chuàng)始人楊高曉的底層方法論。作為一名在阿里體系中成長起來的平臺型從業(yè)者，楊高曉習慣用結構化方式理解非理性需求；而作為長期的潮玩愛好者，他又保持著對情緒細節(jié)的高度敏感，使得這種結構化能力不會滑向冰冷的效率模型，而是始終圍繞“情緒真實感”展開。

回顧這段歷程，楊高曉說：“它像一個持續(xù)有生命力的物種。關鍵節(jié)點有三個：一是在線下獨立開店上跑通邏輯，這對很多品牌來說是很難的一步；二是在品類拓展上形成自己的設計語言和 IP 邏輯；三是線上線下打通閉環(huán)，形成自己的一套方法。”

采訪中，楊高曉反復提到：關系、陪伴、情緒、信任、運氣。這聽起來不像典型的新消費創(chuàng)業(yè)者。但某種程度上，也正因為如此，F(xiàn)UFUSOUL 沒有變成又一個“流量品牌”。畢竟，供應鏈可以復制商品，流量可以復制爆款，但一個人真正相信的東西，卻很難復制。

以下是胖鯨與 FUFUSOUL 創(chuàng)始人楊高曉的對話。

為什么 FUFU 不是普通毛絨 IP？

胖鯨：

外界把你們定義為“反 Jellycat”，你們在做品牌時有對標嗎？

楊高曉：

Jellycat 是非常偉大的公司，但它本質上還是毛絨玩具邏輯。而我們從一開始做的，就是“香氛潮玩原創(chuàng) IP”。這是兩個完全不同的底層邏輯。

圖說/FUFUSOUL 部分產(chǎn)品

胖鯨：

FUFUSOUL 的產(chǎn)品與迪士尼的草莓熊（同樣具有香味）本質區(qū)別在哪里？

楊高曉：

我覺得購買草莓熊的人，對香氛的感知是弱化的——90% 的情況，用戶買的是草莓熊這個形象本身，香味幾乎不會被當作購買理由或主打賣點。

而 FUFU 從一開始就明確提出“香氛潮玩+原創(chuàng) IP”這個概念，本質區(qū)別在于：FUFU 具備空間擴香性。很多人買來掛在包上，隨身就能聞到香味；放在車里，整個車廂都有香氣；放在床頭，整個房間都有。這是我們刻意放大和強化的核心差異。

這是兩個完全不同的底層邏輯。

胖鯨：

您怎么看香氛品牌也開始推毛絨產(chǎn)品？

楊高曉：

香氛品牌做毛絨 IP，本質上是從功能邏輯出發(fā)——先有香氛產(chǎn)品（如香薰瓶），再把形象套上去作為載體。這決定了它的 IP 是服務于功能的，而非獨立生長的。因此，從根上看，它的 IP 靈魂性和敘事厚度會天然弱一些。

胖鯨：

為什么毛絨和香氛這種“非功能性消費”會在這幾年突然爆發(fā)？

楊高曉：

解決溫飽之后，大量消費其實都在購買：愉悅感、陪伴感、情緒價值。買潮玩、買藝術品、買奢侈品，本質上都一樣。毛絨這件事蠻有意思的。小朋友會喜歡，成年人會喜歡。毛絨本身給人的感覺就是治愈的，它沒有太死的年齡限制。這正是我們定位上很好的一個點，我們想做的是大眾化的、大家都覺得可愛的產(chǎn)品。

胖鯨：

你們在營銷上似乎很克制，也不做直播。

楊高曉：

因為我們更相信“慢內(nèi)容”。很多品牌的問題是：大家知道 Logo，知道名字，但對品牌沒有任何畫面感。

我一直很在意“視覺錘”。比如現(xiàn)在大家提到 FUFU，會想到：粉色、毛茸茸、 大眼睛、一個父親寫給女兒的故事。當用戶記住的是這些東西時，品牌真正進入了用戶心里，而后他們自發(fā)地會幫你做傳播。很多時候，品牌深度比品牌曝光更重要。

