上海七旬老夫妻遭遇開鎖“套路”！老伯穿著內褲門外苦等，師傅坐地起價

（原標題：上海七旬老夫妻遭遇開鎖“套路”！老伯穿著內褲門外苦等，師傅坐地起價）

談好的150元開鎖費用，師傅卻收了450元，這不是坐地起價專坑老年人嗎？

家住上海的萬阿姨向《上海法治報》反映，年過七旬的老伴近日意外被反鎖門外，鄰居通過deepseek搜索找來號稱有公安備案的開鎖商家，師傅先報價150元，最終收費450元才打開了門鎖。事后，老兩口希望商家退還300元差價、開具正規發票，卻遭遇客服層層推諉，甚至被直接拉黑，維權之路舉步維艱。

萬阿姨家的智能鎖

老人穿內褲被困門外，遭遇高價開鎖

6月11日下午2點左右，萬阿姨老伴李老伯給智能鎖電池充電，不小心被鎖在門外，手機、家門鑰匙全部留在屋內，老人只穿著內褲獨自站在樓道，處境尷尬。當時萬阿姨外出辦事，距離較遠，李老伯慌忙求助同樓層的鄰居。

熱心鄰居馬上在deepseek搜索開鎖商家，和上門師傅談妥開鎖價格為150元后便出門了。師傅查看門鎖后，稱開鎖難度大，需要整體拆卸才能打開。見李老伯還在遲疑，師傅以手上有其他訂單為由轉身離開。萬阿姨說，約15分鐘后，師傅又折返至家門口，看見老伴依舊被困門外，便索要450元開鎖費。“沒人聯系他，他自己又回來了，說我可以幫你開，但是要450元。”

李老伯支付450元開鎖費憑證

李老伯衣著單薄長時間站在樓道，情急之下只得同意支付450元開鎖。他回憶，當時整個開鎖操作過程比較簡單，師傅撬開智能鎖底部預留鑰匙孔，用螺絲刀簡單撥動便開門，全程沒有換鎖，也沒有額外耗材。

萬阿姨回家得知收費金額后，提出質疑，并聯系開鎖師傅協商退還差價，對方態度強硬，表示“不同意這個價格我不會開鎖，是你老伴自己答應的”。

商家推諉拒退差價，還拉黑消費者

為維護自身權益，照著鄰居提供的信息，萬阿姨在百度搜索“上海開鎖公司”關鍵詞，首頁靠前的便是這家商戶。她隨即聯系該開鎖公司工作人員，工作人員承認師傅屬于自家門店，還添加了微信，稱可開具發票。可當萬阿姨要求協商退還多收300元差價時，工作人員一直推諉，讓老人自行找開鎖師傅協商解決。

萬阿姨表示，商家的說辭漏洞百出。“明明021是上海本地號碼，客服卻說總公司在北京，無法提供上海本地經營地址。”萬阿姨將自己遭遇亂收費的情況，通過多個渠道進行了投訴。多次溝通無果，萬阿姨再次要求開具正規發票時，發現自己已經被客服“拉黑”。

萬阿姨發送的信息被拒收

記者近日聯系該開鎖商家。對于智能密碼鎖開鎖價格，工作人員報價120元至150元，并稱門店具備正規備案資質，提供公司抬頭等信息之后，可開具發票。對于萬阿姨要求退還差價一事，工作人員回應需由公司負責人和開鎖師傅出面協商處理。

記者通過隨申辦“本市開鎖業信息”系統查詢核實，該公司確實已完成公安備案登記，備案信息顯示，該商戶名稱是“宇興鎖具服務部”。

對于450元的收費明細，該公司負責人張先生一開始解釋稱，公司常規單次開鎖費用為150元，此次師傅先后兩次開鎖，首次開鎖收費150元，后續拆鎖重裝產生300元費用，合計450元。針對該說法，萬阿姨堅決否認。她表示，師傅最后一次上門調試門鎖之前，已一次性付清450元費用，不存在后續新增拆鎖重裝收費項目。

萬阿姨告訴記者，當天下午4點左右，由于門鎖用鑰匙打不開，她叫師傅又上門調試了一次，“師傅來了之后告訴我，是因為鑰匙沒插到位，導致鎖打不開，打開之后他便走了。”記者從萬阿姨提供的圖片看到，該智能鎖鑰匙孔外側罩體被撬開，目前只能用膠帶臨時粘貼固定。

記者查看付款截圖發現，該筆費用于6月11日下午3時30分支付，收款方名為“上海開鎖公司110聯動”，實際為當日上門師傅的個人賬戶，在最后一次上門調試門鎖之前已經一次性付款。對此，張先生稱，將根據萬阿姨提供的付款憑證、服務時間記錄，對相關細節進行核查。7月13日，張先生反饋稱，當日師傅是先報價后開鎖，操作符合規范。經溝通，最終開鎖公司僅同意退還50元費用。

警惕商家利用備案為背書誤導消費者

老兩口的經歷并非個例。記者在社交媒體平臺搜索“開鎖套路”“開鎖亂收費”等關鍵詞，出現大量消費者吐槽、投訴的視頻以及帖子。在黑貓投訴平臺，記者以關鍵詞“開鎖”檢索發現，相關投訴超過1.2萬條。

記者梳理發現，高價開鎖套路有跡可循：首先通過低價引流，平臺標價10-50元“起”，但具體收費上門后才“挑明”；師傅上門后，以鎖具結構復雜、需拆鎖維修、二次上門、夜間服務等各類借口肆意抬價，層層加碼收取高額費用；利用消費者急于開鎖的迫切心理，加之有時需要開鎖的是獨居女性、老年人等，情急之下一般當場支付；交易完成后，商家以推諉、拉黑等方式逃避售后責任，規避市場監管與追責。

業內人士指出，開鎖業監管涉及多個部門，公安機關側重于治安管理、備案登記工作，市場監管部門則負責價格監管、經營資質審查等工作。消費者認為商家標注的“公安備案”，代表收費規范、服務可靠，將其視作選擇開鎖服務的重要安全依據。事實上，開鎖行業的公安備案，主要是公安機關對經營主體和從業人員開展的從業信息登記與治安溯源管理。部分商家正是利用消費者的這一認知差異，宣傳“公安備案”“110聯動”等資質標簽，降低消費者警惕心，再通過線上低價引流、現場臨時加價的方式收取高額費用。該業內人士建議，可以由公安部門牽頭，建立覆蓋市場監管等部門的“開鎖業綜合監管平臺”。該平臺應實現資質備案、從業人員信息、執法處罰記錄、消費者投訴等數據的共享，并向社會公開正規商家及從業人員“白名單”。

記者 | 章煒