小紅書電商正在長出一批不一樣的商家

這批商家的狀態(tài)，也是在呈現(xiàn)，內(nèi)容電商真正的增量價值在哪里。

作者| 龐夢圓（上海）楊奕琪（上海）

上周，在上海見到100多位小紅書電商商家之后，我們非常明確感受到，小紅書電商正在長起來一批非常不一樣的商家：

他們大多從創(chuàng)業(yè)的第一天就長在了小紅書電商。從內(nèi)容、種草、交易直接形成閉環(huán)，他們諳熟與用戶的對話，將細(xì)分需求逐漸做成大生意，并且，幾乎少有人把運營流量掛在嘴邊。

比如服裝品牌@Blacknini 連續(xù)三年入選，在小紅書做經(jīng)營則更久；生鮮商家@洋洋鄉(xiāng)村生活 的線上生意只在小紅書展開。

這些商家的供給在產(chǎn)品本身、產(chǎn)品所面向的人群、展示方式，消費者買單的點上，也各有差異化之處。

比如褲子會開發(fā)出32種規(guī)格，家具滿足的是軟裝和情緒需求，寵物用品聚焦的是「去毛」這一個核心又具體的場景需求。

不止一個商家對我們提到，他們經(jīng)營小紅書的原因是，「有懂的用戶，且內(nèi)容對消費者形成篩選和聚集，很容易找到想要的人群」。

運動品牌Relo創(chuàng)始人尤紹鋒就提到，他們「把小紅書當(dāng)成一個內(nèi)容引擎或輸送器，去做品牌的生意」。

我們觀察中，這些在小紅書跑出來了的好貨和好商家，也各自找到了適合自己的洞察、激發(fā)、響應(yīng)復(fù)雜新需求的方式。包括：從搜索詞找細(xì)分需求，在評論里發(fā)現(xiàn)場景化需求，通過共創(chuàng)滿足定制化需求等。

他們摸索出了如何把這些滿足新需求的新供給精準(zhǔn)賣出去的方法，包括：通過展示使用場景降低認(rèn)知差，通過超級消費者建立深層信任，通過高密度的互動回復(fù)、產(chǎn)品共創(chuàng)，不斷增強與消費者的長期親密關(guān)系。

這是一種需求驅(qū)動，尤其是個性化需求驅(qū)動的電商路徑。

電商曾經(jīng)靠站位消費者和低價大團購，找到了規(guī)模需求驅(qū)動規(guī)模供給的路徑；那么，時至今日，消費仍在供需過剩以及錯配周期，電商也需要進入買方驅(qū)動、創(chuàng)新驅(qū)動的階段，所有商家、平臺都在尋找供給如何匹配復(fù)雜需求、細(xì)分需求如何驅(qū)動供給創(chuàng)新的方法。如何站位消費者的復(fù)雜需求，就成了新的課題。

也因此，會員、新品、創(chuàng)新被提到了前所未有的高度。

而我們已經(jīng)在這一批小紅書商家身上看到，凡是研究用戶需求、響應(yīng)用戶需求，能夠跟用戶深度互動，并且能夠運營好用戶關(guān)系的商家，會更順利地找到創(chuàng)新點以及持續(xù)生意方向，進而有做好品牌和放大生意的新機會。

「需求驅(qū)動」的供給創(chuàng)新

供需錯配時期，增量來自新需求，新需求才能創(chuàng)造新供給。

小紅書本就是需求涌現(xiàn)的第一現(xiàn)場，每天有3900萬用戶在小紅書有明確的商品求購行為，產(chǎn)生1.4億人次的主動求購。而找到增量的商家們，把需求轉(zhuǎn)化為了新商品。

以床墊行業(yè)為例，從傳統(tǒng)彈簧床墊到記憶棉床墊再到電動床墊，供給極其豐富，但床墊品牌「半日閑」發(fā)現(xiàn)，消費者在做功課時，除了「床墊怎么選」「床墊推薦」這類大詞，還有相當(dāng)一部分搜索詞是「腰痛睡什么床墊」「什么床墊能護腰、護脊」。

沿著這個需求，半日閑研發(fā)了一款專注腰部放松的床墊，腰部增加可調(diào)節(jié)的氣囊支撐系統(tǒng)，并附帶加熱功能緩解腰痛。

需要指出的是，其他平臺也可以幫商家洞察需求，但小紅書的差異在于，相比較電商平臺，這些需求表達更靠前，而與一些內(nèi)容平臺相比，生活興趣社區(qū)的定位使其需求表達更活躍、具體，消費者購商和購買力都更高。

因此，一些商家直接把在小紅書的筆記評論區(qū)、私信、群聊，當(dāng)作低成本收集需求、反哺產(chǎn)品更新迭代的場域。

比如商家發(fā)一條常規(guī)褲子的筆記、發(fā)一雙3厘米增高鞋的分享、發(fā)一款原味牛肉干，可能就有用戶在評論區(qū)喊話「有沒有小個子能穿的」「有沒有7厘米增高的」「有沒有減鹽版本的」。當(dāng)某個需求的呼聲足夠高，就會成為商家研發(fā)與生產(chǎn)的動力。

