齊河“紅色物業(yè)” 從“管物”到“暖人”

齊魯網(wǎng)·閃電新聞8月3日訊 在齊河縣，物業(yè)服務(wù)正在經(jīng)歷一場從“管理”到“服務(wù)”的深層變革。以晏城街道悅海社區(qū)為代表，齊河將黨建“紅線”貫穿物業(yè)治理全程，推動服務(wù)從“盈利優(yōu)先”轉(zhuǎn)向“民生優(yōu)先”，真正打通了服務(wù)居民的“最后一米”。紅色物業(yè)不是墻上的牌子，而是一套實實在在解決問題的機制，正成為全縣基層治理的亮眼底色。

七月的一個中午，齊河縣新城悅雋小區(qū)居民路玉鳳正在家做飯，空調(diào)、電扇、抽油煙機突然同時停工，屋里溫度迅速攀升。正值物業(yè)午休時間，她抱著試試看的態(tài)度撥通了物業(yè)電話。沒想到，不到15分鐘，電工師傅便背著工具包上門，排查線路、更換燒壞開關(guān)，半小時內(nèi)恢復(fù)供電。空調(diào)涼風(fēng)再起，路玉鳳心里踏實了：“我尋思中午頭師傅都下班了，物業(yè)還能有人嗎？試著打了電話，結(jié)果幾分鐘就來了，修得也利索。”

這背后，是齊河縣在新建商品房小區(qū)推行的“15分鐘響應(yīng)”快速處置機制。居民可以通過業(yè)主群、物業(yè)熱線反映問題，物業(yè)專員必須在15分鐘內(nèi)到場對接。電梯故障、路面破損、車輛擁堵、水電突發(fā)問題——這些居民眼中的“關(guān)鍵小事”，全部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)第一時間處置，守住群眾的安全感。新城悅雋物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理呂延武說：“紅色物業(yè)對我們來說，就是把服務(wù)做在居民開口之前。工程、安保、客服24小時待命，業(yè)主群里有訴求，專員秒回、15分鐘到場。像夏天停電這種事，一分鐘都等不得，我們比居民還急。物業(yè)干得好不好，最終是居民說了算。”

與此同時，面對轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)的老舊單位家屬院，齊河縣由小區(qū)黨支部牽頭組建黨員志愿隊伍兜底服務(wù)，聯(lián)動“紅色合伙人”資源，定期將便民維修、健康義診、鄰里文化活動送到居民家門口。在舟橋機關(guān)家屬院，黨支部利用周末組織鄰里紅色歌曲會，老鄰居圍坐一起唱老歌、聊家常，滿院洋溢著濃濃的煙火氣。悅海社區(qū)黨委書記王藝菲表示：“紅色物業(yè)不是貼個標(biāo)簽，而是把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理實效，推動物業(yè)從‘盈利優(yōu)先’轉(zhuǎn)向‘民生優(yōu)先’。新建小區(qū)推行‘15分鐘響應(yīng)’，老舊小區(qū)由支部兜底，不同類型的社區(qū)路徑不同，但核心只有一個——讓物業(yè)成為居民靠得住的知心人。”

目前，齊河縣以悅海社區(qū)為試點，將紅色物業(yè)經(jīng)驗在晏城街道全面鋪開，并逐步向全縣域推廣。從商品房小區(qū)的快速響應(yīng)，到老舊院落的志愿兜底，一套覆蓋不同類型小區(qū)的紅色物業(yè)體系正在成形，越來越多的齊河居民在家門口感受到實實在在的變化。晏城街道黨工委副書記劉釗介紹：“悅海社區(qū)的探索證明，黨建引領(lǐng)下的物業(yè)服務(wù)能有效打通服務(wù)群眾的堵點。無論是15分鐘響應(yīng)，還是黨員志愿隊兜底，核心都是讓服務(wù)沉下去、讓民心暖起來。下一步，我們將結(jié)合‘以戶所人’機制，在全縣推廣精準(zhǔn)化、定制化物業(yè)服務(wù)，探索優(yōu)質(zhì)高效、專業(yè)真誠的紅色物業(yè)新模式，讓每個小區(qū)、每個社區(qū)都能找到適合自己的治理路徑，真正把齊河的‘紅色物業(yè)’打造成群眾滿意的民心工程。”

閃電新聞記者周樹茂齊河融媒汪珂于巖巖欒可正衷海波 朱琳 報道