黑龍江
（警銀協同向老人詳細拆解高息返利騙局）
清晨的營業大廳里，72歲的劉澤玉老人攥著存折，反復念叨著“投入兩萬，每月能賺五千”。這看似尋常的一幕，立刻讓建設銀行綏化肇東利民支行柜員王鈺涵提高了警惕。她沒有簡單辦理業務，而是俯下身，輕聲細語追問起這筆資金的真實用途。
“阿姨，您這筆錢是要轉給誰？這個項目您詳細了解過嗎？”幾句家常式的問詢，便牽出了一場精心設計的高息返利騙局。原來老人不顧利息損失，執意要提前支取2萬元定期存款，轉入一家商貿公司，輕信了對方的高息返利說辭。網點主管呂屏、行長張雨第一時間上前處置，一邊遞上溫水安撫老人情緒，一邊迅速啟動警銀聯動機制。不到半小時，轄區民警趕到現場，與銀行工作人員一同結合真實案例，逐步拆穿了騙局套路。老人恍然大悟，緊緊拉著王鈺涵的手連連說道：“多虧了你們，不然我這養老錢就打水漂了！”
面對日趨復雜的電信網絡詐騙形勢，建設銀行肇東利民支行始終把金融消費者權益保護放在首位，以強烈的政治責任感和使命感織密反詐防護網。從柜面“多問一句”，到主管“多想一步”，再到行長“快走一拍”，各個崗位緊密配合、高效銜接，構筑起一條有溫度、有速度的反詐應急鏈條。該行行長張雨介紹道：“我們要求員工不僅要精通業務，更要懂得換位思考、體察客戶心理。尤其面對老年客戶，耐心傾聽遠比機械執行流程更為重要。”
這份細致堅守，收獲了多方認可。近日，綏化監管分局政策法規科負責人專程來到支行開展座談，對基層網點堅守原則又飽含溫情的處置方式予以肯定；翌日，肇東市公安局刑事偵查大隊送來表揚信，信中評價：建行員工是警銀協作里最敏銳的“哨兵”。支行這套“快響應、強聯動、嚴防控”的工作模式，切實筑牢銀行反詐“第一道關口”，實現風險早發現、早干預、早攔截，有效緩解了當地詐騙案件的防控壓力。
如今，走進建設銀行肇東利民支行大廳，反詐宣傳折頁做成了適配老年人的大字順口溜版本。老年客戶等候辦理業務時，大堂經理會主動上前，講解近期層出不窮的新型詐騙手段。支行全體員工始終認為，反詐沒有終點，只有不斷更新的起點。下一步，支行將繼續深耕社區、走進鄉村，用更加接地氣的宣傳方式，把金融安全理念根植到百姓心中。正如公安機關表揚信里期許的那樣：警銀同心，其利斷金；守護民生，久久為功。（常顯瑞 秦薏顏）
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