胖鯨：

在定價和用戶群體上有什么考量？

楊高曉：

我們的定價主要有兩個錨點。

第一，是讓用戶對 IP 和品牌建立認知，不能太便宜，否則容易被供應鏈“卷”掉。所以我們的毛絨產(chǎn)品沒有低于 100 元的款。第二，好的 IP 認知和禮品屬性需要一定的價格空間，太便宜反而不適合作為禮物。我們的價格區(qū)間從 139 元到 1680 元都有覆蓋，其中 200–300 元的產(chǎn)品銷售表現(xiàn)尤為突出。

線上產(chǎn)品的月動銷率基本維持在 95% 左右，多款產(chǎn)品表現(xiàn)相對均衡。很多用戶幾乎每次上新都會購買，一年購買金額超過一萬甚至兩萬元的也不少。送禮場景非常豐富，不少人買來送朋友。目前女性用戶占絕大多數(shù)，男性約占十分之一，很多男性是買來送女生，也有不少男性用戶自己掛包使用。

我們現(xiàn)在基本上是按系列來推進，顏色、款式、香氛等元素因人而異。為用戶提供更多選擇，是保持購買活躍度和提升品牌體驗的關鍵。

胖鯨：

做盲盒是如何思考的？具體在測試什么？驗證了嗎？

楊高曉：

這個價格段的用戶確實希望買確定性，盲盒只是我們測試的款。我們主要是看用戶對這個價位段盲盒的喜好度，以及會不會連帶購買。盲盒核心是很多人會買多個，目前來看，已經(jīng)驗證了。

為什么“情緒關系”天然適合平臺邏輯？

胖鯨：

你一直在強調“平臺思維”，它到底是什么？

楊高曉：

我 2009 年加入阿里，最早負責天貓電器城的品牌營銷和公關，連早期官微和新媒體賬號，基本都是我一手搭起來的。阿里對我影響最大的一點，其實是它讓我學會了：不要只用“點”看問題，而要用“面”去看問題。

所謂平臺思維，本質上是：你不會只盯著某一個商品，而是會不斷思考，這個系統(tǒng)有沒有持續(xù)生長的能力。所以我們很早就開始布局多品類、藝術家合作、線下空間、酒店聯(lián)名、畫廊等不同內(nèi)容。

因為在我的理解里，這些事情本質上都不是“跨界”。它們真正的作用，是不斷增加用戶與 IP 之間的情緒連接點，讓用戶能在更多場景、更多狀態(tài)下，與這個 IP 持續(xù)發(fā)生關系。

胖鯨：

很多品牌會害怕過早擴品類，擔心心智被沖淡。

楊高曉：

在大多數(shù)情況下，品牌有一個非常關鍵的維度——“品類認知”。通常，至少在品牌的前三到五年，為了穩(wěn)固消費者心智，很多品牌都不會貿(mào)然擴展品類。但我們一直在用平臺思維來看待問題，所以在品類上，我會主動、有意識地進行拓展。當然，擴展品類本身確實存在挑戰(zhàn)和門檻，這是客觀存在的難點。

圖說/FUFUSOUL 非毛絨品類

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有趣的是，一旦用戶與品牌建立了穩(wěn)定的關系，這種認知就可以反向賦能其他品類。比如我們后來推出的飾品、陶瓷系列，雖然完全沒有香氛功能，但依然賣得非常好。

胖鯨：

你們和外部大 IP、大資源的“聯(lián)名邏輯”是怎樣的？為什么很多頂尖資源愿意在這個平臺上和你們玩？

楊高曉：

我們的聯(lián)名邏輯首先是“調性必須絕對匹配”。因為我們的平臺能力強，聯(lián)名款往往能爆發(fā)出更好的銷量，這也是吸引外部頂尖藝術家和資源不斷加入的原因。

好處是我過往積累了一些資源，包括媒體、市場營銷、明星關系、藝術家關系、綜藝方面——我還是芒果 TV 的超級合伙人。

圖說/FUFUSOUL 明星好友

胖鯨：

作為一個全品類、多功能延伸的品牌，F(xiàn)UFUSOUL 的路徑有過重要的演變嗎？

楊高曉：

比較幸運，我們的迭代從 0 到 1 試錯成本沒那么高，試出來后在 1 到 2 就能順理成章地做挑選和復制。第一年我們就選專賣店落位，同時考慮擴多品類，然后在藝術家上做補充。我們的迭代是有計劃的，2.0、3.0 發(fā)力時，1.0 已經(jīng)在測試了。

