保潔用牙刷刷馬桶，酒店最臟的或許不是水壺

這段時日，常出差住酒店的打工人們，天都塌了。

酒店接二連三爆出丑聞，讓人不禁唏噓，酒店里，最臟的恐怕不是馬桶。

5月25日，有記者入住成都某酒店，被惡心到快要爆炸了。

通過攝像頭，他看到保潔員拿起自己早上用過的牙刷開始刷馬桶，刷過之后順手拿起毛巾擦拭，擦過馬桶之后又用這塊毛巾擦了他的漱口杯，最后又原樣疊好放回去了！

整個房間的打掃過程，只用了7分鐘。

記者回來路過前臺時，要求更換毛巾，將漱口杯消毒，前臺答應挺好，卻一直沒人前往。

作為消費者，被暗戳戳“欺負”到這種程度，酒店的服務和保潔，難道一直都是常規操作？

還真別說，比起用牙刷刷馬桶，酒店還有更惡心的操作呢。

4月中下旬，南方日報記者在廣東省幾家酒店做了暗訪。

他們當天住進去之后，用熒光筆在酒店的所有用品上都做了特殊標記。

這種筆用的是水溶性墨水，紫外燈一照就顯示，普通水洗就能徹底清除痕跡。

第二天退房，由其他同事入住該房間，檢查頭一天記者所做的標記是否還在，來確定房間用品是否真正更換。

總體的結果是：真正做到“一客一換”酒店并不多。

多數的情況是：布草類的床單、被套、枕套、浴巾、毛巾等，目測沒有用過的，基本不會更換；

看似用過，但不是那么凌亂或有明顯褶皺、毛發的，稍加整理繼續使用；漱口杯和茶杯則存在清洗不干凈的現象。

根本沒有達到規定的“一客一換”。

酒店這種糟糕的衛生狀況，由來已久，可以說是一個歷史性問題。

早在10年前，關于“酒店熱水壺煮內褲”的話題，就登上熱搜，如此倒翻天罡的做法，令人們對酒店住宿產生了心理陰影。

于是自帶電熱水壺，成了出行者的標配。

沒想到的是，此后入住酒店標配的物品竟然越來越多。

酒店吹風機，出風口常年沒有人清理，床單、被套、毛巾、浴巾等細菌含量超標，水杯也需要帶上個人專用的。

沒辦法，為防止感染皮膚病，才出此“上策”，可是行李箱中的一次性用品，在不知不覺中，幾乎承包了酒店房間的全套用品。

更讓旅客沒想到的是，后來一次性拖鞋也新晉成為“酒店刺客”，開始循環使用了。

有網友發帖，稱自己在某高檔酒店住宿，700元/晚，一次性拖鞋上竟然有明顯的起球和毛發。

問過服務員才知道，是自己“孤陋寡聞”，自認為那輕飄飄的單薄拖鞋是一次性的，卻原來是旅客循環使用。

酒店拖鞋又一次顛覆了人們的認知，相關的討論，也再次引發熱議，網友們紛紛曬出自己遇到的各種奇葩“拖鞋”。

關于具有“藏污納垢”功能的地毯、沙發、窗簾的問題，尚未激發至高潮，還在排隊等候。

類似酒店衛生情況的爆料，早在幾年前，就曾掀起過一場巨震。

2018年底，轟動全國的視頻《杯子的秘密》，把酒店衛生狀況推到了風口浪尖，這是一次具有里程碑意義的曝光。

博主花總是一位資深酒店測評人，他歷時6年，跨越北京、上海、南昌多地，臥底暗訪了30多家五星級酒店，平均入住價格在2500---5000/晚，最終將比較典型的14家衛生狀況，濃縮為接近12分鐘的短片。

