區領導參加“聽民意 解民憂”第十二季海淀區專場活動！

7月21日上午，區委書記張革， 區委副書記、區長許心超 帶隊走進北京市市民熱線服務中心，參加“聽民意 解民憂”第十二季海淀區專場活動，聽取海淀區接訴即辦工作開展情況匯報，傾聽市民對海淀城市發展的意見建議，同時會商解決群眾和企業急難愁盼問題，以務實的工作作風，不斷推進接訴即辦工作再上新臺階。區委副書記岳立，區委常委、組織部部長肖丹，副區長楊海林，相關委辦局、街鎮主要負責同志參加。

在“聽民意 解民憂”第十二季海淀區專場活動現場，海淀區領導一行聽取了2025年以來海淀區接訴即辦承辦訴求數量、時空分布特點、“三率”評價、重點訴求等情況的匯報，并接聽市民來電。

“您好，我是海淀區委書記張革，歡迎您的來電，您有什么問題需要反映？”工位前，張革戴著耳麥認真記下市民訴求。王女士來電反映，花園路街道迎春園社區西院南門出入口每逢降雨存在積水隱患，影響居民日常出行。張革詳細詢問具體情況，表示會立刻安排相關單位前去現場查看，盡快解決問題，為居民提供安全暢通的出行環境。

現場，海淀區領導及部分委辦局、街鎮主要負責人化身為“接線員”，認真接聽市民來電，傾聽群眾訴求，內容涉及城市治理、老舊小區改造、環境秩序改善等多個方面。熱線回撥環節，區領導及部分委辦局、街鎮主要負責人對海淀區已辦結的工單進行回撥，了解訴求辦理情況并聽取意見建議。大家手里的記錄單記載的不僅是市民反映的問題，更是市民對美好生活的期盼。

接聽市民熱線后，海淀區領導與北京市市民熱線服務中心領導，以及媒體等座談交流。隨后，海淀區房管局、花園路街道主要負責同志和市民代表進行交流發言，分享了接訴即辦工作的好經驗好做法及一線工作人員為民服務的生動案例，就推進接訴即辦改革工作提出意見建議。

張革感謝大家一直以來對海淀區接訴即辦工作的指導、支持和幫助。他表示，接訴即辦是自覺踐行以人民為中心的發展思想的生動實踐，是堅持黨建引領基層治理、凝聚服務群眾的有效機制，是進一步推動海淀城市發展的重要抓手。要堅持問題導向，強化主體責任和工作協同，因地制宜、綜合施策，共同推動歷史遺留問題解決。要堅持依法履職、依規辦事、按程序推進工作，充分發揮典型案例教育與普法宣傳引導作用，不斷優化訴求辦理機制、提升基層治理水平。要統籌發展和安全，把12345市民服務熱線作為察民情、解民憂、暖民心的“前哨陣地”，深化“未訴先辦”，強化源頭治理和風險防范，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。要堅持把為民造福作為最大政績，帶著深厚感情?、?站穩群眾立場?，深入開展“下基層、跑工單、走流程、蹲點位”工作，注重傾聽群眾呼聲，善于依靠群眾、發動群眾，增強攻堅克難本領，在推動海淀高質量發展中不斷增進民生福祉。要持續深化接訴即辦改革，有效發揮數智賦能效能，及時回應解決群眾關切，為首都超大城市治理貢獻海淀智慧和力量。

熱線連你我 訴求馬上辦

7月21日，接到市民通過12345反映的問題后，區領導帶領各相關部門立即行動，第一時間趕赴現場核查情況，商量具體方案，解決群眾訴求，用心用情辦好民生實事。

清理雜物

小區休閑小廣場即將升級

“這個小廣場是周邊居民唯一的戶外活動場所，但是廣場邊上都快成雜物堆了，太可惜了。”萬壽路街道翠微路2號院居民張女士反映說，西南樓休閑小廣場綠化養護缺失，四周植被稀疏，土壤裸露、斑禿現象嚴重，且因周邊無水源配套，物業難以開展正常灌溉與養護，一到雨季，雨水沖刷后泥土都到了硬化的平臺，嚴重壓縮了居民的活動空間；部分居民長期堆放雜物和分揀廢品，存在消防安全隱患，影響居民的居住環境。

