北京
新京報貝殼財經訊（記者王真真）8月6日，正值暑期旅游旺季，面對近期社會集中曝光的景區服務質量滑坡、收費“貓膩”多、高風險項目安全隱患大等突出問題，中國旅游景區協會向全國會員單位下發了一份措辭嚴厲的緊急通知。這份通知不僅劃出了行為“紅線”，更直接回應了廣大游客最關心的糟心事、煩心事。
這份通知為景區運營戴上了哪些“緊箍”？普通游客在出行中能感受到哪些變化？
看點1：服務態度不能“橫”，粗暴對待游客零容忍。
通知嚴禁從業人員以粗暴方式處置游客問題，協會會員單位需建立游客矛盾預判、現場調解機制，從源頭化解服務糾紛。對于服務失范行為，協會明確表示“零容忍”，要求景區從制度、現場管理和績效考核三方面補齊短板，常態化開展全員法治教育、職業素養與服務禮儀培訓，做到立查立改、從嚴管控，持續凈化行業服務風氣。
看點2：所有價格必須曬在陽光下
針對游客反映強烈的景區內隱性消費、捆綁銷售等問題，通知要求所有景區全面梳理景區交通接駁、配套服務、體驗項目等全部經營性項目，統一公示收費項目、計價標準與服務細則，堅決杜絕捆綁銷售、隱性消費、變相強制消費等違規行為。無論是景區自己的項目，還是外包給第三方的商鋪、娛樂設施，都必須納入景區的統一監管。目的只有一個：充分保障游客消費知情權與自主選擇權，以公開透明、合規誠信的經營模式維護良好行業秩序。
看點3：安全弦時刻緊繃，高危項目遇極端天氣必須停
當前汛期與暑期疊加，極端天氣頻發。通知特別強調，涉水、高空、高速等高風險游樂項目的安全底線不能破。除了要常態化排查游樂設施設備隱患，還明確要求必須嚴格執行惡劣天氣停運關停的剛性制度。
看點4：上新網紅游樂設施也要有規矩
現在很多景區為了引流，上馬了玻璃棧道、漂流、懸崖秋千等新潮網紅項目。針對景區新業態、新場景快速發展的行業現狀，通知要求，新業態不能“野蠻生長”。將合規審查覆蓋項目引進、商戶合作、業態更新全過程，嚴格審核第三方服務商及合作商戶的經營資質、服務標準與收費規范。嚴禁虛假宣傳、違規營銷、劣質服務等亂象。建立常態化巡查與履約核查機制，對不合規、高風險業態及時整改清理。
看點5：游客投訴要做到接訴即辦
出門玩遇到糟心事最怕投訴無門。通知要求，各景區必須暢通線上線下的投訴渠道，簡化受理流程，做到“接訴即辦”，避免微小糾紛升級為社會負面反饋。同時還要求景區建立常態化問題復盤與投訴分析機制，以游客反饋為重要依據，持續排查管理漏洞、補齊服務短板。景區也要自覺接受游客、社會輿論及行業監督，把口碑當作生命線。
中國旅游景區協會表示，此次發布緊急通知，是希望全行業以當前行業突出問題為警示，舉一反三、對標對表，全面開展合規自查與問題整改，切實補齊管理短板、堵塞運營漏洞。用心守護游客安全舒適的出游體驗，共同維護風清氣正、安全有序的行業生態，助力全國旅游景區行業持續健康高質量發展。
校對 穆祥桐
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