視頻一出現，播放量迅速達到1600萬+，轉發超6萬，跟評超2萬多。

這段視頻，幾乎是高端酒店衛生狀況的實況轉播，開始顛覆人們的原始認知。

只見服務人員用客人用過的毛巾，在逐個擦拭物品，從杯具、到洗手池、到鏡面、再到馬桶，全程擦抹，沒看到換過毛巾，更沒看到有消毒環節。

還有已經躺在垃圾桶里的杯蓋，被保潔人員撿出來，隨手在T恤上一擦，又回到了茶杯上。

相比之下用洗發水洗杯子，已經算是“負責”了。

花總視頻中反映的衛生亂象，很快引發了各方面的高度重視。

首先，消費者對酒店的光鮮外表祛魅了，對酒店的信任度呈斷崖式下降，開始審視入住期間的衛生狀況，并維護自身正當權益。

其次，幾家高端酒店放下身段，迅速公開道歉，也倒逼著酒店方形成清潔的標準流程，并開始配備消毒柜。

花總個人信息被酒店惡意泄露，本人受到生命威脅，被多家酒店刻意拉黑，引發了對舉報人個人保護的立法討論。

最后，也是最關鍵的，就是各地文旅部門和衛健委相繼約談有關酒店，采取了一定的懲戒措施，并加大了抽檢力度。

兩部門在各地聯合行動，檢查了15萬家以上的住宿場所，查出床單、被套上菌落超標的有2萬多家，并對3000多家立案查處。

國家衛健委還專門出臺了《公共場所衛生管理條例》等3個相關文件，文旅部門也連續發布了一系列衛生管理規定。

并再次明確強調，各家酒店必須嚴格執行“一客一換”制度，嚴禁一次性用品反復使用。

然而，距離這次記者曝光，接近8年時間過去了，還是有酒店屢教不改。

甚至不乏希爾頓歡朋、維也納這種中高端酒店，消費者不禁要問，酒店還能不能住了？

酒店多次被曝光、被懲戒，有些商家的做法只是更隱蔽了，難道衛生問題真的是酒店頑疾，“無藥可醫”了嗎？

我們都知道，酒店運營的終極目的是盈利。

那么，對于具有上萬間客房的連鎖酒店來說，每一個房間都要精打細算，盡可能地減少開支。

以這次記者曝光的某納酒店為例，這家酒店規模巨大，分布在各地的門店數有3500家左右，總客房量在41萬間以上。

2025年單個房間的日均房價為260到280元，考慮到入住率，平均價格為238元左右。

如果除去各種成本，每個房間每天的凈利潤不到60元。

這些成本包括：人工成本（前臺、工程，管理等）50元，保潔洗滌25元，能耗16元，耗材12元，維保12元，平均每天需要支付的房租50元。

另外還有需要支付的平臺費用，以及各種物品的折舊費用。

要想提高利潤，要么漲房價，要么壓縮成本。

很明顯，房價不能亂漲，而成本當中，彈性最大的就是保潔洗滌。

現在，多數酒店的做法，就是將客房的清潔工作低價外包，保潔人員的工資純計件。

她們一般打掃一個房間的費用在15元左右，每天打掃10間以上，為保證質量，每個房間需要打掃30分鐘。

旺季每天需要打掃15間以上，房間的打掃時間就會縮短。

特別是在每天的上午12點到2點之間，退房客戶著急趕路，需要加快房間檢驗，新客戶又著急入住，打掃需要再加速。

于是保潔工作能快就快，目測干凈就行，如果客戶入住后提出問題，再做整理。

這種“目測”的標準，就是顧客沒有動、用過的物品，不再更換，這也讓酒店減少了洗滌成本，面對洗滌成本每年6%左右的上漲幅度，管理人員一般也睜只眼閉只眼。

即便是布草類送到了外包的洗滌公司，也不保險，在清洗或運輸過程中，還可能會出現交叉污染，如杭州某酒店，就出現過印有某醫院字樣的枕套。

當然，不代表所有的酒店都是這樣，但卻是多數酒店的現狀。

短短一個月，接連2次的曝光，撕下了酒店的遮羞布。

每個房間看似一襲華美的袍，實則在看不到的地方，爬滿了虱子。

表象是沒有做到徹底的“一客一換”，根源則在于低薪外包、計件考核導致的執行走樣。

對于保潔阿姨來說，客人用過的東西，多數會換下來，她們可能認為沒用過的就換下來再次洗滌，是一種浪費。

可是，酒店要保證衛生安全和“一客一換”是法律規定的衛生安全底線。

廣東省衛生監管部門、成都高新區衛健委和市場監督管理局，都在第一時間趕赴現場，責令相關酒店限時整改，這條法律紅線會越來越顯眼。

假以時日，相信在有關部門的監督下，會督促酒店方的執行更加到位。

可是作為消費者，除了把一次性用品塞滿行李箱，就沒有別的辦法了嗎？

似乎，好的辦法還真不多。

我們一起來復盤一下每次的出行：

首先，選擇信譽好的，好評多的酒店下單。

等到了入住房間，先環視四周，睜大雙眼仔細檢查，看有沒有污漬，再聞聞有沒有霉味或其他異味，然后用自帶的燒水壺把水燒開后，挨個燙一遍水杯、水池、馬桶等處。

最后，默默拿出自備的一次性用品，鋪好床鋪，正式開啟入住模式。

但說實話，消費者這一頓操作是被逼無奈，但解決不了酒店自身的問題。

或許只有一次又一次的曝光，一次次的投訴，一次次的重罰，才能倒逼酒店正視我們消費者的權益。

我們能做還有轉發這篇文章，讓更多的人，看到這些黑幕。

參考資料：

1.南方日報，南方+：酒店床單被罩是否會“一客一換”，記者暗訪評測

2.光明網：多家知名酒店床單、被套等布草未落實“一客一換”

3.Vister看天下：“住酒店啥都得自帶”，多少人被這丑聞惡心到塞爆行李箱

4.浪潮工作室：住酒店最臟的，可能不是熱水壺

5.快刀財經：住五星級酒店，穿二手拖鞋

作者：汐北

編輯：柳葉叨叨