記者在現場看到，休閑小廣場上，幾名工作人員正埋頭清理雜物。翠微路社區黨委書記史玉良告訴記者：“針對居民反映的問題，社區將依托居民議事廳，通過‘大家商量著辦’議事協商機制，聽取和征求居民意見，在民意調查的基礎上，對休閑小廣場環境進行治理提升。”此外，還將聯合街道職能部室和物業，開展專項清理行動，徹底清除堆放的雜物，全面消除安全隱患。并將對休閑小廣場實施硬件升級改造，把四周裸露土地進行硬化并鋪設透水磚，拓寬居民活動場地，切實改善轄區居民的居住環境。

拆違提速

老舊小區改造按下“加速鍵”

“我們小區馬上要進行老舊小區改造，但是一層有很多違建，產權單位說違建不拆影響小區改造進度。”羊坊店街道北蜂窩中路甲8號小區李先生反映說，小區居民都盼著改造，希望街道盡快拆除違建，推進小區老舊改拆違工作。

當天下午，記者走進北蜂窩中路甲8號小區，小區屬于央產小區，7號樓幾名工人正在進行違建拆除后修復工作。

“7號樓一層違建，目前已經完成拆除工作。今天我們根據居民的反映，對4號樓進行實地勘察，準備明天進行拆除，爭取三天拆完。”羊坊店街道綜合行政執法隊隊長王倩告訴記者，針對居民反映的拆除小區違建盡快推進老舊小區改造問題，前期已經對小區內涉及違建的房屋進行了規劃認定。街道綜合行政執法隊將結合老舊小區改造計劃，制定拆違方案，近期已陸續開展拆違工作。

“違建拆了，產權單位給我們更換了斷橋鋁門窗，現在屋里亮堂多了。”家住7號樓一層的張大爺說，“小區里違建拆除后，環境也提升了不少，期待老舊小區改造后，小區環境更整潔、設施更完善、居住更舒適。”

拆違平整地面

打造樓前多功能公共空間

“這個出入口臺階有點高，進出很不方便。”家住田村路街道建西苑小區的羅女士反映，建西苑小區南里1號樓7單元門前區域原為小區內圍欄及通道，由于圍欄外側緊鄰小區大門，為方便進出小區，居民自發將圍欄打開作為出入口，但殘留的部分地基高出小區地面，存在一定安全隱患。出入口一側還有居民私自搭建的違規小棚子，該區域環境臟亂差問題突出，極易出現雜物亂堆亂放的情況，不僅擠占了居民的公共休閑活動空間，還破壞了小區公共環境秩序。羅女士希望相關部門對違規私搭亂建問題開展專項整治，拆除違規搭建棚子，清理場地堆積雜物，恢復公共場地的休閑娛樂功能，并將出入口周邊地面進行平整，全面消除安全隱患，提升小區居住環境品質。

記者在現場看到，伴隨著電鉆穿透水泥的轟鳴聲，現場工人正緊張作業，對居民樓前方的臺階進行拆除。

建西苑第一社區黨委書記高穎表示，建西苑第一社區為老舊小區，公共休閑場地不足，社區黨委在充分征集居民的意見的基礎上，主動協調社建辦、執法隊等職能部門，申報專項資金，拆除私搭亂建后原址新建休閑涼亭。考慮到社區黨員、退役軍人較多，在設計中融入紅色文化元素，突出黨建引領，充分展現退役軍人不忘初心、永葆本色的精神風貌。高穎一邊介紹一邊給記者展示議事涼亭的規劃效果圖。“我們今天下午就啟動拆除工作，明天開始施工，大約一周時間就能建成。”高穎說道。

記者：余婧雯、趙磊

編輯：關鎵萍

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