海拔再高，守護(hù)必達(dá)：青藏高原上的國(guó)壽普惠答卷

75載滄海桑田， 一路走來(lái)，西藏保險(xiǎn)業(yè)扎根高原、堅(jiān)守初心，將金融活水持續(xù)引向民生深處、基層一線、特色產(chǎn)業(yè)，以扎實(shí)有力的金融實(shí)踐，守護(hù)各族群眾安居樂(lè)業(yè)，托舉起雪域兒女對(duì)美好生活的新期盼。

圖：中國(guó)人壽西藏分公司領(lǐng)導(dǎo)赴基層調(diào)研鄉(xiāng)村振興工作

作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)頭雁，自2007年率先扎根高原以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）始終緊扣“投資于人”核心發(fā)展理念，堅(jiān)持把金融資源優(yōu)先投向社會(huì)保障、健康、就業(yè)等與人的全面發(fā)展相關(guān)的領(lǐng)域，以便民服務(wù)打通金融末梢、以普惠保險(xiǎn)筑牢保障防線、以產(chǎn)業(yè)保障賦能鄉(xiāng)村振興、以本土人才厚植發(fā)展根基、以生態(tài)金融守護(hù)高原底色，用專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)保障力量，見(jiàn)證、參與、助力雪域高原民生改善，讓各族群眾的獲得感、幸福感、安全感在保險(xiǎn)護(hù)航中持續(xù)攀升。

做實(shí)便民惠民服務(wù)

架起雪域高原“連心橋”

西藏地域遼闊、地廣人稀、村落分散、服務(wù)半徑極大，一直是金融服務(wù)落地的難點(diǎn)。

噶爾縣位于岡底斯山脈西段，平均海拔4500米。連綿起伏的雪山為這片高原帶來(lái)了綺麗的風(fēng)光和寶貴的自然資源，但也讓它在很長(zhǎng)一段時(shí)間里成為了壽險(xiǎn)服務(wù)無(wú)法抵達(dá)的“荒原”。

圖：拉薩市分公司在林周縣阿朗鄉(xiāng)開(kāi)展普惠保險(xiǎn)服務(wù)宣傳活動(dòng)

2025年7月8日，中國(guó)人壽阿里分公司正式開(kāi)業(yè)，這一現(xiàn)狀被徹底改變。在最需要風(fēng)險(xiǎn)保障的雪域高原深處扎根，阿里分公司的設(shè)立成為“壽險(xiǎn)頭雁”響應(yīng)國(guó)家“完善邊疆金融服務(wù)體系”戰(zhàn)略要求，踐行金融工作政治性、人民性的最生動(dòng)注腳。

金融是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源，更是邊疆民族地區(qū)實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。中國(guó)人壽作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)進(jìn)入西藏的人壽保險(xiǎn)公司，堅(jiān)持把服務(wù)陣地建在基層一線，現(xiàn)已建成覆蓋西藏全區(qū)6個(gè)地市、11個(gè)重點(diǎn)縣域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)線下組建黨員服務(wù)小隊(duì)、農(nóng)牧區(qū)服務(wù)專員隊(duì)伍，中國(guó)人壽西藏分公司常態(tài)化深入偏遠(yuǎn)牧區(qū)、邊境鄉(xiāng)村，開(kāi)展上門(mén)承保、理賠代辦、藏漢雙語(yǔ)保險(xiǎn)宣講、保單體檢等服務(wù)，年均上門(mén)服務(wù)農(nóng)牧民群眾超2萬(wàn)人次，年均超8000戶農(nóng)牧民家庭主動(dòng)投保該公司保險(xiǎn)產(chǎn)品；線上依托國(guó)壽數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投保、理賠、保全、查詢等業(yè)務(wù)掌上辦結(jié)，構(gòu)建起“線下上門(mén)服務(wù)+線上智慧辦理”的一體化便民體系，2026年一季度線上理賠e化率99.43%，小額理賠最快30分鐘極速到賬，真正破解了偏遠(yuǎn)群眾“辦事遠(yuǎn)、理賠難、跑腿多”的長(zhǎng)期痛點(diǎn)。

圖：拉薩市分公司開(kāi)展心梗超早期免費(fèi)篩查公益活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

“我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)有的偏遠(yuǎn)地區(qū)離市區(qū)幾百公里，以前辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)回要跑一整天。現(xiàn)在國(guó)壽的人每月都下鄉(xiāng)，在家門(mén)口就能買(mǎi)保險(xiǎn)、辦理賠，太方便了！”山南市隆子縣基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部洛桑丹增（化名）這樣評(píng)價(jià)。便捷的壽險(xiǎn)服務(wù)，補(bǔ)齊了邊境牧區(qū)民生服務(wù)短板，助力基層治理提質(zhì)增效。

深耕普惠民生保障

筑牢高原群眾“健康安全網(wǎng)”

健康是最大的民生，也是最基礎(chǔ)的“投資于人”。“之前，雪域高原民生保障基礎(chǔ)近乎空白，高海拔高寒環(huán)境下，疾病、意外、災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)如影隨形，一場(chǎng)重病、一次變故，就足以讓普通農(nóng)牧民家庭陷入傾家蕩產(chǎn)的困境。”中國(guó)人壽西藏分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理丁友源表示，75年來(lái)，西藏社會(huì)保障體系從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)，多層次民生兜底網(wǎng)絡(luò)全面鋪開(kāi)。

