京東，下場(chǎng)干養(yǎng)老

文|蘇晰

編輯|夏鑫意

2026年2月，京東集團(tuán)與北京市民政局簽下一紙戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的“線上+線下”深度融合，打造具有首都特色的養(yǎng)老服務(wù)體系。

這不是一份普通的政企合作協(xié)議。京東把家政服務(wù)、醫(yī)療健康、家電家居、品質(zhì)外賣、酒店旅游等能力打包整合，統(tǒng)一納入京東App，試圖構(gòu)建一個(gè)面向居家養(yǎng)老的一站式服務(wù)平臺(tái)。這意味著，京東不再滿足于賣“老年商品”或提供單點(diǎn)服務(wù)，而是開(kāi)始進(jìn)入全鏈條的平臺(tái)化整合。

問(wèn)題隨之而來(lái)：為什么是京東？

答案不難找。手握數(shù)億用戶、完整供應(yīng)鏈和即時(shí)配送能力的京東，正在被政府當(dāng)作養(yǎng)老領(lǐng)域的“新基建”。過(guò)去各地自建養(yǎng)老平臺(tái)，普遍卡在流量和履約上，始終跑不通閉環(huán)。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的牌桌上，玩家變了?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)入場(chǎng)，規(guī)則正在被重寫(xiě)。養(yǎng)老正在從一個(gè)分散、低效的本地生意，走向平臺(tái)化整合的階段。

京東的這一局，其實(shí)五年前就已落子。

2021年，當(dāng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)圈都在為社區(qū)團(tuán)購(gòu)搏殺時(shí)，京東在重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天做了一件幾乎無(wú)人關(guān)注的事——在工信部、民政部相關(guān)司指導(dǎo)下，啟動(dòng)“暖陽(yáng)行動(dòng)”。

時(shí)任京東集團(tuán)副總裁馮全普說(shuō)：“讓老人得安養(yǎng)，子女得安心，是關(guān)乎每個(gè)家庭幸福的重要命題。我們一直在深入探索，如何在匹配高品質(zhì)養(yǎng)老需求的前提下，輸出更適合中國(guó)家庭的解決方案。”這話聽(tīng)著像公關(guān)辭令，但京東是真行動(dòng)了：上線京東APP長(zhǎng)輩版，推出快遞適老寄件服務(wù)，成立長(zhǎng)輩專屬客服團(tuán)隊(duì)，7*24小時(shí)接聽(tīng)老人電話。

也是這一年，中國(guó)正式進(jìn)入中度老齡化社會(huì)。

京東在其發(fā)布的《2021老年用戶線上消費(fèi)報(bào)告》里堅(jiān)定地判斷：未來(lái)90%以上的老人將選擇居家養(yǎng)老，“家”才是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)年銀發(fā)族網(wǎng)購(gòu)銷量同比漲了4.8倍，安全扶手、頸椎枕成交額增長(zhǎng)超1.5倍，銀發(fā)族旅游消費(fèi)漲了10倍。

接下來(lái)幾年，暖陽(yáng)行動(dòng)按年迭代，方向從沒(méi)有偏移：

2022年，適老商品數(shù)量翻番，針對(duì)適老商品和適老全屋場(chǎng)景推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定，聯(lián)合百大品牌組建暖陽(yáng)品牌聯(lián)盟，推出72小時(shí)極速換新的適老改造方案。

2023年，適老品類產(chǎn)品較兩年前增長(zhǎng)超5倍，智能馬桶、安全扶手等品類均價(jià)降幅超30%，聯(lián)合品牌首發(fā)10大適老新品。

2024年，適老類目店鋪數(shù)同比增長(zhǎng)超130%，家電家居適老相關(guān)商品數(shù)量同比增長(zhǎng)超50%，發(fā)布客、臥、廚、衛(wèi)四大適老空間標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合行業(yè)大牌發(fā)放超千萬(wàn)適老補(bǔ)貼。

2025年，“暖陽(yáng)行動(dòng)”第六年。適老產(chǎn)品覆蓋品類超3000個(gè)，商品數(shù)量超50萬(wàn)款。

京東發(fā)布《2025年適老化居家生活藍(lán)皮書(shū)》，系統(tǒng)梳理老人七大生活場(chǎng)景痛點(diǎn)，聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)推動(dòng)團(tuán)標(biāo)升級(jí)國(guó)標(biāo)。

