跨境自駕新能源車，突然被遠(yuǎn)程鎖車30小時！

據(jù)報道，近日，河南車主劉先生表示，他7月8日從河南自駕出發(fā)前往歐洲，16日入境哈薩克斯坦后發(fā)現(xiàn)車機被廠商遠(yuǎn)程鎖定，持續(xù)超30小時，其間，導(dǎo)航、音樂等智能功能癱瘓，車輛僅保留基礎(chǔ)行駛能力，甚至無法解鎖儲物箱拿個人資料證件及加油，劉先生稱“車就等同于半廢品”。

劉先生介紹，提交解鎖申請所需的資料包括海關(guān)通關(guān)文件、護照、購車合同、發(fā)票、國際駕照、簽證等。“廠家給到的解釋是，在國內(nèi)購買的車只能在國內(nèi)使用，在國外沒有授權(quán)就無法使用車機功能。鎖車機是害怕車被倒賣或被盜。”

車機被鎖住后，解封申請界面。（受訪人供圖）

劉先生稱，自己花50多萬元購入這輛新能源汽車購置僅半年，當(dāng)初看中的正是豐富的智能配置。出發(fā)前，他曾前往門店保養(yǎng)并主動告知出境計劃，但全程無工作人員提醒可能觸發(fā)車機封鎖。

劉先生直言，車企出臺跨境管控規(guī)則可以理解，但處置方式難以讓人接受?！熬退隳銈兪菫榱朔婪盾囕v被盜、非法倒賣，后臺監(jiān)測到車輛出境后，完全可以先通過微信、電話和我核實情況，而不是直接遠(yuǎn)程鎖車。出了問題處置又拖沓，把車主扔在異國他鄉(xiāng)，全程被動無助?！?/p>

“車輛出境大概率觸發(fā)遠(yuǎn)程鎖車，無法提前報備規(guī)避，必須車機彈出錯誤碼后才能申請臨時解鎖。臨時解封僅限單一區(qū)域，跨境多國行駛可能重復(fù)鎖車，二次解鎖只需上傳新錯誤碼，無需重復(fù)提交全套材料。”品牌客服解釋稱，車輛車機網(wǎng)絡(luò)僅支持國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，車輛出境后，不僅依賴網(wǎng)絡(luò)的各類功能存在使用障礙，還可能觸發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控，造成車機封鎖?？头娬{(diào)，封鎖僅限制車機智能系統(tǒng)，不影響駕駛功能。

同時，客服人員也建議車主如若自駕出境，可提前備好護照、有效簽證、國際駕照、購車文件等，如遇鎖車情況，可撥打24小時客服熱線或聯(lián)系線上管家提交相關(guān)材料申請解鎖。“客服還表示，即便境外解封，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，聯(lián)網(wǎng)相關(guān)功能仍無法正常使用。車輛回到大陸后，系統(tǒng)自動識別地域，全部功能自動恢復(fù)，無需再次報備。

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)微信綜合