比如開專賣店投入高、不一定成功，但我們迅速跑出了單店模型，現(xiàn)在國內(nèi)外四十多家店，有非常成熟的復制模型。再比如從毛絨擴展到飾品、純香氛、聯(lián)名瓷器、絲綢，這種有序的品類擴充，試錯成本都被壓得很低，飾品等新品類也能迅速跑出來。

胖鯨：

試錯成本低、能夠有序跨品類的核心是什么？

楊高曉：

中國供應鏈的產(chǎn)業(yè)能力太強了。我們做毛絨的是迪士尼和 Jellycat 的代工廠、陶瓷合作的是楠宋（杭州 G20 和亞運會唯一合作方）......能夠找到這些優(yōu)質供應鏈，幫我們節(jié)省了巨大的精力。

但真正重要的，其實不是“找工廠”。而是產(chǎn)品定義能力。因為供應鏈解決的是“怎么做”，但品牌真正決定的是“為什么做”。

胖鯨：

打通這么多行業(yè)頂級的工廠端，聽起來是個非常繁瑣的過程，你們在工廠端踩過坑嗎？

楊高曉：

我們基本沒踩過什么坑。因為我們沒有拿融資，很多動作都是以小體量的方式去嘗試、去試錯，跑出來之后再放量。在供應鏈上，我們奉行的戰(zhàn)略一定是“小步快跑”。核心在于我個人比較喜歡交朋友，很多都是朋友家的工廠。

胖鯨：

現(xiàn)在“講供應鏈故事”似乎成為了一種行業(yè)趨勢。您如何看待新消費品牌和供應鏈之間的關系？你們會做反向賦能工廠的工作嗎？

楊高曉：

好的供應鏈本身就是最硬核的品牌背書。工廠需要接觸更多、更懂設計的訂單，我們非常愿意把優(yōu)秀的工廠往前推。現(xiàn)在很多優(yōu)質工廠本身也在考慮品牌化轉型，我們之間更多是一種“共創(chuàng)”的概念。比如南宋本身就在做品牌化，我們則在形象設計和 IP 能力上和他們做聯(lián)名。

胖鯨：

在線上線下的聯(lián)動上，這種“平臺思維”又起到了什么作用？

楊高曉：

很多傳統(tǒng)零售品牌，線下的店和線上的店是完全割裂的，甚至互相打架。而我們在關鍵節(jié)點上，一開始就做了線上線下的全量閉環(huán)。我們線下所有門店給品牌帶來的拉力，最終都會借力引導、沉淀進統(tǒng)一的會員體系里。我們?nèi)ソ?jīng)營的是品牌與“人”的關系，而不是品牌與“店”的關系。店只是空間的容器，而平臺關注的是人。

胖鯨：

FUFUSOUL 目前的營收和增長情況怎么樣？

楊高曉：

整體還可以，去年不到一個億，每年差不多保持 100% 的增長。我們一直沒有拿融資，作為一個新品牌，在 IP 市場里，我們的價值和自造血能力還是比較高的。

圖說/FUFUSOUL X ZEEKR

胖鯨：

既然商業(yè)模型跑得這么順，為什么一直不拿融資？

楊高曉：

融資這件事不能強求。首先，一個能自己健康造血的公司，在現(xiàn)在的周期里才更有價值。而且，就算我現(xiàn)在去跟資本講，他們也未必能理解——你為什么要開大店做這么多品類？為什么線下的硬資產(chǎn)投入這么大？我們不想被資本的對賭和指標打亂品牌的節(jié)奏。

胖鯨：

為什么您一直強調“不想做現(xiàn)象級品牌”？

楊高曉：

因為 IP 生意最怕“現(xiàn)象級”。現(xiàn)象級意味著：一次性爆發(fā)，一次性透支。但 IP真正重要的是：長期陪伴。很多用戶會在不同階段，持續(xù)回到同一個情緒世界里。這是完全不同的邏輯。

