甘肅
新甘肅·每日甘肅網通訊員 吳敏 趙丹
近年來，瓜州縣以“暖心瓜州”品牌建設為抓手，推動基層治理理念、模式、效能深刻變革，從“坐等上門”到“主動問需”，從“單打獨斗”到“多元共治”，從“人找服務”到“服務找人”，用一件件務實舉措破解民生難題，讓治理溫度浸潤群眾心田。
瓜州縣創新推出“潮汐窗口”機制，構建“群眾吹哨、窗口報到”的柔性服務體系。
潮汐窗口顯柔性 主動響應暖民心
清晨的瓜州縣綜治中心大廳內，前來咨詢土地流轉合同問題的李大爺正對著排起長隊的法律服務窗口犯愁，隨口感嘆希望窗口能“活”起來。話音剛落，大廳電子屏上“潮汐窗口”指示燈便亮起，短短十分鐘內，原有法律咨詢窗口便完成標識更換與人員增配，變身“勞資糾紛專窗”，李大爺的難題很快得到專業解答。
這一靈活舉措的背后，是瓜州對群眾需求的精準研判與快速響應。針對春耕、夏管、秋收等農時節點群眾訴求呈現的“季節性波動”特征，瓜州縣創新推出“潮汐窗口”機制，構建“群眾吹哨、窗口報到”的柔性服務體系，動態調整資源配置，精準對接群眾需求。同時，深化“七中心合一”改革，推動法院速裁、法律援助等七大平臺整體入駐，實現群眾辦事“一扇門進入、一站式辦結”，讓服務效能持續升級。在2025年枸杞采摘季，該機制曾緊急啟動涉農勞資糾紛專窗，為32名外來務工人員成功追回拖欠工資18.6萬元，用高效服務守護群眾權益。
聯盟聯動聚合力 多元共治解民憂
在某老舊小區改造現場，樓上樓下居民因施工影響產生爭執，社區網格員小孫發現后，立即通過“隴情e通”APP上報情況。系統快速識別訴求后，同步推送至綜治中心、住房城鄉建設部門及“金牌調解室”，兩天后一場“工地調解會”在現場召開。法律援助律師講解法律規定，住建工程師展示優化方案，金牌調解員用鄉土智慧耐心勸導，最終不僅達成滿意補償協議，更促成居民組建“施工監督小組”，將矛盾轉化為共治契機。
這一糾紛的高效化解，得益于瓜州縣精心構建的“暖心治理聯盟”。通過打破部門壁壘，推動12個職能部門輪駐綜治中心，整合3家律所專業力量，培育30個行業性調解組織，打造7個特色品牌調解室，構建起“網格員前端排查—智能平臺分流—多方聯動調解—群眾反饋評價”的全流程閉環機制。網格員化身“前端探頭”每日排查上報，各部門協同發力、各司其職，讓矛盾糾紛在基層高效化解。2025年以來，該機制已成功化解各類糾紛超500件，化解成功率達98%。
雙線通道連民心 服務找人有溫度
瓜州的基層治理，不僅著力高效“解事”，更用心搭建平臺讓群眾方便“說事”、放心“議事”。為此，全縣構建起“線上+線下”雙軌并行的民意收集與辦理體系，讓服務主動奔向群眾。
線下，治理觸角延伸至群眾身邊，“村民議事會”“鄉賢說事點”“流動板凳會”“地頭調解站”等一個個接地氣的議事載體，讓群眾在熟悉的環境中敞開心扉、表達訴求。2025年秋，南岔鎮一起積壓多年的征地糾紛，便是在“流動板凳會”上由鄉賢、法律顧問與村干部合力調解，最終依法圓滿化解的。線上，依托一體化社會治理平臺，整合縣長信箱、12345熱線等渠道，打造“一網受理、智能分撥、全程跟蹤”的智慧治理系統，按照“簡易問題即時回、復雜問題精準轉、疑難問題協同辦”原則實現閉環管理。2025年以來，線上平臺已受理群眾訴求228件，辦結率達98%，讓民意“一鍵直達”，讓難題高效破解。
從窗口的靈活應變到聯盟的協同發力，從線下的貼心傾聽到線上的智慧響應，“暖心瓜州”正以治理理念的深刻變革，持續擦亮為民服務品牌，讓基層治理更有溫度、更具效能，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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