搭建信用、技能、價格、服務、保障“五靠譜”服務體系 形成特色家政勞務品牌

央視網消息：7月21日下午，商務部、人社部等部門舉行專題新聞發布會，解讀《關于促進家政服務業高質量發展的若干政策措施》。針對當前家政服務行業面臨的痛點難點，全面推動家政服務業標準化、職業化、產業化發展。 針對消費者普遍關心的家政人員信用與安全問題，商務部相關負責人表示，家政服務信用信息平臺是促進行業放心消費的關鍵基礎設施。目前，該平臺已歸集2萬余條企業信息和近900萬條家政服務員信用信息。未來，將通過信用查詢嵌入企業業務派單流程，讓查詢更加便捷化。

商務部服貿司司長孔德軍表示，推動家政服務信用信息平臺與公安、人力資源和社會保障、市場監管等部門政務系統互聯互通，不斷集成更多權威可靠的認證信息。實現家政服務人員接單和信用信息授權查詢一體化，有效改善家政服務人員和消費者查詢體驗，更好為消費者提供信用信息服務。 針對家政服務質量參差不齊、標準模糊的問題，新政在技能提升與標準化方面持續發力。 人社部農民工工作司副司長林淑莉介紹，加快推進家政服務員、家政服務經理人國家職業標準的修訂和開發。全面推行“崗位需求+技能培訓+技能評價+就業服務”四位一體項目化培訓模式，提升職業技能培訓質效。發揮職業技能競賽帶動作用，提升從業人員技能水平，增強職業榮譽感和職業認同。 家政服務“以技能定薪酬” 好服務匹配好價格

在促進家政服務業高質量發展的若干政策措施中，特別提到企業要為家政服務制定合理等級標準，并向消費者明碼標價。這一舉措，一頭是保障消費者的權益，另一頭是讓優質家政從業人員“引得來，留得住”。在江蘇南京，這種“以技能定薪酬”的先行探索，讓消費者與從業人員都從中受益。 在南京市萬達新村小區的一戶居民家里，記者見到了正在做保潔的姚鳳姐。今年49歲的她從事家政行業已經6年。她表示，在“能級工資”實行之前，家政員不管干得多好，報酬基本都是一個價，技能高低在收入上體現不出差別。如今，憑借技能等級定薪酬，姚鳳姐的收入和訂單都變了樣，現在一個月她平均收入8500元。 高級家政服務員姚鳳姐表示，她的專業技能提升了很多，之前是中級，現在技能評級之后升到高級工，每個月工資能多漲3000元。 能級工資，簡單說就是憑技能等級定薪酬。技能等級不是家政服務企業拍腦門定下的，而是通過從業年限、從業經歷、技能等級證書、用戶評價等關鍵信息制定合理等級標準。通過綜合評價之后，等級較高的從業人員就可以獲得較多的工資。 南京市家政服務業婦聯主席夏愛蘭表示，落地以后，最直觀的一個變化就是員工能夠主動去學技能、去考證書，提升素質的氛圍越來越濃。從業人員的穩定性明顯也提升了，高端家政服務占比持續增長。 多維度的等級評定標準，為消費者提供了直觀的消費參考。在家政服務公司，前來尋找住家保姆的陳女士表示，過去不同公司的等級名稱五花八門，并不知道每個等級包含什么服務。這一次，她目標明確，需要一位能烹飪、清潔和整理收納的住家保姆。按照需求，她迅速匹配到了合適的家政服務員。 通過建立相關制度，消費者能夠明確不同價格對應的服務水準，真正實現“優質優價、優勝劣汰”。同時，這也為家政服務人員打通了職業上升通道。 家政人員有了“電子簡歷” 信用信息一鍵可查

除了價格和專業能力，家政服務人員的信用情況也是消費者非常關心的問題。在新發布的舉措中，也特別提到了信用信息共享的問題，不僅要打通各個政府部門之間的數據，而且要打通家政服務軟件與政府平臺的數據。在四川成都，一整套完整的家政信用體系已經落地生效，家政從業人員信息全部公開可查。 在四川成都金牛區的一家家政服務企業，數十名家政從業人員正在進行母嬰護理、家居收納等標準化技能培訓。企業負責人介紹，所有參訓人員必須通過身份核驗、信用核查才可正式上崗。上崗后，企業將從業人員的信息錄入自有系統，實現家政人員信息全透明、可查詢、可追溯。