對于商家而言，關(guān)注需求涌現(xiàn)的第一現(xiàn)場，比傳統(tǒng)測款需要先做產(chǎn)品、再看反饋的長鏈路，成本更低、確定性更高。

需求驅(qū)動供給的循環(huán)效應(yīng)之所以成立，正是因為需求可以充分表達、流動并被看見，用戶參與度更高，可以涌現(xiàn)出多種復(fù)雜需求，比如細(xì)分需求外，還有場景化需求、情緒需求、興趣需求、生活方式需求等等，甚至因此催生出定制化需求。

「Rays潮玩」從小紅書不同興趣圈層的討論中，捕捉到用戶對陪伴感和情緒價值的需求，開始做「定制化毛絨盲盒」，有一款毛絨開售20分鐘賣出500萬。

做了十五年箱包的「C&Y」，則在包掛風(fēng)潮下找到了新方向——在小紅書與用戶共創(chuàng)，推出國風(fēng)包掛，近半數(shù)產(chǎn)品源于粉絲的定制建議，成功吸引了大量95后年輕用戶。

整體上，它激發(fā)出的是一個用戶可以更便捷、但更深度共創(chuàng)的社區(qū)氛圍。《窄播》訪談過的許多商家都提到，相比其他平臺，消費者在小紅書上更愿意主動反饋意見、提出需求、甚至參與設(shè)計。

這種氛圍下，商家對需求的把握可以更前置、更具體，由此縮短新品、測品的鏈路，提高產(chǎn)品銷售的確定性。靠響應(yīng)用戶需求出來的供給創(chuàng)新，才可以解決商家的新品驅(qū)動問題，創(chuàng)造出的新供給也可以在全網(wǎng)放大，幫品牌從0到1起步。

這不僅是更低成本的創(chuàng)新方式，更是一種可持續(xù)的增長邏輯——離需求最近，總能找到下一個可以做的生意。

「買點」驅(qū)動的賣貨方式

而這些滿足新需求而誕生的新供給，售賣時的解釋成本和匹配難度也很高，靠中心化的曝光、爆款驅(qū)動，或搜索關(guān)鍵詞，或者成本很高，或者周期很長，或者很難實現(xiàn)。

關(guān)鍵，是如何通過內(nèi)容、人等可以承載和轉(zhuǎn)譯復(fù)雜信息、同時能建立信任中間環(huán)節(jié)，減少信息差，并不斷累積信任資產(chǎn)——這也是內(nèi)容電商和社區(qū)電商應(yīng)該發(fā)揮的核心優(yōu)勢。

比如，一個滿足了細(xì)分需求的供給，可能要回到具體的使用場景里，靠細(xì)分領(lǐng)域的核心消費者上身展示，告訴大家這個產(chǎn)品到底解決了哪些痛點，才能建立消費者對產(chǎn)品的初步信任。

就像運動品牌Relo，成立一年半，核心單品是運動無痕內(nèi)褲，曾單月賣出10萬條，并由此切入馬拉松、百公里越野這個增量市場。耐力運動是一個典型的細(xì)分市場，賣貨關(guān)鍵就是精準(zhǔn)找到細(xì)分人群，他們在運動時對貼身層衣物有更高的要求。

于是，Relo在小紅書發(fā)布了大量場景化筆記，展示產(chǎn)品「動態(tài)時抗摩擦、透濕透氣，靜態(tài)時足夠保暖」的特征；同時積極運營跑團、參與越野跑賽事，讓產(chǎn)品出現(xiàn)在核心圈層的真實活動中。

而Relo能做到這些，要得益于創(chuàng)始人本身是一個13年的馬拉松愛好者，本身就是這個細(xì)分領(lǐng)域的超級消費者和連接者。

不是所有品牌創(chuàng)始人都是從超級消費者轉(zhuǎn)型而來，但超級消費者是所有品牌都可以抓的超級媒介。

莫語沙發(fā)就靠與2000多位博主做內(nèi)容與產(chǎn)品共創(chuàng)，把平均單價5000元左右，不僅僅只是一件家具，而是可以「滿足用戶情緒、風(fēng)格化軟裝需求」的原創(chuàng)沙發(fā)，賣出了4000多件。

情緒、風(fēng)格化軟裝也是一種復(fù)雜需求，很難通過傳統(tǒng)貨架展示出來，但博主、小紅書買手可以成為供需之間翻譯和橋梁。

在小紅書，很多博主就是超級消費者，了解用戶需求，參與品牌共創(chuàng)后也會更了解商品特征和設(shè)計理念，因此能把「商品為什么值得買」「什么樣的消費者需要買」等復(fù)雜問題講得更清楚。

