當(dāng)技術(shù)重塑價(jià)值：你的工作意義，誰說了算？

“數(shù)智創(chuàng)新與管理”

ZJUSOM

你是否曾有過這樣的困惑：“我的工作，究竟有何意義？”

在數(shù)智時(shí)代，這個問題變得前所未有的復(fù)雜。數(shù)字技術(shù)讓工作擁有了更高的靈活性、更即時(shí)的反饋，這些變化讓人們更加自主、更有掌控感。然而，與此同時(shí)，算法管理和任務(wù)碎片化等也悄然改變了工作的體驗(yàn)，使人與工作的關(guān)系變得更加程序化，人與人之間的真實(shí)聯(lián)結(jié)逐漸減弱。人們有時(shí)會覺得，自己只是龐大系統(tǒng)中的一個“齒輪”，而不再是一個真正創(chuàng)造價(jià)值的“人”。

圖片來源：千庫網(wǎng)

工作意義，關(guān)乎個體在工作中能否塑造并彰顯獨(dú)特而真實(shí)的自我，能否獲得成長與發(fā)展，能否感受到與他人的聯(lián)結(jié)，以及能否認(rèn)同自身工作正在為他人與社會創(chuàng)造價(jià)值。曾經(jīng)，這些“意義的來源”會相對穩(wěn)定，然而，當(dāng)數(shù)字技術(shù)深度介入工作流程，我們還能否從工作中尋找到那份屬于自己的意義感？在數(shù)字技術(shù)深度融入工作的過程中，我們對工作意義的體驗(yàn)，究竟是在被重新建構(gòu)，還是在逐漸流失？

浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江大學(xué)人機(jī)協(xié)同與數(shù)智創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室與上海科技大學(xué)、英國巴斯大學(xué)、西班牙IESE商學(xué)院共同組成的研究團(tuán)隊(duì)，于Human Resource Management Journal發(fā)表研究The Meaning of Work in the Digital Era: A Systematic Review and Research Agenda，系統(tǒng)梳理了跨學(xué)科文獻(xiàn)，為理解這些問題提供了系統(tǒng)性分析框架。

學(xué)者簡介

劉玉坤，浙大管院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理學(xué)系原特聘研究員、上海科技大學(xué)創(chuàng)業(yè)與管理學(xué)院副教授。研究方向：數(shù)字化時(shí)代的新型工作模式及其影響、人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)的工作分析與工作設(shè)計(jì)等。

學(xué)者簡介

方琪，浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理博士生。研究方向：數(shù)字化工作情境下的工作意義建構(gòu)、技術(shù)變革中的工作者適應(yīng)與發(fā)展，以及醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織行為問題。

學(xué)者簡介

謝小云，浙江大學(xué)管理學(xué)院院長、浙大管院領(lǐng)導(dǎo)力與組織管理學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師。研究方向：組織變革與轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織行為與人力資源管理等。

*英國巴斯大學(xué)管理學(xué)院 Yasin Rofcanin、西班牙納瓦拉大學(xué) IESE 商學(xué)院 Mireia Las Heras 同為論文合作者。

本期【數(shù)智創(chuàng)新與管理】專題，我們從這篇論文出發(fā)，共同探討數(shù)字技術(shù)對工作特征、工作意義生成路徑產(chǎn)生的影響，以及個人、組織與社會應(yīng)如何應(yīng)對這場深刻變革。

數(shù)字技術(shù)“重塑”工作特征

Part.1

許多人要么認(rèn)為技術(shù)帶來了前所未有的自由與效率，要么認(rèn)定技術(shù)必然導(dǎo)致人的異化與疏離。然而研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)并不直接決定工作是否有意義，而是通過改變工作的四個核心特征從而間接影響工作者對意義的感知，這些改變往往同時(shí)包含積極與消極的傾向。

01

自主性：

是“自由人”還是“提線木偶”？

工作自主性反映了工作者在工作任務(wù)、日常活動、人際互動等方面所擁有的自由度、控制感和影響力。以網(wǎng)約車為例，在積極層面上來看，網(wǎng)約車平臺賦予了司機(jī)選擇何時(shí)上線、自主選擇跑哪片區(qū)域的自由，這在傳統(tǒng)出租車行業(yè)幾乎是不可想象的。

