沖上熱搜！為什么不愛(ài)打電話，辦公室不愛(ài)說(shuō)話？網(wǎng)友吵翻了

來(lái)源：市場(chǎng)資訊

（來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)心傳星愿 廣州日?qǐng)?bào)）

近日，一組數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論：2021年至2025年期間，我國(guó)移動(dòng)通話業(yè)務(wù)總量下降超30%，人均日通話時(shí)長(zhǎng)從12.6分鐘降至8.7分鐘，陌生電話接聽(tīng)率也從每10人有6.3個(gè)人接聽(tīng)到只剩2.8個(gè)人……另外一個(gè)話題，“辦公室三天沒(méi)人說(shuō)話”也登上了熱搜……

辦公室里同事之間話越來(lái)越少

手機(jī)常年靜音

陌生來(lái)電直接掛……

這也是你的日常嗎？

現(xiàn)實(shí)的你

為什么話越來(lái)越少了？

辦公室三天沒(méi)人說(shuō)話，一種新型職場(chǎng)“斷親”？

7月，#辦公室已經(jīng)三天沒(méi)人開(kāi)口說(shuō)話了# 話題登上熱搜。有媒體將這種 “零閑聊、純?nèi)蝿?wù)化辦公” 命名為職場(chǎng) “斷親”：同事物理距離不足一米，溝通全程線上文字，主動(dòng)減少所有非必要情感交流，以此來(lái)切割工作與私人生活邊界。

有人說(shuō)，這是主動(dòng)遠(yuǎn)離無(wú)效社交，減少精神內(nèi)耗的體現(xiàn)。智聯(lián)招聘的一項(xiàng)白領(lǐng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，76.8% 的上班族都被無(wú)意義辦公室閑聊折磨過(guò)，接近四分之一的人遇到集體社交只想躲遠(yuǎn)點(diǎn)。對(duì)每天忙到頭昏腦漲的打工族來(lái)說(shuō)，不用被迫聽(tīng)家長(zhǎng)里短八卦，不用礙于情面應(yīng)付人情捆綁，不用硬著頭皮參與無(wú)效聚餐，省下內(nèi)耗的精力專(zhuān)心干活，是成年人很通透的社交選擇。

也有人認(rèn)為同在一個(gè)辦公室卻不說(shuō)話，“聽(tīng)起來(lái)很尷尬”。同事之間只剩下冷冰冰的任務(wù)對(duì)接，交流上以文字拉扯為主，少了當(dāng)面溝通磨合，很容易因?yàn)槲淖掷斫馄町a(chǎn)生誤會(huì)，反而增加溝通成本。

孫超

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

從社會(huì)心理學(xué)角度看，這種“辦公室不說(shuō)話”現(xiàn)象要分兩面看，關(guān)鍵看“不說(shuō)話”的性質(zhì)是什么。

如果團(tuán)隊(duì)里大家各忙各的，但遇到工作卡點(diǎn)隨時(shí)能開(kāi)口問(wèn)、午休時(shí)自然聊幾句，這種沉默是“低社交消耗”的高效協(xié)作狀態(tài)。它去掉的是那種“吃了沒(méi)”、“周末去哪兒玩”的寒暄層，保留了解決問(wèn)題必需的信息層。這時(shí)候不說(shuō)話是選擇，是舒服的。

“但如果大家坐在一個(gè)屋里，憋了半天沒(méi)人開(kāi)口，想問(wèn)工作的事都覺(jué)得張不開(kāi)嘴，這就是另一回事了?！睂O超解釋?zhuān)睦韺W(xué)里有個(gè)概念叫情感紐帶缺失——同事之間如果長(zhǎng)期只有任務(wù)交接、沒(méi)有情感連接，團(tuán)隊(duì)就變成了“一群人”而不是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。遇到困難沒(méi)人主動(dòng)伸手，出了問(wèn)題誰(shuí)也不想多擔(dān)，下班各走各的，出了辦公室誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)。

這種沉默是被動(dòng)的、帶著防備的，它消耗的不是精力，而是人與人之間那種說(shuō)不清道不明的溫度。

那，如何判斷你所在的辦公室的交流情況是哪種性質(zhì)呢？

孫超表示，判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡(jiǎn)單：不說(shuō)話，你舒服還是難受？舒服，那就別硬聊；難受，就得想辦法破冰。辦公室里可以不用天天串門(mén)嘮嗑，但至少得能笑一笑，問(wèn)一句“吃了嗎”、有事能張得開(kāi)嘴。

不打電話，只是因?yàn)樯缈謫幔?/p>

比起辦公室說(shuō)話變少，另一個(gè)現(xiàn)象可能更隱蔽——大家越來(lái)越不愛(ài)打電話了。

工信部發(fā)布的《2025 年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示：2025 年全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng) 2.02 萬(wàn)億分鐘，同比下降 5.1%，語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占電信總收入比例逐年縮水。

《青年參考》整理過(guò)一項(xiàng)多國(guó)調(diào)研：

英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，英國(guó)18歲至34歲的人群中，有四分之一的人從不接聽(tīng)未知來(lái)電。

澳大利亞“對(duì)話”新聞網(wǎng)2023年的一項(xiàng)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，近60%的澳大利亞Z世代受訪者害怕?lián)艹龌蚪勇?tīng)電話。同樣，美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，81%的千禧一代在撥打電話前會(huì)感到焦慮。

