市政停供服務需提前48小時公示

北京市市政設施規(guī)劃建設運行聯席會議辦公室日前印發(fā)《2026年北京市打造市政接入領域“北京服務”行動方案》，聚焦群眾用水、用電、用氣、用熱、通信報裝痛點難點，落地十余項務實改革舉措。北京青年報記者獲悉，北京將建立市政服務中斷多渠道發(fā)布體系，計劃性停水、停電、停氣、停熱、斷網服務，需提前48小時通過短信、移動端應用、企業(yè)官網等渠道公示；突發(fā)服務中斷情況，核實后第一時間向用戶推送通知，杜絕無告知停供情況。

全面拓展一站式報裝服務場景

今年，北京將以供電業(yè)務為示范，全面推行市政高頻業(yè)務聯辦模式，徹底改變群眾、企業(yè)辦事“一事一報、多次提交”的現狀。在供電領域，本市率先聚焦四類關聯度較高的業(yè)務，實現組合聯辦。據悉，這四類業(yè)務涵蓋銷戶+退費、更名+增值稅信息變更、過戶+電費清算、過戶+改類，用戶可根據辦理需求，自主選擇一項或多項聯辦事項，系統(tǒng)自動生成整合式申報表單，實現一套材料、一次申報、通用共享。用戶辦理聯辦業(yè)務時，僅需提交一次所有聯辦業(yè)務匯總材料，系統(tǒng)判斷每類業(yè)務材料均完整后，同步推送至各事項受理部門處理。

除供電外，供排水、供氣、供熱、通信行業(yè)將同步跟進推廣聯辦服務，形成可復制的試點服務模式。同時，臨時用水申請流程迎來精簡優(yōu)化，低風險工程建設項目可直接免除臨時用水指標審批，申報表格取消水表編號必填項，僅需提交統(tǒng)一制式申請表，無需額外佐證材料。

此外，為方便用戶辦事，本市全面拓展一站式報裝服務場景，在企業(yè)官網、線下報裝大廳、政務大廳全覆蓋開通一站式報裝功能。各市政企業(yè)完成系統(tǒng)數據接口改造，政務窗口工作人員開展專項培訓，線下可全程協(xié)助用戶自助填報，同時通過多渠道宣傳普及辦理方式，持續(xù)提升一站式報裝使用率。同時，市政報裝實現電子證照全量線上調用，用戶辦理各類報裝業(yè)務無需線下提交紙質證照，全程線上核驗辦理。

清單化管理商務樓宇網絡服務

針對往年市政服務測評暴露的問題，本市啟動專項整改工作，逐一破解服務堵點。針對水電氣網滿意度下滑、報裝材料告知不到位、企業(yè)內部流程不透明、同城辦理標準不統(tǒng)一、燃氣拆改手續(xù)繁瑣、繳費開票不便、故障響應滯后等問題，市、區(qū)兩級行業(yè)主管部門督促相關企業(yè)逐項落實整改。

服務信息公示機制同步完善，全市建立市政服務中斷多渠道發(fā)布體系。方案明確，計劃性停水、停電、停氣、停熱、斷網服務，需提前48小時通過短信、移動端應用、企業(yè)官網等渠道公示；突發(fā)服務中斷情況，核實后第一時間向用戶推送通知，杜絕無告知停供情況。

針對商務樓宇網絡服務違規(guī)問題，本市實行清單化管理、臺賬式推進，全面摸排樓宇、園區(qū)寬帶接入情況，對獨家運營商入駐、無運營商覆蓋的點位建立問題臺賬，動態(tài)更新整改。同時，嚴查排他接入協(xié)議、強制指定服務、違規(guī)收費等行為，保障企業(yè)、商戶自由選擇網絡運營商的權利。

此外，北京創(chuàng)新簡化兩類市政工程辦理流程，針對地鐵周邊安全影響較小的小微接入工程，將免去專家論證環(huán)節(jié)，依托地下管線防護系統(tǒng)完成踏勘確認后，三個工作日內辦結配合手續(xù)。同時，探索街鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型市政工程線上報備渠道，依托市級投資項目審批平臺增設專屬模塊，聯動電子證照庫自動調取企業(yè)資質，實現小型工程報備全程線上完成。

管線建設不得延誤主體工程

本市已于6月30日前完成了市政接入外線工程菜單式并聯審批功能開發(fā)上線，7月1日起正式投入使用，大幅優(yōu)化市政工程審批流程。新審批模式區(qū)分兩類辦理場景，已取得有效規(guī)劃許可證的項目，可直接上傳證件，自主選擇占道、掘路、園林、施工等許可并聯辦理；未辦理規(guī)劃許可證的項目，將規(guī)劃審批設為必選項，搭配其他許可事項自由組合申報。

審批環(huán)節(jié)實行全流程并聯提速，規(guī)劃部門完成審批后，其余相關部門即刻啟動審核工作，壓縮內部流轉時長，嚴格按照既定時限辦結全部并聯事項。同時，本市建立地下管線數據動態(tài)更新機制，要求各市政企業(yè)在2026年9月30日前完成存量竣工管線數據匯交，后續(xù)每年12月底前更新當年竣工測量成果，同步納入全市地下管線信息庫，保障管線信息可查、可用、可共享。

依托數據共享優(yōu)勢，北京推動市政配套工程與主體工程同步落地。相關部門提前對接土地出讓、城市更新、道路改造等重點項目，前置摸排各類市政接入需求，及時推送規(guī)劃審批、工程建設等相關信息。相關市政企業(yè)接到報裝需求信息后，三個工作日內主動聯絡項目建設單位，摸排供排水、供電、供氣、供熱、通信等市政接入需求，同時倒排工期，合理制定市政接入計劃，確保不延誤主體工程關鍵節(jié)點。

文/本報記者王斌