家政服務企業負責人趙光緒介紹，第一步他們會在公安部網上查詢她們犯罪記錄和征信記錄。第二步要求所有入職的人必須上商務部的信用查體系，拿到商務部的信用證書以后才能上架上戶。阿姨的身份信息、照片、工作經歷、培訓經歷，所有的證書體檢報告，包括保險都通過這個App展示。讓消費者坐在家里就能方便快捷選到心儀的保姆。 以前，了解一個家政阿姨靠不靠譜，可能只能靠中介的一張嘴或者雇主之間的口口相傳。現在，家政人員的各種信息都收集到一起，相當于給每個家政人員建了一份詳盡的“電子簡歷”。 對于家政公司來說，以前，要核實一個人的背景得自己跑各個部門查證書?，F在，多部門的數據接口打通了。未來，消費者只需要下單系統后臺就會自動調取信用數據。 成都市家政服務行業協會會長王小兵表示，成都市數字化家政服務平臺，目前已歸集50余家優質家政服務企業和3萬余名家政服務員。搭建起信用、技能、價格、服務、保障“五靠譜”服務體系。 商務部研究院國際服務貿易研究所所長李俊表示，將家政服務人員信息直接和全國政府相關的一些信息平臺進行對接，提升了家政服務企業審核家政服務人員個人信息的便捷性，提升家政服務消費者和家政服務人員的相互信任。 家政服務信用信息平臺緩解信息不對稱問題

商務部7月21日舉行專題新聞發布會。商務部有關負責人介紹，家政服務信用信息平臺實現了“消費者下單、家政企業派單、服務員接單并同時授權查詢、直接向消費者推送查詢結果”一體化。 據介紹，商務部會同相關部門建設的家政服務信用信息平臺，已歸集2萬多家企業和900多萬名家政服務員的信用信息，有效緩解了家政服務供需雙方信息不對稱的問題。 孔德軍表示，2026年以來，商務部優化升級家政服務信用平臺，加快建立有效的信任機制，將家政服務人員注冊、使用過程嵌入家政企業業務管理流程，實現“消費者下單、家政企業派單、服務員接單并同時授權查詢、直接向消費者推送查詢結果”一體化。依法依規整合政府部門的客觀信用信息與經營主體的主觀評價信息，逐步消除部門、地區和市場主體之間的“信息孤島”效應，為消費者下單提供有效的決策參考。 將形成更多有特色有規模的家政勞務品牌

在7月21日的發布會上，人力資源社會保障部有關負責人表示，將進一步提升品牌培育質量，形成更多有特色、有規模、有影響力的家政勞務品牌。

據介紹，下一步，人力資源社會保障部將積極采取多種措施，引導更多勞動者到家政服務領域就業增收。指導各地落實好就業創業扶持政策，對家政企業吸納就業困難人員等重點群體就業的，按規定享受稅收優惠、社保補貼等政策。依托東西部勞務協作、對口支援和省內勞務協作等機制，加大有組織勞務輸出力度。 林淑莉表示，持續加強家政勞務品牌建設，指導各地加強政策支持，進一步提升品牌培育質量，形成更多有特色、有規模、有影響力的家政勞務品牌，發揮好品牌示范帶動作用。優化家政領域就業服務，廣泛開展家政服務招聘活動，加強供需精準對接。不斷擴大家政領域就業規模，增加家政服務供給。 將加快建立家政服務細分領域行業標準

記者從商務部7月21日舉行的發布會上獲悉，國家發展改革委將加快建立家政服務細分領域行業標準，進一步擴大優質家政服務供給。 據介紹，國家發展改革委將圍繞推動家政服務業提質擴容和高質量發展，從規劃實施、政策供給等方面繼續“加力支持”。在規劃實施中，將統籌推進大規模家政職業技能培訓，加快建立家政服務細分領域行業標準，培育一批管理規范、服務標準的家政企業，推動家政服務質量升級。 國家發展改革委社會發展司副司長徐欣表示，抓緊研究制定關于加快生活性服務業高品質、多樣化、便利化發展的政策舉措，將家政服務業作為生活性服務業的重要領域予以統籌支持。進一步擴大優質家政服務供給，推動解決家政服務便利化不夠、品牌化程度不高等問題，更好滿足群眾日益增長的服務需求。