胖鯨：

那你們?nèi)绾瓮瓿煞N草？

楊高曉：

我們更多通過小紅書和明星自來水。我們主攻圖文類的“慢內(nèi)容”，比如 Instagram 和小紅書，用來沉淀品牌美學，讓用戶真實感受產(chǎn)品。至于我個人的視頻號，我們會把它定位為偏向 To B 的生態(tài)展示，讓代理商、商場了解品牌，而不是直接去卷線上的流量。

為什么“平臺思維”最后會變成一種組織能力？

胖鯨：

平臺思維落到組織管理上的影響是什么？

楊高曉：

當時的平臺環(huán)境給了我很大的自由度，讓我能不斷去嘗試新的東西。我后來也會把這種“自由感”延續(xù)給團隊。因為一個人如果不被過多的條條框框限制，反而更容易釋放出自己的能量，也會和公司建立更深層的情感連接。我一直覺得，“開心工作”背后，其實是一種信任感和自主感。這兩點，是我在阿里階段最受益、也影響我至今的東西。

在 FUFUSOUL，我把自己的角色定義為“創(chuàng)意總監(jiān)”。我主要只抓兩個最核心的維度：第一是 IP 本身的迭代，第二是物理空間的體驗。

我有兩個能力非常強的核心聯(lián)創(chuàng)。其中一個是我在天貓電器城時合作了 15 年的老同事，主要負責整體運營、拓展以及團隊管理；另一個合伙人則專門負責銷售和采購。我們之間最大的基礎，其實是長期建立起來的穩(wěn)定信任。

我一直覺得，做企業(yè)，一號位最重要的能力之一就是“識人”。你要想清楚：哪些事情必須自己做，哪些事情堅決不能做，自己的核心優(yōu)勢到底在哪里。很多時候，一號位真正重要的，不是事事親力親為，而是清楚哪些判斷要依靠自己的體感，哪些問題必須充分借助別人的專業(yè)能力。

我在團隊內(nèi)部一直會強調一個概念，叫“X 能力”。即打破原本固定的職能邊界，激發(fā)一個人在本職工作之外的“第二產(chǎn)品體感”。

比如今年我們在杭州杭鋼公園開出的全新大店，里面包含畫廊、零售，以及一個全新的“水吧”板塊。這個水吧的負責人，原本其實是公司 HR。但她在加入 FUFUSOUL 之前，自己開過咖啡店，于是就讓她參與這個新板塊的搭建和運營。

胖鯨：

這種嘗試，對于整個公司的核心發(fā)展和員工粘性帶來了什么影響？

楊高曉：

ta 首先完成了自己 100% 本職工作里那“1%”的核心部分，然后又能用自己額外喜歡的東西，激發(fā)新能力給公司做出業(yè)務增量，同時他個人也獲得了這部分增量帶來的額外價值。因為這個增量是 ta 自己真正熱愛的事，員工對公司的粘性和自驅力也會變得極強。

胖鯨：

目前公司一共有多少人？

楊高曉：

30 個人。

為什么線下不是渠道，而是 IP 世界的入口？

胖鯨：

主打“慢內(nèi)容”和美學沉淀，品牌對物理線下的依賴有多大？您怎么看待線上與線下的關系？

楊高曉：

線下和線上一定是共通的。很多體驗感，要靠線下來獲得。線上本質上是一個媒介觸達的工具，它的效率更高——你一天花一個小時可以看幾千件商品，線上完全可以做到，線下絕對做不到這一點。我覺得當你用第一性原理去拆解的時候，反而會看得更透徹一些。

胖鯨：

在線下渠道的搶占上，你們有什么優(yōu)勢？

楊高曉：

首先，我們的 IP 帶有治愈屬性，定位中高端，線下客單價在 400–500 元之間，目前市場上幾乎沒有同類競品。這讓商場非常青睞，許多優(yōu)質商場甚至會優(yōu)先邀請我們?nèi)腭v。