除了科技發(fā)展，大家溝通的方式更加多元化之外，孫超表示，從心理學(xué)角度，排斥電話的核心原因有兩個(gè)：

第一，掌控感的剝奪。發(fā)微信進(jìn)行溝通，你可以想好了再打字，打了還能改，改了在限定時(shí)間內(nèi)還能撤回。電話一接通，你腦子里“嗡”一下就空白了，什么反應(yīng)都得即時(shí)，什么情緒都藏不住。這種“被按在當(dāng)場(chǎng)”的感覺(jué)，本質(zhì)上是一種失控的焦慮。不知道對(duì)方要說(shuō)什么，不知道自己能不能接得住，不知道這通電話要打多久……對(duì)掌控感的需求，在這個(gè)時(shí)代被放到了前所未有的高度，而電話恰恰是最不配合這個(gè)需求的一個(gè)選項(xiàng)。

第二，精力透支后的自我防御。電話溝通比文字溝通消耗的認(rèn)知資源要多得多。你要判斷對(duì)方的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、停頓、情緒，還要隨時(shí)思考自己該如何回應(yīng)。上了一天班，大腦本來(lái)就沒(méi)剩多少“電量”了，這時(shí)候再來(lái)個(gè)電話，很多人第一反應(yīng)就是——“別，讓我歇歇”。這不是懶，這是心理上的自我保護(hù)機(jī)制，潛意識(shí)里告訴自己：我的容量已經(jīng)不夠了，別再往里裝東西了。

另外，一個(gè)更特別的關(guān)聯(lián)情況是，當(dāng)下陌生來(lái)電多捆綁推銷(xiāo)、電信詐騙等現(xiàn)象，而職場(chǎng)來(lái)電則常等同于緊急加班、突發(fā)追責(zé)。長(zhǎng)期負(fù)面關(guān)聯(lián)下，電話鈴聲會(huì)觸發(fā)本能回避，這也屬于精力透支后的心理自我保護(hù)機(jī)制。

只打字少開(kāi)口，我們正在慢慢失去說(shuō)話能力？

當(dāng)下，抗拒接電話、凡事靠文字對(duì)接已經(jīng)成為年輕人的社交常態(tài)。不少人享受線上文字溝通帶來(lái)的松弛感，卻很少留意，長(zhǎng)期壓縮口語(yǔ)交流，正在潛移默化改變我們的表達(dá)、共情與臨場(chǎng)社交能力。

圖由AI生成。

在孫超看來(lái)，語(yǔ)言和人體肌肉遵循同一套 “用進(jìn)廢退” 規(guī)律，長(zhǎng)期放棄口頭交流，會(huì)在三個(gè)層面產(chǎn)生影響：

最直觀的變化，是語(yǔ)言表達(dá)能力持續(xù)鈍化。很多人都有類(lèi)似體驗(yàn)：心里思路清晰、想法完整，可一旦開(kāi)口表達(dá)就詞不達(dá)意、邏輯混亂。孫超解釋?zhuān)@并非單純 “嘴笨”，而是大腦語(yǔ)言相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期缺乏激活訓(xùn)練。常年依靠文字溝通、極少開(kāi)口說(shuō)話，大腦調(diào)取詞匯的反應(yīng)速度會(huì)不斷變慢，口頭表達(dá)流暢度大幅下滑，這種變化并非主觀感受，而是大腦神經(jīng)通路長(zhǎng)期閑置產(chǎn)生的真實(shí)改變。

其次，長(zhǎng)期口語(yǔ)表達(dá)減少，會(huì)持續(xù)弱化人的即時(shí)共情能力。打電話有個(gè)特別重要的功能——你能聽(tīng)到對(duì)方的語(yǔ)氣，能感知到那些藏在字縫里的情緒。委屈的停頓、疲憊的氣息、欲言又止的沉默，這些東西在文字里很難捕捉。當(dāng)你越來(lái)越少“聽(tīng)到”別人，你識(shí)別情緒的敏銳度就會(huì)慢慢下降。久而久之，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越難準(zhǔn)確判斷對(duì)方的狀態(tài)——不僅僅是電話里，面對(duì)面的交流也一樣受影響。

與此同時(shí)，“越不開(kāi)口，越害怕開(kāi)口” 的惡性循環(huán)，會(huì)不斷加劇臨場(chǎng)社交焦慮。缺少口語(yǔ)練習(xí)的人群，當(dāng)偶爾需要打電話時(shí)，心跳先快半拍；需要當(dāng)眾發(fā)言時(shí)，手心先出汗。那種“臨場(chǎng)”的壓力感會(huì)隨著開(kāi)口次數(shù)的減少而不斷放大，而每次成功開(kāi)口的經(jīng)驗(yàn)，又會(huì)因?yàn)樘俣鵁o(wú)法有效對(duì)沖這種焦慮。

對(duì)此，心理學(xué)家的建議是：重要的事情當(dāng)面說(shuō)，著急的事情電話說(shuō)，不太重要的事可以用文字，但也別把自己徹底關(guān)進(jìn)文字的世界里。

所以，偶爾試試給朋友打個(gè)電話吧，短短幾分鐘的語(yǔ)音交流，所能承載的情緒溫度，是長(zhǎng)段文字對(duì)話永遠(yuǎn)無(wú)法替代的。

統(tǒng)籌：崔素華

指導(dǎo)專(zhuān)家：孫超 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

部分參考來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)青年報(bào)

文/劉成玉