五年軌跡很清楚：從賣商品，到建標(biāo)準(zhǔn)，再到推藍(lán)皮書(shū)、定國(guó)標(biāo)。京東越來(lái)越不像一個(gè)零售商，更像一個(gè)養(yǎng)老行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建者。

但真正讓外界意識(shí)到京東之決心的，是2025年底開(kāi)始的一系列密集動(dòng)作。

2025年劉強(qiáng)東在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)

2025年11月，烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，劉強(qiáng)東放了一句話，讓臺(tái)下坐立不安：“政府要對(duì)所有暴利企業(yè)、技術(shù)壟斷企業(yè)征收90%的暴利稅，把這些稅收用于贍養(yǎng)沒(méi)有工作的老人。”一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，把“收稅”對(duì)準(zhǔn)了暴利和壟斷，把養(yǎng)老放在了再分配方案的核心。

這不是情緒表達(dá)，這是方向性定調(diào)。

一個(gè)月后，行動(dòng)落地。2025年12月，全國(guó)首家京東護(hù)士到家護(hù)理站在天津開(kāi)業(yè)。同月底，京東家政西南培訓(xùn)基地在重慶開(kāi)班，宣布未來(lái)3年投10億培養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)人才。

護(hù)士上門、家政培訓(xùn)，養(yǎng)老棋局從暗處落子進(jìn)入明面布局。

2026年1月，宿遷。劉強(qiáng)東掏了一個(gè)億專項(xiàng)用于家鄉(xiāng)養(yǎng)老：“讓每一位老年人都能有尊嚴(yán)、有品質(zhì)地安享晚年?！?/p>

有人一笑而過(guò)，但劉強(qiáng)東是真干。

2026年2月，答案揭曉。京東與北京市民政局簽下戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東拿到了進(jìn)入居家養(yǎng)老深水區(qū)的入場(chǎng)券，正式進(jìn)入城市級(jí)養(yǎng)老體系。

五年時(shí)間，從“暖陽(yáng)行動(dòng)”到首都樣板，京東把該布的局都布好了。值得拆解的是，京東這張養(yǎng)老棋盤上到底放了哪些棋子。

京東在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局，邏輯很清晰：一層做“入口”，一層做“剛需”。

第一層：把入口墊平，做全鏈路適老化改造

養(yǎng)老服務(wù)的所有想象，前提是老人用得起來(lái)。京東的第一步，不是推服務(wù)，而是把門檻鏟平。

物流端，京東快遞在行業(yè)首個(gè)適老寄件服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)“長(zhǎng)輩版”做了升級(jí)：超大字體，首頁(yè)新增“電話寄件”入口，老人打個(gè)電話，專屬客服就能代下單、全程查件、解答問(wèn)題。這支長(zhǎng)輩專屬客服團(tuán)隊(duì)從2021年成立至今，7×24小時(shí)在線，已服務(wù)上千萬(wàn)老人。

零售端，京東不是堆SKU，而是系統(tǒng)梳理老人在起居、沐浴、出行、烹飪、家務(wù)、娛樂(lè)、安全七大生活場(chǎng)景中的真實(shí)痛點(diǎn)，聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)及行業(yè)品牌，把模糊的“適老化”做成可量化、可復(fù)制的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。線下，北京、上海等地的京東MALL開(kāi)設(shè)適老商品體驗(yàn)區(qū)、樣板間，老人能實(shí)地摸、現(xiàn)場(chǎng)試。

3C數(shù)碼的打法更精準(zhǔn)。京東聯(lián)合廠商通過(guò)C2M反向定制，做AI大屏手機(jī)。AI語(yǔ)音操控、方言識(shí)別、遠(yuǎn)程協(xié)助、AI防詐，把復(fù)雜功能做進(jìn)簡(jiǎn)單交互里。部分機(jī)型還搭載了京東旗下的數(shù)字人助手“東東”，融合智能問(wèn)答、健康問(wèn)診、外賣購(gòu)物等功能。邏輯很直接：手機(jī)不是目的，而是養(yǎng)老服務(wù)的入口。

京東超市則在細(xì)節(jié)上做減法。針對(duì)失能老人推出“過(guò)敏無(wú)憂”和“尺碼隨心換”兩項(xiàng)服務(wù)，紙尿褲過(guò)敏或尺碼不合適，可在線退換。沒(méi)有宏大敘事，解決的就是老人最沉默的需求。