其次，我們在明星資源和高端聯(lián)名方面做得相當出色，包括與藝術家、明星的合作，以及與北京華爾道夫、南京麗思卡爾頓、深圳萊佛士等 30 多家五星級以上酒店的聯(lián)合項目。與酒店的合作內(nèi)容涵蓋下午茶裝置、主題空間，接下來還會推出主題房。在網(wǎng)上搜索“FUFU 下午茶”，就能看到相關展示。

胖鯨：

高端酒店的消費人群通常非常挑剔，且與 FUFUSOUL 的日常定價體系似乎存在距離，為什么他們會有這么強的合作需求？

楊高曉：

酒店集團其實很看重 IP 本身的質感，他們會覺得我們的整體調性是匹配的。放在整個毛絨大品類里，我們的客單價和品牌氣質也都相對在線。

圖說/FUFU 聯(lián)名主題下午茶

而且，能夠接受一兩千元一晚酒店消費的人群，對四五百元的客單價，其實天然不會有太大壓力。某種程度上，兩者的核心受眾本身就是高度重合的——他們都在為審美、體驗和情緒價值買單。

胖鯨：

在傳統(tǒng)的商場店之外，今年為什么選擇在杭州的杭鋼公園開大店？

楊高曉：

首先，我們希望在未來進一步拓展大店模型。公司總部在杭州，所以在杭州選址開大店最為合適，這樣團隊可以隨時進行調優(yōu)和迭代。在這家大店里，我們?nèi)诤狭水嬂取⑺珊土闶廴罂臻g，為顧客提供沉浸式體驗。

FUFUSOUL 首家「馥愈藝術空間」

其次，我們更傾向于選擇非標場域，例如杭鋼公園這樣的地方。這里的地理環(huán)境優(yōu)越，整體氛圍讓人放松。杭鋼公園原本是老廠房，許多建筑結構并非刻意設計，而是鋼鐵廠的歷史遺留，因此具有獨一無二、不可復制的特性。此外，公園每年舉辦四次大型音樂節(jié)，周末流量巨大，甚至很多車都難以進入。最重要的是，這里的客流不會與標準商場共享。

胖鯨：

為什么你們現(xiàn)在會這么看中非標場所？

楊高曉：

我覺得未來很多真正強調“逛感體驗”的消費場景，還是會更多地出現(xiàn)在非標場域里。因為這類空間和自然、環(huán)境之間的連接感更強，也更容易給人帶來驚喜感和情緒波動。相比標準化商業(yè)空間，非標場域在空間定制化和氛圍表達上，會有更大的自由度。

標準商場提供的是一種確定性流量，但它的問題也很明顯——品牌集中度太高，消費者看到的東西越來越趨同。而我們未來真正想做的，其實是一種“超級組合空間”：里面不只是零售，還會融合不同內(nèi)容。在這種邏輯下，非標場域會比傳統(tǒng)商場更適合我們。

胖鯨：

FUFUSOUL 極具辨識度的設計語言和空間美學，似乎也很容易吸引海外市場。目前的海外策略是怎樣的？第一站為什么選曼谷？

楊高曉：

我們現(xiàn)在在曼谷、北美等海外市場拓展得很快。海外目前大部分采用代理商模式，很有意思的是，90% 的海外代理商其實都是看了我們的產(chǎn)品和線下空間后，主動找上門來的。

第一站選擇曼谷，是因為它本身就是整個東南亞非常重要的潮流地標。當時也是代理商主動聯(lián)系到我們，雙方很快就達成了一致。

不過，不同海外市場之間的差異其實非常大。比如東南亞市場，對“萌感”和情緒價值的感知會特別強；而北美市場，則更在意原創(chuàng)性和設計獨特性。

目前，我們海外線上也已經(jīng)通過獨立站和 TikTok 形成了完整閉環(huán)。毛絨這個品類本身有一個天然優(yōu)勢——它是一種全球化語言。再加上我們的設計邏輯、高辨識度，以及“香氛潮玩”這個概念，在海外市場幾乎沒有同類產(chǎn)品，所以目前整體跑下來還是比較順利的。