然而，算法管理也帶來了控制性機(jī)制。仍然以網(wǎng)約車為例，系統(tǒng)不僅為司機(jī)派單，還替司機(jī)規(guī)劃好了既定路線、監(jiān)控行駛速度、計(jì)算到達(dá)時(shí)間，甚至還會通過評價(jià)機(jī)制對司機(jī)進(jìn)行隱形懲罰。這種算法的控制，讓許多工作者發(fā)現(xiàn)自己從技術(shù)的使用者變成了技術(shù)的被動執(zhí)行者，只能完成那些尚未被自動化完全取代的“剩余任務(wù)”，個體的自主性被大幅壓縮了。

圖片來源：千庫網(wǎng)

02

技能運(yùn)用：

是“多面手”還是“流水線螺絲釘”？

技能運(yùn)用是指工作者在工作中調(diào)用多樣化能力的程度，以及工作能否提供發(fā)展專業(yè)技能的機(jī)會。數(shù)字技術(shù)在這一維度上既可能帶來積極影響，也可能帶來消極影響。一方面，數(shù)字技術(shù)能夠提升技能的多樣性和專業(yè)化水平，將工作者從重復(fù)、單調(diào)的任務(wù)中解放出來，使其能夠從事更復(fù)雜、創(chuàng)造性或戰(zhàn)略性的工作。例如，在眾包平臺上，工作者可以在短時(shí)間內(nèi)完成市場調(diào)查、文案撰寫、圖片分類等不同類型的任務(wù)，這種多樣性不僅增加了工作的趣味，也促進(jìn)了技能的廣泛運(yùn)用和靈活發(fā)展。

另一方面，數(shù)字技術(shù)也可能使技能運(yùn)用變得單調(diào)和簡單化。比如，原本負(fù)責(zé)資源分配決策的社區(qū)經(jīng)理，在引入自動化系統(tǒng)后，其工作被簡化為僅需確認(rèn)系統(tǒng)生成的結(jié)果；倉庫員工按照語音指令機(jī)械搬運(yùn)貨物，長期積累的隱性經(jīng)驗(yàn)無法得到應(yīng)用，意義感的流失悄然發(fā)生。

圖片來源：千庫網(wǎng)

03

工作反饋：

是“精準(zhǔn)導(dǎo)航”還是“冰冷審判”？

工作反饋?zhàn)尮ぷ髡吣軌蚣皶r(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，既包括工作本身提供的反饋，也包括來自他人的回應(yīng)。數(shù)字技術(shù)極大提升了反饋的即時(shí)性和可量化程度。內(nèi)容創(chuàng)作者可以實(shí)時(shí)看到視頻的播放量、點(diǎn)贊數(shù)和評論數(shù)據(jù)；企業(yè)也可以借助算法快速分析員工績效，并提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進(jìn)建議。

然而，技術(shù)也在悄悄削弱一些傳統(tǒng)的反饋方式。在高度數(shù)字化的環(huán)境中，一個鼓勵的眼神、一次肯定的點(diǎn)頭、一句面對面的“辛苦了”都變得越來越稀缺。與此同時(shí)，算法反饋往往是單向且缺乏解釋的：它告訴你分?jǐn)?shù)下降了，卻不告訴你原因；它給出差評，卻很少留下申訴和溝通的空間。當(dāng)反饋?zhàn)兊迷絹碓奖洌ぷ髡吒械阶约褐皇窍到y(tǒng)中的一串?dāng)?shù)據(jù)，而非一個真正被看見和認(rèn)可的人。

04

人際關(guān)系：

是“無界連接”還是“孤獨(dú)的賽博格”？

數(shù)字技術(shù)讓人與人的連接突破了時(shí)間和空間的限制。它促進(jìn)了跨部門、跨地域的協(xié)作，也讓遠(yuǎn)程的面對面互動成為可能。在醫(yī)療場景中，遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備能夠幫助醫(yī)生跨越物理距離與患者實(shí)時(shí)溝通。技術(shù)的介入，讓工作者有機(jī)會接觸到更多同事、領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)對象，在一定程度上拓展了工作的關(guān)系邊界。

但另一方面，技術(shù)的過度介入也可能讓關(guān)系變得更加疏離。在眾包和微任務(wù)領(lǐng)域，工作者往往很少有機(jī)會與客戶或同事進(jìn)行真實(shí)互動；越來越多的溝通被屏幕和系統(tǒng)替代，茶水間的閑聊、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的默契，甚至來自同事的支持都在減少。智慧辦公在帶來靈活性的同時(shí)，也可能讓人越來越像“獨(dú)自工作的孤島”。