圖：中國(guó)人壽西藏分公司辦公大樓

針對(duì)西藏高海拔缺氧、心腦血管及重大疾病高發(fā)、偏遠(yuǎn)牧區(qū)就醫(yī)成本高、因病致貧返貧風(fēng)險(xiǎn)突出的地域特點(diǎn)，中國(guó)人壽西藏分公司精準(zhǔn)對(duì)接高原群眾保障需求，持續(xù)優(yōu)化適配農(nóng)牧民的重疾、醫(yī)療、意外、身故等保障方案，打通城鄉(xiāng)保障壁壘，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)壽險(xiǎn)服務(wù)下沉農(nóng)牧區(qū)、覆蓋千家萬(wàn)戶。截至2026年一季度末，中國(guó)人壽西藏分公司累計(jì)為全區(qū)999.78萬(wàn)人次提供人身風(fēng)險(xiǎn)保障，保障額度達(dá)18547億元。深度銜接醫(yī)保政策，構(gòu)建起“社保基礎(chǔ)兜底+商業(yè)保險(xiǎn)精準(zhǔn)補(bǔ)充”的雙重健康保障體系。面向老年人、在校學(xué)生、農(nóng)牧民、靈活就業(yè)人員等重點(diǎn)群體，推出低繳費(fèi)、廣覆蓋、理賠便捷的惠民專屬保障方案，普惠型保險(xiǎn)覆蓋基層群眾超281萬(wàn)人次，用保險(xiǎn)保障守住群眾健康底線。

“以前牧區(qū)看病遠(yuǎn)、花錢(qián)多，家里一旦有人得大病或者出現(xiàn)意外情況，全家日子都難熬。現(xiàn)在我和老伴都買(mǎi)了中國(guó)人壽的意外險(xiǎn)，去年我意外摔傷住院，醫(yī)保報(bào)銷后，保險(xiǎn)公司很快就賠付了7200多元，幫我們渡過(guò)了難關(guān)。”那曲市嘉黎縣牧民次仁拉姆（化名）樸實(shí)的話語(yǔ)，道出了萬(wàn)千高原群眾的真實(shí)心聲。

賦能本土發(fā)展

激活鄉(xiāng)村振興“動(dòng)力源”

75周年來(lái)，西藏特色農(nóng)牧業(yè)、鄉(xiāng)村文旅、生態(tài)產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，成為帶動(dòng)群眾增收致富的核心引擎。立足壽險(xiǎn)主業(yè)，中國(guó)人壽西藏分公司深度融入地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局，圍繞高原牦牛養(yǎng)殖、藏香種植、邊境文旅、家庭農(nóng)牧場(chǎng)等本土特色產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)營(yíng)主體、創(chuàng)業(yè)農(nóng)戶提供人身意外、健康險(xiǎn)保障方案，筑牢產(chǎn)業(yè)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)屏障。截至2026年一季度末，累計(jì)為5.58萬(wàn)家各類企業(yè)提供綜合風(fēng)險(xiǎn)保障，保障額度6827.56億元，護(hù)航本土特色產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，帶動(dòng)群眾就地就業(yè)、穩(wěn)定增收。

“我們合作社養(yǎng)牦牛、種植農(nóng)作物并加工，社員大多是本地農(nóng)牧民。國(guó)壽為大家配置了團(tuán)體意外保障和健康保障，大家干活更安心，我們合作社也敢大膽擴(kuò)大規(guī)模了。”日喀則市康馬涅堆鄉(xiāng)種養(yǎng)殖農(nóng)民專業(yè)合作社聯(lián)合社平措（化名）坦言，壽險(xiǎn)保障為本土小微企業(yè)發(fā)展吃下了“定心丸”。

圖：中國(guó)人壽西藏分公司工作人員開(kāi)展戶外咨詢與金融知識(shí)宣傳活動(dòng)

提供保險(xiǎn)保障的同時(shí)，中國(guó)人壽西藏分公司強(qiáng)化學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)做法，努力創(chuàng)新幫扶方式，持續(xù)健全長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。針對(duì)農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著力提高金融保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興質(zhì)效，牢牢筑起政策“防貧壩”，為強(qiáng)農(nóng)富農(nóng)開(kāi)辟新天地。

西藏分公司成立十九年來(lái)，先后選派多個(gè)批次駐村干部赴平均海拔4900米的那曲市聶榮縣聶榮鎮(zhèn)嘎青村、白雄鄉(xiāng)查慶村、別倉(cāng)村，以及昌都市八宿縣郭慶鄉(xiāng)那夏村長(zhǎng)期開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、易地搬遷安置等相關(guān)工作。此外，為助力當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)旅游資源，滿足民生需求，該公司還積極協(xié)助開(kāi)展溫泉、道路、打水井、牲畜暖棚等設(shè)施修建。

厚植本土發(fā)展根基

打造邊疆金融“主力軍”

