廣東
2026 年 1 月 15 日，新京報(bào)曝光的一則消息，戳中了眾多線上商家的痛點(diǎn)。不少網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者反映，平臺(tái)規(guī)則允許的退貨機(jī)制，正被部分買家鉆空子。“蹭穿退貨” 已是常態(tài)，更有甚者會(huì)將衣物污損后退回，讓商家蒙受巨大損失，維權(quán)之路卻困難重重。
網(wǎng)店店主李江的遭遇，就是眾多受害商家的縮影。他曾在一個(gè)退貨包裹里，意外拆出一條帶有血跡的女式短褲，這條短褲并非自己店鋪售賣的商品。而更讓他崩潰的是，此前有一位買家在店里下單 41 件女裝，后續(xù)竟分 5 批退回了 40 件。這些退回的衣服里，3 件帶著明顯異味，還有一件沾著疑似尿漬的污漬，根本無(wú)法進(jìn)行二次銷售。
在日常經(jīng)營(yíng)中，李江遇到的糟心事遠(yuǎn)不止這些。退回的衣物，袖口和領(lǐng)口被蹭得發(fā)黑、嶄新的吊牌被惡意剪掉、衣服上殘留著刺鼻的香水味或難聞的狐臭味。這些被 “糟蹋” 過的衣服，大多只能積壓在倉(cāng)庫(kù)，或是低價(jià)處理，每一筆退貨都在啃食著店鋪的利潤(rùn)。有商家直言，每年因污損退貨造成的損失，能占到店鋪營(yíng)收的 30% 左右，不少店鋪因此陷入虧損的困境。
面對(duì)這樣的惡意退貨，商家們并非沒有想過維權(quán)。按照電商平臺(tái)的退貨規(guī)則，商家收到污損衣物后，可以申請(qǐng)拒收或者發(fā)起申訴。但現(xiàn)實(shí)卻是，申訴成功的概率極低。核心問題在于舉證難，商家很難拿出確鑿證據(jù)證明衣物的污損是買家造成的。比如衣服上的異味，無(wú)法通過照片或視頻清晰呈現(xiàn)；想要開具專業(yè)的質(zhì)檢報(bào)告，費(fèi)用又遠(yuǎn)超衣物本身的價(jià)值，實(shí)在得不償失。平臺(tái)對(duì)買家的舉證要求則相對(duì)寬松，這讓商家們維權(quán)時(shí)屢屢碰壁。
為了減少損失，商家們只能各出奇招，采取一系列無(wú)奈的防范措施。有的商家特意制作 A4 紙大小的超大吊牌，增加買家私自剪牌的難度；有的給衣服的口袋和拉鏈掛上密碼鎖，防止買家將雜物塞進(jìn)衣服里；更有甚者，不惜花費(fèi)時(shí)間和路費(fèi)，遠(yuǎn)赴異地找惡意退貨的買家線下 “對(duì)線”，試圖討個(gè)說法。
這些令人啼笑皆非的防范手段，背后藏著的是中小商家的心酸與無(wú)奈。惡意退貨不僅損害了商家的切身利益，也擾亂了正常的電商經(jīng)營(yíng)秩序。如何完善平臺(tái)規(guī)則，平衡買賣雙方的權(quán)益，讓舉證機(jī)制更公平合理，成為了擺在電商平臺(tái)和監(jiān)管部門面前的一道必答題。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