胖鯨：

在篩選海外代理商合作時，你們有什么硬性要求嗎？現(xiàn)階段出海最重視什么？

楊高曉：

同樣的，我們會保持一種“品牌潔癖”——所有合作都必須符合我們的審美底線和品牌調性。

現(xiàn)階段出海，我們最重視的，其實不是速度，而是驗證。我們會先通過“線下+線上”結合的方式，去觀察海外市場最真實的數(shù)據(jù)反饋，看看我們的定價邏輯、商品邏輯，以及整個 IP 表達，在當?shù)厥袌鍪欠裾娴哪軌虮挥脩艚邮堋?/p>

因為不同國家、不同文化，對情緒價值和消費習慣的理解差異其實非常大。所以我們會把這個過程看得比較長期，不會太著急。

胖鯨：

隨著線下門店和海外渠道的快速擴張，線上消費者的復購率會受到影響嗎？

楊高曉：

還好，線上和線下是相輔相成的。線下門店帶來了更多的品牌曝光，一個擁有實體店的品牌，相比純線上品牌，對消費者的吸引力完全不同。很多人需要通過多次、多維度的接觸，才會真正產(chǎn)生購買行為。線上和線下之間，是在不斷互相賦能、相互借力的。

“相信運氣”，為什么會成為一種品牌價值觀？

胖鯨：

創(chuàng)業(yè)之前您就是資深的 IP 愛好者，據(jù)說家里有一面墻的潮玩。創(chuàng)業(yè)以后，您收集這些產(chǎn)品的習慣有變化嗎？

楊高曉：

家里的那面墻早已擺滿，現(xiàn)在大部分收藏只能堆放在地下室里。消費這件事，是不會停的，我的收藏習慣也幾乎沒變。市面上的藝術家太多了，我買藝術品的邏輯很簡單——追求的是自己喜歡的作品，而不是考慮它未來的升值潛力。

胖鯨：

您當初是為什么會喜歡上潮流玩具和藝術品的？這種審美偏好有受到誰的影響嗎？

楊高曉：

我自己從小就喜歡這些。我對男孩子普遍喜歡的汽車其實不太敏感，更偏愛漫畫這類有內(nèi)容性的東西，包括潮玩、潮流單品，以及時尚的格調。

至于受誰影響，我覺得主要是自己從小成長在一個非常自由、放松的環(huán)境里。在我們家，從來沒有人管過我的學習，包括后來選初中、選高中、選大學、選工作，家里人沒有任何人提過任何強迫性的意見。我覺得這是一種巨大的幸運。包括現(xiàn)在我對我女兒也是這樣，她現(xiàn)在只有自己選的鋼琴課，沒有任何被強迫的輔導班。

胖鯨：

在 FUFUSOUL 的品牌故事里，“女兒”這個原點為什么會這么重要？這種熱愛具體是怎么持續(xù)驅動你去做商業(yè)課業(yè)的？

楊高曉：

我做這個品牌，底層邏輯就像“養(yǎng)孩子一樣養(yǎng) IP”。這保證了品牌最核心的原創(chuàng)性和真實性，同時也承載著一個溫暖的故事，本身就代表治愈。在當前的消費環(huán)境中，情感和治愈需要有畫面感。讓用戶理解抽象的商業(yè)概念很難，但一旦他們擁有了這個純粹的畫面，就會與這個粉色形象建立強烈的情感連接，自然而然成為品牌的自發(fā)傳播者。

圖說/FUFUSOUL 公益特別款

因為這個品牌與我女兒息息相關，我有一個原則：絕不放棄它，希望它能健康、快樂地持續(xù)成長。也正因如此，品牌的價值觀天然正向。作為父親，我不希望自己的“孩子”被誤解，也不希望它向世界傳遞負面信息。因此，我們公司的核心價值觀中，“誠實”和“信任”至關重要。內(nèi)在價值觀與外在品牌表達，必須保持高度一致。

胖鯨：

而且“父女關系”是每個人都有的普世情感。您覺得這些年有關父女關系、原生家庭在社會議題上討論的變化，給 FUFUSOUL 帶來了什么紅利或影響嗎？

楊高曉：

客觀上一定是有影響、有幫助的。但對我來說，我在做營銷和公關時，從來沒有刻意去放大“父女關系”這件事，也不會刻意把它綁定到某個社會議題上。因為它本來就是我最真實的生活狀態(tài)和價值觀。

