護民安丨多措并舉化積案 用情用力解心結——靈山公安全力推動信訪工作提質增效

在推進國家治理體系和治理能力現代化的進程中，公安信訪工作既是傾聽民聲的“晴雨表”，更是檢驗執法公正的“試金石”。今年以來，靈山縣公安局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實《信訪工作條例》和公安部《公安機關信訪工作規定》，聚焦“法治化、規范化、人性化”目標，創新構建“領導帶頭抓信訪、嚴守底線護公正、多元調解解民憂”的工作格局，推動信訪事項從“案結了事”向“事心雙解”轉變，走出了一條兼具力度與溫度的公安信訪提質增效之路。

強化黨建引領，壓實包案責任閉環攻堅疑難積案

縣公安局黨委持續深入學習習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要指示和論述，積極踐行“以人民為中心”的思想，始終堅持將信訪工作置于全局發展的重要位置，納入黨委重要議事日程，多次召開專題會議研究信訪工作，建立“一把手”負總責、分管領導具體抓、各部門協同配合的工作體系，形成一級抓一級、層層抓落實的責任鏈條。局主要領導輪流坐陣信訪接待室，面對面傾聽群眾訴求；帶隊深入基層派出所、村社院壩、田間地頭，與群眾“同坐一條板凳”拉家常、聽真話；針對征地拆遷、鄰里糾紛等歷史遺留、復雜棘手的信訪難題，實行“領導包案”責任制，由局領導牽頭組建工作專班，深入分析每起事項的難點癥結，堅持“一案一策”制定個性化化解方案；所有辦結案件均落實“包案回訪”，確保問題真解決、群眾真滿意。今年以來，共接待來訪群眾18批次42人，主要涉及鄰里糾紛、土地糾紛等領域問題，包案化解信訪事項17件，辦結率達87%。

2024年以來，潘某某（化名）持合法有效的征地、建房手續在靈山縣三海街道某社區開工建設安置房屋。梁某某（化名）、張某某（化名）夫婦因對早年征地政策存在異議，多次前往施工現場阻攔施工，雙方因此發生肢體沖突。兩年來，轄區派出所聯合街道、社區工作人員多次到場勸導，引導當事人通過合法渠道表達訴求，但矛盾始終未能平息，安全隱患突出。接到潘某某信訪事項后，縣公安局成立信訪化解工作專班，由局主要領導為包案領導負責推進辦理，依法開展核查工作。2026年1月10日，工作專班組織雙方當事人面對面協商，講明沖動滋事、引發沖突需承擔的法律責任，反復開展思想教育，同時，堅持法理與情理相結合，耐心溝通勸導，逐步消解雙方分歧。在工作專班的努力下，雙方達成調解協議，梁某某、張某某夫婦不再阻撓施工，潘某某自愿簽訂息訪承諾書。至此，這起歷時兩年多的安置地施工糾紛信訪案件得以圓滿化解。

2023年10月，靈山縣文利鎮某村村民蘇某（化名）申請宅基地建房，一些同村村民以土地權屬、鄉土習俗等理由進行阻撓。鎮政府工作組曾多次組織協商，因各方訴求分歧較大，未能調解成功。收到蘇某信訪事項后，縣公安局會同有關部門成立信訪化解工作專班，局主要領導負責推進辦理。2026年5月12日，縣公安局主要領導帶領工作專班上門開展調處工作。民警緊扣法律法規以案釋法，細致回應當事人蘇某的各項疑問，通過情理結合耐心勸導，逐步解開蘇某的心結。隨后，蘇某全面認清事實、打消顧慮，認可相關核查結果，并自愿簽訂息訪承諾書。

抓實源頭治理，以規范執法夯實司法公信根基

“警察同志，我一開始確實想不通，現在你們把法律法規講透了，我心服口服！”

2021年3月，縣公安局接到鄧某某（化名）報案，稱有人以過橋墊資、高息理財為噱頭吸收資金，詐騙其錢財。接警后，民警迅速開展調查取證工作。后經檢察機關提前介入、市級公安法制部門審核、縣委政法委專題研討后，依法作出不予立案決定。收到鄧某某信訪事項后，2026年4月2日，在縣公安局信訪室，局主要領導及信訪化解工作專班接訪了鄧某某。民警依托前期全面核查結果開展普法宣傳，講解民間借貸法律常識，細致介紹民事訴訟、依法追款等合法維權方式。經過多輪耐心溝通與思想疏導，鄧某某認可調查結論，解開了心中郁結，表示將通過合法訴訟途徑主張權益，并自愿簽訂息訪承諾書。