同時，博主本身聚集了一批會為博主的審美、建議買單的人，縮短了復(fù)雜新供給尋找精準(zhǔn)消費者的過程，也給產(chǎn)品提供了信任背書。

在信任積累上更進一步的，當(dāng)然是把自己變成一個消費者可感知的賬號、一個博主，用內(nèi)容全方位地展示自己，并持續(xù)通過內(nèi)容和產(chǎn)品與消費者互動，通過重視服務(wù)、售后等方式給消費者正反饋，逐漸積累起自己的品牌。

重視服務(wù)、售后其實是很多商家都在做的事，小紅書的特殊之處在于，用戶購買之后并不會離開平臺與商家，他們會在社區(qū)里產(chǎn)生大量的UGC內(nèi)容，這些評價對于商家生意的影響力、杠桿撬動作用更大。

以生鮮這種極度非標(biāo)的品類為例，非常講究品質(zhì)、服務(wù)體驗，但信任一旦建立，又會形成強復(fù)購。@洋洋鄉(xiāng)村生活 是來自四川攀枝花的商家，賣自家產(chǎn)的番茄、藍(lán)莓、草莓。

她的做法很樸實，把種植、采摘、打包的每一步細(xì)節(jié)都拍下來，同時幾乎回復(fù)每一條用戶評論，對于有效的用戶建議積極采納，在分享和互動中不斷累積用戶信任，在售出80萬單的情況下，售后率長期控制在3%。

在內(nèi)容社區(qū)電商的語境里，用戶反饋不僅僅是存在于商品詳情頁的一個板塊，而是可以作為內(nèi)容本身存在于小紅書公域信息流。它不僅可以影響已經(jīng)決定購買的人，還可影響許多刷信息流的、可能還沒有起心動念的人。

小紅書作為種草社區(qū)的氛圍還決定了，消費者很可能因為刷到一個好評就被種草，刷到一個避雷貼，就在心里對商家說「不」。

而不論是哪種經(jīng)營方式，他們的本質(zhì)，都是在通過各種方式回到對消費者本身、和消費者長期價值的經(jīng)營。

最終，這種經(jīng)營方式會通向新一代未來品牌。

莫語沙發(fā)的創(chuàng)始人Sam就提到，假設(shè)商家發(fā)展分為三個階段，制造-設(shè)計-品牌，對有設(shè)計力的商家來說，「如果一直用只講究效率和規(guī)模的方式去做生意，永遠(yuǎn)只能做到前兩層」。

結(jié)語：內(nèi)容電商的真正價值在哪里

整體上，因為社區(qū)本身的UGC友好屬性、去中心化屬性，小紅書本身成為需求策源地，小紅書電商也更易成為商家獲取用戶需求的第一現(xiàn)場，許多細(xì)分的、個性化的、興趣導(dǎo)向的、場景導(dǎo)向的或綜合因素導(dǎo)致的復(fù)雜需求在這里出現(xiàn)，并被看到，進而成為商家尋找生意增量的起源。

同時，商家基于對復(fù)雜需求的滿足創(chuàng)造出的新供給，也依靠社區(qū)里可以充分展示需求并充分流動的內(nèi)容、有轉(zhuǎn)譯能力的博主等中間環(huán)節(jié)，更精準(zhǔn)高效地找到了適合它的消費者，讓生意增量成為現(xiàn)實。

這是小紅書作為一個有社區(qū)屬性的內(nèi)容電商，一直具備的增量價值。

只是此前，內(nèi)容電商更多發(fā)揮的是內(nèi)容的流量作用，通過低價大團購等方式，形成流量的匯聚效應(yīng)，推出大單品爆品。它依托的是一個中心化的流量場，內(nèi)容是流量匯集和分發(fā)的載體。

但內(nèi)容本身就有信息傳遞和轉(zhuǎn)譯作用，具備消除信息差、滿足復(fù)雜供需匹配的價值。但這個價值，只有在流量驅(qū)動效應(yīng)走到一定階段時才會進一步顯現(xiàn)和被重視。

小紅書的rise100商家，其在社區(qū)中的經(jīng)營方法，或許就是內(nèi)容電商、社區(qū)電商在當(dāng)前電商背景下，發(fā)揮出增量價值的一個具體體現(xiàn)。

這種價值，在于進一步消除信息差，提高內(nèi)容在社區(qū)里的流動性、精準(zhǔn)匹配度。讓細(xì)分、個性化需求可以盡可能無損地、快速地傳到生產(chǎn)端；也讓新商家、新需求、小商家以及各種創(chuàng)新的東西給長出來，并且一出來就能找到自己的精準(zhǔn)消費者。

只有這樣，才能幫商家在規(guī)模和低價之外，找到更多增長點，也讓行業(yè)里出現(xiàn)更多更好、更新的供給。

而實現(xiàn)這一點的前提，則又要回到社區(qū)本身的不斷演進、修復(fù)能力上來。