用心化解矛盾 用情溫暖民心——記山西轉型綜改示范區優秀共產黨員張宏

　　走進山西轉型綜改示范區人才引進交流服務中心勞動人事爭議仲裁服務科（簡稱“仲裁服務科”），窗外是熱火朝天的建設發展圖景，屋內卻是一次次情理交織、耐心綿長的矛盾化解。
這里，一間小小的調解室，裝著萬千百姓的生計冷暖，連著區域營商環境的平穩向好，記錄著仲裁員、專職調解員張宏千案磨礪守初心、一腔溫情暖民心的動人故事。

練就護航轉型過硬本領
山西轉型綜改示范區作為全省推動高質量發展的主戰場、主陣地、主力軍，企業林立、業態豐富，靈活用工、外包用工、季節性用工等新型用工模式不斷增長。
同時，近些年，勞資糾紛也呈現出類型新、案情雜、爭議大等特點。這類糾紛屬于新型矛盾，以往成熟的可參考判例較少，用工關系界定、責任劃分沒有固定標準。在處理這類案件時，裁量尺度較難把握：標準把握過高，企業負擔加重，容易影響其正常經營；尺度放寬，勞動者合法權益又得不到充分保障。“面對這種處境，我們始終堅持以事實為依據，以法律為準繩，守住公平公正的底線，尋求情理與法理之間的平衡點。”張宏表示。
面對小微企業用工不規范、糾紛易發多發的短板，張宏打破“坐等辦案”的傳統模式，創新推行“裁調結合、前端介入、源頭預防”工作法。他一次次走進園區、企業，手把手指導規范合同簽訂、工資支付及社保繳納，從源頭掐滅矛盾隱患。
5年來，他扎根一線年均辦案200余件、累計超1000件，結案率100%，調解率超80%。千余起案件的淬煉，讓他從職場新人成長為全區仲裁業務骨干。在實踐中，他總結出“事實核查細、法律適用準、調解方式活、文書制作嚴”的辦案準則。
過硬本領，換來累累碩果。2023年，他撰寫的二倍工資裁判觀點入選太原市勞動爭議十大典型案例；2025年，他精準甄別惡意維權、規范裁判尺度的典型經驗，刊發于《中國勞動保障報》并在全市推廣；2025年11月，在全省仲裁信訪干部培訓中，他規范嚴謹的釋法說理模式被全省示范推廣。
溫情融化群眾心中堅冰
“法條是冰冷的，但辦案的心必須是熱的。”采訪中，這句話被張宏反復提及。“很多矛盾不是非要爭輸贏，只是當事人心里憋著一口氣、一腔委屈。我們多費一點口舌、多熬一點時間、多一份真誠，就能化解一場糾紛、挽救一個家庭、穩住一份生計。”張宏說。在他看來，無數次不厭其煩的分頭溝通、情理交融的耐心勸說，讓對立雙方握手言和，把大量尖銳矛盾化解在基層、化解在萌芽、化解在未激化之時，用最柔軟的溫情，詮釋最公正的法治力量。
對待高齡勞動者、殘疾人、困難職工等弱勢群體，他總是格外體恤，優先受理、優先調解、優先兌付，全力幫助困難群眾解決問題。每當群眾難題得以化解，一句真誠的道謝，便讓他所有疲憊煙消云散。“這讓我真切感受到這個崗位的價值，這也是支撐我堅守崗位的動力。”張宏表示。“我印象最深的一次，一名務工人員被拖欠工資近兩年，經過多輪耐心溝通，最終企業一次性結清了拖欠工資。當事人拿到工資后專程來到辦公室道謝。”張宏回憶，“那一刻，連日加班的所有疲憊瞬間消散。”
一身正氣守護仲裁公信
“黨員就要多擔當、多往前站。”這是張宏的工作信條。
除日常辦案外，他主動扛起基層治理責任，常態化進園區、進企業、進社區開展普法。他以自己經手的真實糾紛為案例，以案釋法、現場答疑、普及法律，讓企業懂規范、讓群眾懂維權，從源頭減少勞資糾紛增量。常年高強度的工作，犧牲了大量個人休息時間。“工作之余，我堅持運動以舒緩壓力，家人默默的理解與包容，給予了我很大支撐。”張宏表示。“工作中的他謙和低調、毫無保留，主動幫帶年輕同事，手把手傳授調解技巧、辦案經驗及溝通方法，帶動團隊整體提質增效，營造出比學趕超、擔當奉獻的濃厚氛圍。”同事這樣評價他。
平凡崗位藏大愛，默默堅守見初心。
面對群眾訴求有沒有耐心，處理案件是否公平公正，化解矛盾是否盡心盡力，都是對初心的檢驗。
沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守；沒有轟轟烈烈的事跡，只有一案一事的赤誠。張宏以忠誠鑄黨性、以專業護公正、以溫情暖民心、以擔當助轉型，在平凡的仲裁一線，默默守護萬家煙火、護航區域高質量發展，用最質樸的堅守，綻放出一名基層優秀共產黨員最動人的光芒。 記者 張翔宇 文/攝
■人物名片

張宏
中共黨員，山西轉型綜改示范區仲裁員。從業以來累計辦案千余件，年均處置糾紛200余起，調解率達80%。深耕一線普法紓困，秉公調處勞資矛盾，獲評“2026年度山西轉型綜改示范區優秀共產黨員”。