圖片由AI生成

“通往意義之路”，

正在經(jīng)歷一場變化

Part.2

研究團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，工作特征的變化并不會直接決定一個人是否感到工作有意義。更關(guān)鍵的是，人們?nèi)绾胃兄屠斫膺@些變化。基于此，研究團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步識別出四條核心的意義建構(gòu)路徑。數(shù)字技術(shù)正在沿著這四條路徑悄然重塑人們的工作意義體驗(yàn)。

路徑一

技能精進(jìn)與成長

研究顯示，工作的意義并不只來自輕松和愉快的體驗(yàn)，它也來自一種更深層的滿足感：當(dāng)人們能夠發(fā)揮自己的能力、克服挑戰(zhàn)，并在工作中不斷成長時(shí)，他們會更容易感受到工作的價(jià)值。數(shù)字技術(shù)有時(shí)會強(qiáng)化這種體驗(yàn)。它能夠幫助員工擺脫重復(fù)性工作，把精力投入到更復(fù)雜、更具創(chuàng)造性的任務(wù)中，也讓人們有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能、證明自己的專業(yè)能力。對一些手工藝者來說，數(shù)字技術(shù)幫助他們創(chuàng)造出了更有價(jià)值的作品。

然而，技術(shù)也可能讓人感到自己正在被“支配”。在一家小型制造企業(yè)的培訓(xùn)過程中，工作者需要佩戴智能眼鏡并嚴(yán)格按照系統(tǒng)提示完成任務(wù)，他們甚至?xí)煌抡{(diào)侃：“現(xiàn)在是眼鏡小妹告訴你該怎么做”。原本依賴經(jīng)驗(yàn)判斷的工作，被拆解成對軟件指令的機(jī)械執(zhí)行，多年積累的經(jīng)驗(yàn)仿佛突然失去了價(jià)值。類似的焦慮也正在創(chuàng)意行業(yè)蔓延。隨著生成式人工智能能夠更快地撰寫腳本、生成方案，一些創(chuàng)作者開始懷疑：我的專業(yè)能力還意味著什么？當(dāng)技術(shù)不再是幫助成長的工具，而變成衡量甚至替代人的標(biāo)尺時(shí)，工作的意義感也可能隨之動搖。

圖片來源：千庫網(wǎng)

路徑二

個人價(jià)值契合

工作的意義實(shí)現(xiàn)通常也與個人價(jià)值是否契合相關(guān)，它包括自我和諧與身份確認(rèn)兩個維度。

自我和諧指的是個人所追求的目標(biāo)與其內(nèi)在價(jià)值觀、興趣和熱情保持一致。平臺能夠賦予工作者一定的選擇自由，使他們能夠優(yōu)先承接那些更符合自我認(rèn)知和個人偏好的工作，從而更容易在工作中感受到意義。但平臺評分也可能帶來反向壓力：為了避免差評，許多自由職業(yè)者不敢嘗試那些真正感興趣、但更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，此時(shí)，工作選擇不再完全由個人興趣和價(jià)值追求驅(qū)動，而更多受到外部評價(jià)機(jī)制的牽引，自我和諧也因此受到削弱。

身份確認(rèn)則關(guān)乎人們能否通過工作確認(rèn)“我是誰”。數(shù)字化問責(zé)系統(tǒng)雖然讓高校教師感到壓力，但它生成的數(shù)據(jù)和敘事，也可能幫助他們看見自己在教學(xué)和科研等方面的貢獻(xiàn)，從而強(qiáng)化專業(yè)身份。可是，當(dāng)技術(shù)不斷改寫職業(yè)角色時(shí)，身份確認(rèn)也會受到?jīng)_擊。教師可能被置于智能教育系統(tǒng)的輔助位置，餐廳服務(wù)員可能從服務(wù)顧客變成監(jiān)督機(jī)器人。當(dāng)工作越來越不像自己當(dāng)初選擇它時(shí)，人們也會開始懷疑：“這還是我真正想成為的那個人嗎？”

圖片來源：千庫網(wǎng)

路徑三

影響力感知

工作之所以有意義，很大程度上是因?yàn)槿藗兿嘈抛约旱呐δ軌驅(qū)λ水a(chǎn)生積極影響。一方面，數(shù)字技術(shù)放大了這種積極的感知：內(nèi)容創(chuàng)作者從觀眾的留言中感受到自己的價(jià)值。但另一方面，他們的工作成果也被歸功于技術(shù)系統(tǒng)而非勞動者本人。

