北京
3月23日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年“全國消費維權十大典型司法案例”。記者注意到，北京大望路中西醫(yī)結合醫(yī)院有限公司因虛假宣傳和過度醫(yī)療行為被法院判定構成消費欺詐，需退還患者醫(yī)療服務費用并支付三倍賠償。
據(jù)悉，孫某某因皮膚起疹通過網(wǎng)絡咨詢北京大望路中西醫(yī)結合醫(yī)院，詢問醫(yī)療機構資質(zhì)時被告知為“國家正規(guī)三甲以上老醫(yī)院”，遂到院就診并被診斷為丘疹及前列腺炎，三次就診共支付醫(yī)療服務費61,963元。
然而，事后行政部門認定該醫(yī)院工作人員就該醫(yī)院醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)資質(zhì)等問題對孫某某的詢問作出了不真實答復，責令北京大望路中西醫(yī)結合醫(yī)院改正，并對該醫(yī)院作出行政處罰。
孫某某以虛假陳述、誘導消費及過度醫(yī)療構成消費欺詐為由，訴請退還費用并主張懲罰性賠償。
一審法院判令被告北京大望路中西醫(yī)結合醫(yī)院退還醫(yī)療服務費50,000元。二審法院邀請醫(yī)療專家進行咨詢論證，確認孫某某所患系普通病癥而非急危重癥，且經(jīng)查其全部費用為純自費。該醫(yī)院為營利性醫(yī)療機構，醫(yī)療費用完全由市場調(diào)節(jié)，其與原告孫某某基于意思自治形成合同關系，法院認定本案中的醫(yī)療服務行為屬于消費型醫(yī)療行為，適用消費者權益保護法。該醫(yī)院在孫某某就診咨詢和治療過程中存在虛假宣傳和過度醫(yī)療行為，構成欺詐，應承擔懲罰性賠償責任。
二審法院判決該醫(yī)院退還孫某某醫(yī)療服務費50,000元，并按全部醫(yī)療服務費用的三倍賠償185,889元。
通報指出，非醫(yī)療美容類醫(yī)療糾紛案件也可視具體情況適用消費者權益保護法。若醫(yī)療機構為營利性醫(yī)療機構、醫(yī)療服務不屬于強制締約醫(yī)療服務合同范圍且為市場自主定價、就診費用全自費且不使用基本醫(yī)療保險以及政府集中采購價格，符合“為生活消費需要接受服務”，可納入消費者權益保護法調(diào)整范圍。消費者在接受醫(yī)療服務前，要謹慎甄別、核驗醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的資質(zhì)身份，避免僅憑網(wǎng)絡宣傳作決定；就診中可要求出具明確診斷依據(jù)與項目費用清單，謹慎對待高頻檢查和重復治療，及時保存病歷、檢查報告、收費票據(jù)與溝通記錄。醫(yī)療機構在提供醫(yī)療服務時，應恪守誠信原則，依法執(zhí)業(yè)。
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