入口這一層，京東做的是同一件事：把原有的體系，全部翻了一遍，變成老人能用的版本。

但這只是開(kāi)始。

第二層：核心剛需，構(gòu)建居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系

入口只是讓老人進(jìn)得來(lái)，真正留得住的是剛需服務(wù)。京東在這層鎖定了三個(gè)最核心的場(chǎng)景：家政服務(wù)、養(yǎng)老助餐、居家護(hù)理。

養(yǎng)老家政最難的不是接單，是缺有專業(yè)技能、能應(yīng)對(duì)老人突發(fā)狀況的人。

京東家政的打法很直接：自己培養(yǎng)。它在家政行業(yè)里是唯一擁有成熟培訓(xùn)體系的平臺(tái)，如今把這套體系直接復(fù)制到了養(yǎng)老領(lǐng)域——開(kāi)設(shè)養(yǎng)老特色課程，從飲食、起居、助浴的標(biāo)準(zhǔn)照護(hù)，到健康監(jiān)測(cè)、應(yīng)急處置、心理關(guān)懷，全部納入課程體系。

為此京東放出話來(lái)：未來(lái)3年投入10億，專門用于養(yǎng)老護(hù)理課程研發(fā)和人才培養(yǎng)。

在此之前，京東家政已經(jīng)在北京等城市跑通了基礎(chǔ)家政服務(wù)，日常保潔、家電清洗、洗衣收納，針對(duì)老年家庭做了適老化設(shè)計(jì)：專業(yè)工具、溫和清潔劑，子女可以遠(yuǎn)程代下單?，F(xiàn)在要做的，是從“幫老人打掃”升級(jí)到“替老人照護(hù)”。

居家養(yǎng)老，吃飯是個(gè)大難題。京東的思路是，用已有的生鮮供應(yīng)鏈和配送網(wǎng)絡(luò)，把養(yǎng)老助餐這件事系統(tǒng)化。

京東七鮮小廚已經(jīng)成為北京首家正式備案的線上專供養(yǎng)老助餐點(diǎn)，也是第一個(gè)打通了北京養(yǎng)老助殘卡線上支付功能的平臺(tái)。老人在“長(zhǎng)輩專區(qū)”下單，配送到家。除了單餐，七鮮小廚還推出了團(tuán)體餐、長(zhǎng)期餐。更值得注意的一個(gè)細(xì)節(jié)是：京東的配送人員在送餐的同時(shí)，將對(duì)獨(dú)居老人進(jìn)行巡視探訪，送餐變成了探視，配送網(wǎng)絡(luò)多了一重社區(qū)關(guān)愛(ài)的屬性。

這種資源復(fù)用，只有有地面部隊(duì)的平臺(tái)才能做得到。

居家護(hù)理是所有養(yǎng)老服務(wù)里門檻最高的一項(xiàng)，但京東健康把這件事跑通了。

京東健康內(nèi)部，已經(jīng)形成了“醫(yī)、檢、診、藥”的線上服務(wù)閉環(huán)，而京東護(hù)士到家是這個(gè)閉環(huán)伸進(jìn)老人家里的那只手。目前護(hù)士到家服務(wù)覆蓋7大類64項(xiàng)，服務(wù)對(duì)象近六成是老年人，平臺(tái)上有超過(guò)一萬(wàn)名執(zhí)業(yè)護(hù)士，絕大多數(shù)來(lái)自三級(jí)及以上醫(yī)院，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)了幾十萬(wàn)個(gè)家庭。

與護(hù)士到家同步運(yùn)轉(zhuǎn)的，還有京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的老年病中心，聯(lián)合全國(guó)三甲醫(yī)院的多學(xué)科專家做老年階段的綜合診療和健康管理。在商品端，慢病用藥、健康監(jiān)測(cè)器械、康復(fù)理療設(shè)備和營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充品全品類覆蓋，加上7×24小時(shí)的藥師、營(yíng)養(yǎng)師在線，送裝一體、上門驗(yàn)配。

當(dāng)服務(wù)、商品與履約能力被串聯(lián)起來(lái)，老人理論上可以“不出門完成大部分生活與醫(yī)療需求”。

但這就引出一個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題：京東到底想做什么？

京東在養(yǎng)老賽道上姿態(tài)，已經(jīng)很難用“布局”兩個(gè)字概括了。

它想做的，是銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施。

截至2025年末，中國(guó)60歲及以上人口達(dá)到3.23億，占總?cè)丝诘?3%，一年凈增1307萬(wàn)人。預(yù)計(jì)到2035年，這個(gè)數(shù)字將突破4億。2026年3月，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)正式從局部試點(diǎn)轉(zhuǎn)向全國(guó)推行，八部門聯(lián)合印發(fā)實(shí)施方案，明確用3年左右時(shí)間基本建立全國(guó)制度。長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)全面開(kāi)閘，意味著居家養(yǎng)老最大的一塊支付短板正在被填平，3500萬(wàn)失能老人背后“一人失能、全家失衡”的困局，終于有了一個(gè)制度性出口。