當(dāng)倉庫員工被當(dāng)作“類機(jī)器人”來對待，當(dāng)醫(yī)生的診療水平被技術(shù)抹平了“良好”與“優(yōu)秀”之間的差異，當(dāng)創(chuàng)意工作者的成果可以被AI免費(fèi)復(fù)制，外部對個體勞動者認(rèn)可的流失正在悄無聲息地侵蝕著工作的意義感。

路徑四

社會價(jià)值整合

很多人覺得工作有意義，還因?yàn)樗麄兏惺艿阶约旱呐φ诜?wù)更大的目標(biāo)、對社會有積極影響。數(shù)字技術(shù)有時(shí)能放大這種體驗(yàn)：網(wǎng)約車司機(jī)通過提供高質(zhì)量、合理價(jià)格的服務(wù)，會覺得自己在改善社區(qū)交通；一些創(chuàng)業(yè)者借助社交媒體遠(yuǎn)離傳統(tǒng)“剝削式”的商業(yè)模式，更專注于社區(qū)價(jià)值，從而讓自己的工作更有社會意義。

但技術(shù)也可能讓這種社會價(jià)值感變得模糊。僵化的數(shù)字績效系統(tǒng)只關(guān)注那些容易量化的指標(biāo)，卻無法全面呈現(xiàn)工作對社會的真正貢獻(xiàn)。一位教師可能在數(shù)字化系統(tǒng)中完成了所有量化指標(biāo)，但系統(tǒng)無法衡量他的工作是否真正促進(jìn)了學(xué)生的成長。久而久之，教師也可能逐漸忽略了自己當(dāng)初選擇這份職業(yè)的初心。

圖片來源：?千庫網(wǎng)

意義可以被捍衛(wèi)：

工作者的主動策略

Part.3

數(shù)字技術(shù)既能讓工作更高效、有趣，也可能讓人感到自己的努力被忽視、能力被壓縮、價(jià)值感受被削弱。面對意義流失，研究團(tuán)隊(duì)識別出工作者三種類型的應(yīng)對策略。

第一類策略直接針對技術(shù)本身。當(dāng)技術(shù)有助于增強(qiáng)工作帶來的意義感時(shí)，工作者會主動聯(lián)系技術(shù)開發(fā)人員提出優(yōu)化建議，希望系統(tǒng)能更詳細(xì)地反映出自己的工作內(nèi)容和成果。反之，工作者可能會采取積極抵抗（直接拒絕使用、游說更換甚至破壞設(shè)備）或消極抵抗（勉強(qiáng)使用但頻繁抱怨、選擇并行技術(shù)來證明自己的貢獻(xiàn)）來對技術(shù)手段的使用進(jìn)行抗?fàn)帯?/p>

圖片來源：千庫網(wǎng)

第二類策略針對工作特征進(jìn)行調(diào)整。工作者主動調(diào)整任務(wù)、關(guān)系或?qū)ぷ鞯睦斫猓跃S持或提升自己的工作意義。例如，網(wǎng)約車司機(jī)在缺少面對面交流的情況下，通過與乘客建立互動、巧妙使用應(yīng)用程序記錄和反映服務(wù)價(jià)值，重新找到工作的意義；而另一部分司機(jī)則選擇以效率為導(dǎo)向，減少互動，把控與算法的邊界，但這種方法最終可能會削弱了他們的工作意義。

第三類策略針對工作意義生成的個體內(nèi)心過程，這包含多種具體的心理調(diào)適方式。其中，認(rèn)知重構(gòu)是最為常見的一種：一些人選擇無條件地堅(jiān)信自己的工作是有意義的，同時(shí)將所有的負(fù)面感受都?xì)w因于技術(shù)本身；另一些人則干脆調(diào)整了對工作的期待，承認(rèn)工作的首要目的就是滿足經(jīng)濟(jì)需求，從而降低意義感消失帶來的痛苦。身份管理策略的應(yīng)用也相當(dāng)普遍：當(dāng)數(shù)字技術(shù)模糊了工作與生活的邊界，許多人有意識地為數(shù)字平臺的使用設(shè)立了清晰的界限，例如使用不同的社交媒體賬號來區(qū)分職業(yè)身份與私人身份。此外，還有工作者通過“修復(fù)性自我定位”來重新確認(rèn)自己的價(jià)值，在技術(shù)遮蔽其本職工作上的貢獻(xiàn)時(shí)，他們會努力在其他工作場景中找到可以展示自己專業(yè)能力的機(jī)會。