這一案例正是縣公安局堅持“法治思維+群眾路線”雙輪驅動的生動縮影。縣公安局注重信訪問題源頭預防治理，持續開展法制業務培訓，加大對執法全過程監督、審查、指導，不斷提升民警執法業務水平，規范執法行為，做到從源頭上預防信訪問題的發生。同時，將信訪工作與執法規范化建設深度融合，建立“信訪—執法”雙向反饋機制：通過信訪案件倒查執法環節，梳理出問題，制定整改清單并限期落實，推動執法質量持續提升。

深化多元聯動，踐行楓橋經驗攻堅陳年存量積案

縣公安局積極踐行新時代楓橋經驗，建立多元化矛盾糾紛排查化解機制，結合矛盾糾紛“大排查、大宣講、大化解、大調研、大督導”專項行動，持續加大矛盾糾紛排查調處力度。工作中，綜合運用法律講解、政策疏導、困難幫扶、公開聽證等多種方式全力攻堅，有效化解了一批矛盾糾紛。同時，縣公安局積極打破部門壁壘，整合公安、司法、民政、村社等多方力量，構建“公安主導、多方聯動、社會參與”的多元化解體系，實現“1+1>2”的治理效能。經過持續努力，一批時間跨度久、解決難度大、涉及范圍廣的信訪事項得到實質性解決，真正實現“案結事了、事心雙解”，讓走訪工作切實轉化為察民情、解民憂的實際成果。今年以來，全局共排查化解各類矛盾糾紛657起，化解信訪問題17件，切實做到從源頭上控制信訪增量，消除信訪存量。

2024年7月，靈山縣新圩鎮某村村民謝某某（化名）向轄區派出所反映，其智力殘疾親屬蒙某某（化名）的低保及危房補助銀行卡長期交由親屬蒙某（化名）保管，卡內七萬余元資金存在支取爭議，雙方多次報警協商無果，家庭矛盾長期僵持。轄區派出所民警第一時間開展核查，分別約談當事人，厘清房屋修繕、多年伙食費等爭議焦點。但該糾紛歷時較長，相關證據遺失，關鍵當事人常年在外務工，調解工作一度陷入瓶頸。接到謝某某信訪事項后，縣公安局迅速成立專項化解專班，由局主要領導包案牽頭，全面開展調查取證。2026年5月27日，局主要領導帶隊下沉村組上門接訪，與謝某某面對面溝通交流。民警細致宣講低保、殘疾人補助資金管理相關法律規定，同步開展心理疏導，勸導當事人珍惜親情，冷靜理性處理家庭經濟分歧。經過民警耐心釋法、溫情勸導，謝某某心中積怨慢慢消解，當場簽署息訪承諾書，一起因低保、危房補助款引發的信訪案件得以成功化解。

拓寬宣傳渠道，普法引導營造理性信訪良好氛圍

“以前遇到問題不知道該找誰，聽了民警的講解，閱讀了宣傳冊，終于清楚該通過什么途徑解決問題了！”在信訪集中宣傳活動現場，居民張先生豎起大拇指連連稱贊。

縣公安局堅持對《信訪工作條例》、信訪工作法治化“路線圖”“導引圖”等法律法規進行線上線下多維度立體化宣傳，引導教育群眾依法、理性、有序反映問題，不斷提高群眾的法律意識和信訪素養。

在線上，通過微信公眾號等政務新媒體平臺定期發布信訪相關法律法規解讀、典型案例分析等內容。以通俗易懂的語言和生動形象的視頻、圖文，向廣大群眾普及依法信訪的重要性和正確方式，讓群眾足不出戶就能了解信訪知識。

在線下，縣公安局不斷拓寬信訪宣傳渠道，在社區、鄉村、商圈等人流密集區域設置咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報，組織民警上門發放《信訪工作條例》宣傳手冊；宣傳過程中，民警還結合走訪中遇到的真實事例，向群眾講解“依法訴求能高效解決問題”“非理性維權反而耽誤事”的道理，讓政策法規更易理解、更易接受。針對年輕群體，通過微信公眾號、抖音等政務新媒體平臺，用通俗易懂的語言解讀政策法規、分享典型案例。今年來，縣公安局開展集中宣傳46次，發放宣傳冊6萬余份，起到了良好的效果。

信訪工作一頭連著黨心、一頭連著民心，做好信訪工作就是堅守人民立場的實際行動，縣公安局將繼續深化信訪工作機制創新，不斷提升信訪工作法治化、規范化、智能化水平，以更優的工作成效回應群眾期盼，為維護社會和諧穩定、推進基層治理現代化作出新的更大貢獻。

來源：靈山警方