需求井噴在即，但承接需求的基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有準(zhǔn)備好。

過(guò)去幾年，各地沒(méi)少建養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，北京的“北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”、上海的“為老服務(wù)一鍵通”。政府把臺(tái)子搭起來(lái)了，但流量從哪里來(lái)，服務(wù)怎么履約，閉環(huán)始終不好打通。

這就是窗口。誰(shuí)能把流量、供應(yīng)鏈和履約網(wǎng)絡(luò)同時(shí)裝進(jìn)養(yǎng)老這個(gè)筐里，誰(shuí)就能成為那個(gè)繞不開(kāi)的“基礎(chǔ)設(shè)施”。

京東看到了，也動(dòng)手了。

它的邏輯分三步。

第一步，政策卡位。

2026年2月與北京市民政局的簽約，不是拿一個(gè)項(xiàng)目，是拿到進(jìn)入城市養(yǎng)老服務(wù)體系的入場(chǎng)券。北京是首都樣板，這個(gè)口子一開(kāi)，復(fù)制到其他城市的想象空間就打開(kāi)了。

事實(shí)上，到2026年3月，京東的養(yǎng)老服務(wù)已從北京西城區(qū)首批試點(diǎn)，擴(kuò)展至東城、西城、海淀等多個(gè)城區(qū)，并正向全國(guó)近50個(gè)城市同步推進(jìn)。

第二步，標(biāo)準(zhǔn)卡位。

從2022年發(fā)布“適老智能馬桶標(biāo)準(zhǔn)”，到2025年聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)推動(dòng)適老團(tuán)標(biāo)升級(jí)國(guó)標(biāo)，再到發(fā)布《適老化居家生活藍(lán)皮書(shū)》，京東想定義“什么叫合格的適老產(chǎn)品”“什么叫合格的養(yǎng)老服務(wù)”。行業(yè)還在摸索，政府還沒(méi)想清楚規(guī)則怎么寫(xiě)，京東已經(jīng)搶先一步把答案擺在桌面上了。

第三步，協(xié)同落地。

零售管供給，物流管履約，健康管信任。這三張牌單出都不稀奇，但組在一起，才可能把養(yǎng)老從一門小散亂的本地生意跑成一個(gè)可復(fù)制的系統(tǒng)。

3.23億老人，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)全面開(kāi)閘，地方平臺(tái)有心無(wú)力——天時(shí)、地利都有了。真正稀缺的只剩一件事：基礎(chǔ)設(shè)施。

京東正在試圖填這個(gè)空位。

養(yǎng)老這張牌桌上，京東并不孤單。

2026年1月，美團(tuán)與北京市民政局簽約，在平臺(tái)上線百家備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，探索“平臺(tái)+”養(yǎng)老服務(wù)線上化。3月，阿里也來(lái)了，整合高德地圖、淘寶閃購(gòu)、盒馬等資源，近200家老年食堂上線淘寶閃購(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入場(chǎng)，養(yǎng)老的牌桌上，玩家已不止政府。但養(yǎng)老終究不是純粹的流量生意，它需要效率，更需要溫度。

劉強(qiáng)東曾寫(xiě)道：“小時(shí)候因?yàn)樨毟F帶來(lái)的傷痛終生難忘。盡力幫助最底層的人，成為了內(nèi)心深處的一種情結(jié)?！?/p>

從蘇北農(nóng)村走出來(lái)的那個(gè)人，和站在烏鎮(zhèn)臺(tái)上把“暴利稅”對(duì)準(zhǔn)壟斷巨頭、說(shuō)要把錢用在老人身上的那個(gè)人，是同一個(gè)。

養(yǎng)老這件事，有人看見(jiàn)商業(yè)，有人看見(jiàn)責(zé)任。

劉強(qiáng)東和京東看見(jiàn)的，可能是兩樣都有。這大概也是為什么，在這個(gè)兼顧商業(yè)與公益的賽道里，他們可能是最合適的那一個(gè)。

—FIN—