意義感的生成

受哪些因素的影響？

Part.4

既然工作者可以通過多種策略主動捍衛(wèi)工作的意義，那么哪些條件會讓這些努力更有效？研究總結(jié)了四個關(guān)鍵的情境因素。

01

社會層面

社會文化、政策環(huán)境和倫理規(guī)范會深刻影響人們對工作的價(jià)值認(rèn)知：在強(qiáng)調(diào)集體和諧的社會中，遵守規(guī)程、維持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定本身就是價(jià)值的體現(xiàn)；而在注重個人表達(dá)的文化里，創(chuàng)新和自主性則更受推崇。同時(shí)，當(dāng)勞動保護(hù)、培訓(xùn)機(jī)會或公平政策缺失時(shí)，數(shù)字化工作可能強(qiáng)化疏離感或不穩(wěn)定性。此外，人工智能倫理框架是否被真正貫徹，如關(guān)注善意、公正、透明和自主性，也在根本上影響著數(shù)字技術(shù)對工作意義的作用方向。

圖片來源：千庫網(wǎng)

02

組織層面

當(dāng)中層管理者能夠將技術(shù)定位為賦能工具而非控制手段，當(dāng)技術(shù)變革與包容性領(lǐng)導(dǎo)力相結(jié)合，當(dāng)企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐為工作者提供明確的社會價(jià)值感，技術(shù)可能帶來的負(fù)面影響就能在很大程度上得到緩沖。換言之，技術(shù)本身并非意義的決定因素，而是組織如何設(shè)計(jì)、解釋和引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用，塑造了員工感受到的價(jià)值感。

03

技術(shù)設(shè)計(jì)層面

在技術(shù)設(shè)計(jì)層面，具有互動性、情感線索和個性化特征的技術(shù)，更可能促進(jìn)工作意義感的生成。例如，一個有名字的共情數(shù)字伙伴，遠(yuǎn)比中性的被動系統(tǒng)更能給予工作者支持和積極體驗(yàn)。

技術(shù)的功能角色也很關(guān)鍵：如果技術(shù)輔助而非替代工作者的工作，他們更容易感受到自主性和控制感；平臺提供的社區(qū)功能或社交網(wǎng)絡(luò)則能緩解孤立感，促進(jìn)共享目標(biāo)感和歸屬感。

圖片來源：千庫網(wǎng)

04

個體層面

同樣的技術(shù)變革，對不同的人來說可能意味著完全不同的故事。具有創(chuàng)業(yè)意識或主動性的工作者更容易把數(shù)字平臺工作視為實(shí)現(xiàn)自主、戰(zhàn)略規(guī)劃和技能發(fā)展的機(jī)會，從而獲得更高的工作意義感。受教育程度較高的工作者往往能更好地利用技術(shù)獲得靈活而富有挑戰(zhàn)性的工作體驗(yàn)；而低技能工作者則更容易陷入任務(wù)簡化和意義流失的困境中。此外，雇傭狀態(tài)、性別等因素也在影響著不同群體在數(shù)字化時(shí)代中對工作意義的認(rèn)識與感知。

工作意義的波動與重建，并不囿于技術(shù)本身的藩籬，是一個橫跨技術(shù)設(shè)計(jì)、組織管理、制度政策與個體能動性的復(fù)雜系統(tǒng)性過程。這項(xiàng)研究帶給我們一個重要啟示：面對數(shù)字技術(shù)，我們既不必盲目樂觀地認(rèn)為技術(shù)自然會帶來更美好的工作，也不必陷入悲觀的宿命論，認(rèn)為人的意義注定會被技術(shù)吞噬。真實(shí)情況是，工作意義的獲得和流失，取決于無數(shù)個關(guān)鍵選擇：組織如何分配權(quán)力，是以控制為目的還是以賦能為核心；管理者如何定義價(jià)值，是把人當(dāng)作成本還是把人當(dāng)作工作的目的；政策如何設(shè)立邊界，是保護(hù)人的完整性還是讓技術(shù)邏輯無限擴(kuò)張；以及工作者自己，選擇被動順從還是主動塑造自己的工作敘事。

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編輯 | 伍梁永

初審 | 佟慶

二審 | 方琪

三審 | 陳超

終審 | 王恩禹