安徽碭山：“紅色外賣”送溫情 貼心服務暖老人

本文轉自：人民網-安徽頻道

日前，安徽省碭山縣碭城鎮土山社區的呂大爺聽到門鈴聲，笑著念叨：“肯定是志愿者送飯來了！”打開門，社區黨總支書記張詩提著熱乎乎的飯盒站在門口，笑著說：“呂大爺，給您送飯來啦！”呂大爺連連道謝：“這‘紅色外賣’太準時了，真是太感謝了！”

令人驚奇的是，呂大爺說的“紅色外賣”，不用老人手機點單，也不收一分錢配送費，其實是社區黨員志愿者上門送的熱乎飯、代買的藥品、代繳的費用等貼心服務。這是土山社區打造“紅色外賣”服務品牌、真心為群眾辦實事的一個小片段。

“熱乎飯”準時上門，暖胃更暖心

為啥門鈴一響，呂大爺就知道是志愿者來了？

原來，頭天晚上志愿者就提前跟他通了電話，第二天一到飯點，身穿紅馬甲的志愿者準會把飯送到家。志愿者掀開飯盒蓋，里面是軟爛的青菜、蒸得糯糯的肉末豆腐，還有清淡的蛋花湯，特意少放了鹽、做得軟乎乎的。呂大爺牙口不好、口味清淡，志愿者每次都記著他的喜好，飯菜溫度剛剛好，一口下去又香又暖，吃起來特別舒心。

針對社區30多位腿腳不便、做飯難的老人，土山社區成立“蒸蒸日上”志愿服務隊，把給老人送餐當成重點服務內容：每周二、周三固定送餐，志愿者頭天晚上挨個給老人打電話，仔細記下每位老人的飲食喜好，按照低鹽、低脂、軟爛好消化的標準搭配飯菜，給老人們送來“可口飯”。

逢年過節，志愿者還會加送特色餐食，臘八節、冬至、元宵節，臘八粥、餃子、湯圓輪番送到老人手上。2026年臘八節那天，志愿者凌晨5點就起床熬粥，熬得香濃軟糯，不僅給老人們送去，還為環衛工人送上一碗碗香甜的“臘八粥”。獨居的王奶奶拉著志愿者的手，感動地說：“這‘外賣’比自家孩子送得還貼心，暖到心窩里了！”

“代辦員”隨叫隨到，破解老人急難事

上個月，獨居的龐爺爺突然高血壓犯了，頭暈得厲害，趕緊撥通了志愿者的聯系電話。接到緊急求助，負責對接的“老友長”立馬放下手里的事，10分鐘就趕到龐爺爺家，一邊扶老人躺下，一邊聯系救護車，全程陪著老人就醫、辦理手續。

醫生說，多虧送醫及時，再晚半小時，就可能半身不遂，甚至危及生命。康復后，龐爺爺逢人就夸：“這些‘外賣員’比親閨女還上心，有事喊一聲，立馬就到！”

志愿者幫助老人解決問題。

除了送餐，土山社區還把“紅色外賣”的服務范圍擴大，涵蓋代買藥品、代繳水電費、簡單家電維修、緊急情況上門處理等各類代辦服務。

為了第一時間響應老人需求，社區還推出“老友之約”紅黃雙色中國結“平安約定”：老人平時在門口掛紅色中國結，代表一切安好；要是掛上黃色中國結，就是有需求，“老友長”看到后會第一時間上門幫忙。目前，已經累計幫老人解決各類急難愁盼問題46件。

長效機制“護航”，讓服務一直“有溫度”

“李奶奶，這是您要的藥，醫生囑咐一天吃三次，每次三粒，用溫水送服，可別記混啦。我給您寫在藥盒上，您一看就明白。”志愿者把代買的藥品遞到老人手中，耐心叮囑用藥注意事項，還細心地把用法用量寫在藥盒上。

志愿者給老人代買的藥品。

土山社區以黨建為引領，打造“紅色外賣”服務品牌，由黨員帶頭組建50人的“蒸蒸日上”志愿服務隊，聯合“老友之約”項目選出的13名低齡“老友長”，把商業外賣的配送模式，變成免費的上門志愿服務：不設任何門檻、不收一分錢，獨居、高齡、殘疾老人有需求，就能享受專屬服務。黨員志愿者主動認領最遠的樓棟、最難解決的問題，帶動不少普通居民加入志愿者隊伍，讓“紅色外賣”有了穩定的服務團隊。

如今，穿紅馬甲的社區志愿者就是老人們的“專屬騎手”，老人家里就是“固定收貨點”。一頓熱飯、一件小事，串起鄰里間的暖心牽掛；用老人好懂、好記的“紅色外賣”，把上門服務變成實實在在的民生好事。

為了讓“紅色外賣”一直辦下去，社區推出“服務積分兌換”機制，志愿者的服務時長可以兌換米面油、騎行手套、充電寶等實用物品，每年還評選“優秀志愿者”進行表彰，從“要我參與”變成“我要參與”，大大提高了志愿者的積極性。

現在，老人們對志愿服務的滿意度從92%提升到98%，不少老人拉著志愿者的手說：“以前吃飯湊湊合合，有事不知道找誰辦，現在‘紅色外賣’天天來，家里再也不冷清了！”

土山社區“紅色外賣”以黨建為引領、以志愿服務為紐帶，黨員帶頭、鄰里互助，讓愛心不斷傳遞，用心守護老人晚年幸福，讓守望相助成為社區新風尚，真正把實事辦到群眾心坎上，繪就了碭山縣基層治理暖民心、惠民生的美好圖景。

下一步，土山社區將把“紅色外賣”的好經驗推廣到更多樓棟，讓貼心服務覆蓋更多老人，讓社區服務更有溫度、更有情懷。（李貝貝 李艷龍 文/圖）