“‘投資于人’，核心是培育人、成就人、賦能人。我們始終堅(jiān)持本土化人才培育導(dǎo)向，全方位搭建就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，既招錄勞動(dòng)合同制員工，也大力培育本土保險(xiǎn)代理人隊(duì)伍，以人力賦能激活邊疆發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。”丁友源表示。

圖：中國(guó)人壽西藏分公司2024年新菁英特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，先后接收中國(guó)人壽系統(tǒng)援藏干部共計(jì)122人，援藏團(tuán)隊(duì)深耕管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)一線，通過(guò)“師帶徒、手把手”傳幫帶模式，帶動(dòng)培育本土骨干人才；同步持續(xù)招錄全國(guó)青年人才近400人，通過(guò)基層一線歷練、崗位技能培訓(xùn)、定向結(jié)對(duì)幫扶，培育出一批懂藏語(yǔ)、熟民情、愛(ài)高原的本土壽險(xiǎn)骨干，實(shí)現(xiàn)“輸血式援藏”向“造血式育才”轉(zhuǎn)變。

在代理人隊(duì)伍建設(shè)上，中國(guó)人壽西藏分公司持續(xù)加大人力、物力、財(cái)力投入，面向本地應(yīng)屆高校畢業(yè)生、農(nóng)牧區(qū)富余勞動(dòng)力常態(tài)化開(kāi)展招募、崗前實(shí)訓(xùn)、金融知識(shí)普及、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培育，累計(jì)吸納培育本土保險(xiǎn)代理人超1.2萬(wàn)人，年均吸納高校畢業(yè)生超400人。一大批本地員工從保險(xiǎn)新人成長(zhǎng)為專業(yè)服務(wù)骨干，既有效拓寬了本地群眾就業(yè)渠道、緩解就業(yè)壓力，也為雪域高原普及金融保險(xiǎn)知識(shí)、提升群眾風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)筑牢了人才根基。不少青年扎根牧區(qū)一線，成為保險(xiǎn)服務(wù)、政策宣講、民生幫扶的中堅(jiān)力量，既解決了本土青年就業(yè)難題，也為西藏金融行業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備了人才。

“剛畢業(yè)找不到合適工作，抱著試一試的心態(tài)加入國(guó)壽代理人隊(duì)伍，公司免費(fèi)給我們培訓(xùn)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、傳授服務(wù)技能，現(xiàn)在我不僅有穩(wěn)定收入，還能給鄉(xiāng)親普及保險(xiǎn)知識(shí)、辦理保障業(yè)務(wù)，既實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng)，也能服務(wù)家鄉(xiāng)。”拉薩市應(yīng)屆高校畢業(yè)生、保險(xiǎn)代理人格桑卓瑪（化名）感謝中國(guó)人壽為他提供了事業(yè)舞臺(tái)。

守護(hù)高原生態(tài)底色

書(shū)寫(xiě)綠色金融“新篇章”

立足西藏國(guó)家生態(tài)安全屏障定位，中國(guó)人壽西藏分公司堅(jiān)守綠色發(fā)展理念，將生態(tài)保護(hù)、綠色發(fā)展融入保險(xiǎn)服務(wù)全過(guò)程。秉持綠色投資理念，著力支持水電、風(fēng)電、光伏、新能源等企業(yè)發(fā)展，助力傳統(tǒng)能源行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；持續(xù)夯實(shí)綠色保險(xiǎn)服務(wù)能力，為綠色產(chǎn)業(yè)鏈條上下游企業(yè)提供意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)等多元化保險(xiǎn)保障方案；圍繞生態(tài)管護(hù)員、護(hù)林員、邊境管護(hù)人員等特殊群體，定制專屬人身保障，守護(hù)高原生態(tài)建設(shè)一線工作者；持續(xù)加強(qiáng)綠色保險(xiǎn)保障力度，引導(dǎo)群眾樹(shù)立綠色生活理念，以壽險(xiǎn)力量護(hù)航高原生態(tài)保護(hù)與民生發(fā)展協(xié)同共進(jìn)。截至2026年一季度末，中國(guó)人壽險(xiǎn)資入藏資金存量規(guī)模達(dá)到79.59億元，為西藏綠色產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障2.66億元，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障85.63億元，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

從解放初期保險(xiǎn)供給空白，到如今普惠保障遍布城鄉(xiāng)牧區(qū)；從群眾談“病”色變、風(fēng)險(xiǎn)無(wú)依，到人人有保障、家家有兜底，西藏民生領(lǐng)域的跨越式發(fā)展，是黨的治藏方略的偉大成果，更是國(guó)有金融機(jī)構(gòu)踐行“投資于人”理念的生動(dòng)實(shí)踐。

未來(lái)，中國(guó)人壽將始終心懷“國(guó)之大者”，繼續(xù)堅(jiān)守金融央企使命，錨定“投資于人”發(fā)展主線，深耕民生保障、扎根基層一線、賦能本土發(fā)展，以更適配的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)、更堅(jiān)實(shí)的保障，守護(hù)高原各族群眾幸福安康，為新時(shí)代西藏長(zhǎng)治久安和高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入金融力量。