我一直很喜歡和女兒像朋友一樣平等相處。因為我自己也是在一種非常平等、自由的家庭關系里長大的。我覺得這是一種很好的相處方式，所以也愿意順其自然地，通過品牌把這種感覺傳遞出去。

胖鯨：

您女兒現(xiàn)在還會直接參與到新產(chǎn)品的研發(fā)和測評中嗎？

楊高曉：

基本上每個新系列在打樣階段，我都會先拿回家給她看。她其實就是一個最真實的消費者。而且小朋友對細節(jié)的敏感度和直覺，往往比成年人更直接。她會很本能地告訴我：哪個喜歡，哪個感覺有點不對。

比如我們之前做過一款小熊貓，里面裝了一個氣囊，可以模擬人的呼吸節(jié)奏，一呼一吸，握在手里會特別治愈。當時產(chǎn)品設計了兩種模式：按一下是紅燈，代表慢呼吸；長按是綠燈，代表快呼吸。

結果我拿回家給女兒看，她馬上就指出一個問題：“爸爸，這個燈的顏色不對。紅燈在日常生活里代表停止和危險，應該換成別的顏色。”

這件事后來給了我很大的啟發(fā)。很多時候，產(chǎn)品經(jīng)理未必一定要先懂一整套復雜的方法論。因為消費者對細節(jié)的感知，其實比想象中敏銳得多。而這種直覺，往往也是最接近本質的東西。

胖鯨：

您會希望她以后長大加入 FUFUSOUL，成為這個 IP 的接班人嗎？

楊高曉：

誰也無法預判 20 年后她會做什么，很多東西本不是規(guī)劃出來的，我能說的是：如果她未來想開面包店，那我們就開一家 FUFU 面包店；如果她想開蛋糕店，那我們就開一家 FUFU 蛋糕店。我覺得，這種能包容和賦能一切個體熱愛的力量，正是 FUFU 這個 IP 的終極價值所在。

胖鯨：

站在今天，您最想和創(chuàng)業(yè)者分享什么？

楊高曉：

有意思的是，我雖然是典型的阿里平臺體系出身，也有比較豐富的媒體和營銷資源，但在做FUFUSOUL之前，其實從來沒有真正做過線下實體零售。很多時候，反而是靠“逛街的感覺”和自己的審美直覺，把這件事一點點做出來的。

我一直覺得，創(chuàng)業(yè)的初心一定得來自你內(nèi)心深處持續(xù)存在的熱愛。你要把這些很純粹的喜歡，一層層堆疊起來，讓事情自己長出生命力。因為在今天的中國市場，復制一個商品太容易了，供應鏈可能幾周時間就能高仿出來。但真正難復制的，是一個品牌和 IP 為什么能夠持續(xù)擁有生命力。而這件事，最終還是取決于一號位內(nèi)在的驅動力。

圖說/FUFUSOUL windy情緒系列

所以我其實會覺得，在現(xiàn)在這個周期里，不要輕易創(chuàng)業(yè)。但如果你真的選擇了這條路，就一定要反復問自己：那個能夠持續(xù)從底層給你提供能量的東西，到底存不存在？它能不能像一臺內(nèi)燃機一樣，持續(xù)驅動你往前走？

如果你能找到這個“內(nèi)燃機”，其實就已經(jīng)具備了很強的創(chuàng)業(yè)特質。因為它會讓你在解決問題、克服困難的時候，反而獲得一種爽感。創(chuàng)業(yè)當然會不斷遇到問題，但你不會輕易被問題本身困住，也不會那么容易陷入焦慮。這一點非常重要。

胖鯨：

在此前的媒體采訪里，您一直在高頻地提到“運氣”這個詞。

楊高曉：

對，我深深地相信運氣，也相信這個社會和世界終歸是美好的。我覺得這是一個因果關系：你只有選擇相信運氣，運氣才會愿意真正降臨到你身上。所以，“相信運氣”這件事本身，其實就是一種莫大的運氣。

總編輯

范懌

本期作者

Anna

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*頭圖來自@小紅書 黑桃ACE；其余圖片來自FUFUSOUL

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