山東
6月16日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）第20屆“616”客戶節(jié)迎來熱力時刻。
本屆客戶節(jié)以“智匯國壽 智惠萬家”為主題，自5月30日啟幕以來，通過線上線下深度融合的創(chuàng)新模式，在全國范圍內(nèi)掀起一場“國壽熱潮”。這既是一場跨越二十載的溫情回饋，也是保險服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的生動呈現(xiàn)。
線上“國壽活力城”：沉浸互動，引爆熱潮
作為本屆客戶節(jié)的核心亮點，“國壽活力城”憑借全沉浸式互動體驗，成為連接國壽與客戶的數(shù)字化橋梁。在虛擬助手“e小寶”陪伴下，超千萬用戶暢游五大主題地標(biāo)。
其中，“時光列車站”帶領(lǐng)客戶回望個險營銷30周年與客戶節(jié)20周年的發(fā)展歷程；“智守體驗館”讓客戶親身感受“秒級理賠”的科技速度；“躍動能量場”通過數(shù)智化運(yùn)動小游戲，將風(fēng)險防范知識融入趣味場景；客戶可在“國壽客戶中心” 收集“20周年時光卡”，增添探索樂趣；通過多種方式獲得的“活力值”參與抽獎，繽紛好禮滿足多樣化需求。
“砰砰派對”來襲：感恩回饋，暢享福利
6月16日當(dāng)天，中國人壽將推出重磅回饋活動——“616·砰砰派對”，分別在10:00、12:00、14:00、16:00和19:00五個時段準(zhǔn)時開啟。用戶可通過“中國人壽壽險”APP、微信小程序或官方服務(wù)號等渠道參與，無需門檻即可參與戳氣球互動，贏取海量“活力值”及品牌家電、美妝護(hù)膚、生活好物等精美禮品，收獲滿滿驚喜。
線下全域聯(lián)動：地域特色彰顯品牌溫度
在線上狂歡的同時，中國人壽全國各級機(jī)構(gòu)也在同步發(fā)力。各地緊扣地域特色，圍繞“女性”“親子”“健康”等多元主題，開展了各具特色的屬地化線下活動。
在江蘇，客戶節(jié)主題活動于南京江寧織造博物館啟幕，由駐蘇壽險、廣發(fā)、財險、養(yǎng)老險四家省級單位協(xié)同舉辦，融合非遺織造、紅樓文化與智能科技體驗開展品牌宣傳；在浙江，中國人壽落地溫州園博園千人太極主題活動，攜手當(dāng)?shù)伢w育局等政企單位，近千名銀發(fā)客戶踴躍參與，依托太極展演傳遞健康康養(yǎng)理念；在陜西，公司打造國風(fēng)沉浸式體驗，帶領(lǐng)客戶品茶習(xí)禮、欣賞國風(fēng)演藝，將金融保險深度融入大眾生活場景。
二十載服務(wù)躍遷：從行業(yè)首創(chuàng)到數(shù)智生態(tài)
2007年，中國人壽率先在業(yè)內(nèi)創(chuàng)辦客戶節(jié)，開創(chuàng)了金融保險企業(yè)系統(tǒng)性服務(wù)回饋的先河。二十年來，客戶節(jié)從單一的線下感恩活動，逐步演變?yōu)楦采w全生命周期的服務(wù)生態(tài)。
這一變遷的背后，是中國人壽在數(shù)智化服務(wù)領(lǐng)域的深耕與突破。近年來，公司依托AI、大數(shù)據(jù)與云計算技術(shù)，構(gòu)建了全覆蓋、多層次、便民化的數(shù)智理賠服務(wù)體系。目前，部分地區(qū)已實現(xiàn)多維外部數(shù)據(jù)對接，客戶就醫(yī)后無需提供病歷和發(fā)票即可申請理賠，最快“8秒申請、5秒結(jié)案”，全年理賠直付服務(wù)覆蓋數(shù)百萬人次，真正做到了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。此外，中國人壽壽險APP推出的“尊老模式”與智能語音報案功能，用暖心科技守護(hù)老年客戶，讓線上服務(wù)更易用、更貼心。
二十年初心如磐，二十載溫情相伴。站在新起點，中國人壽將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將數(shù)智變革成果轉(zhuǎn)化為惠及民生的實際行動，持續(xù)唱響“一個國壽，一生守護(hù)”主旋律，攜手廣大客戶共創(chuàng)健康、美好的智慧生活新篇章。
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