致歉！佛山一餐飲店驅(qū)趕躲雨母子，網(wǎng)友：認(rèn)同保安的做法？

作品聲明：內(nèi)容取材于網(wǎng)絡(luò)

因為一場雨，讓一家餐館推到了風(fēng)口浪尖上。

事情經(jīng)過

6月16日，在廣東佛山順德區(qū)的一條馬路上，有一位母親駕駛著一輛電動自行車帶孩子出行，在途中遇到傾盆大雨。雨水太大了，路上幾乎沒有可以躲避的地方，于是她就把車子停在了順德漁村門店的屋檐之下暫時避雨。

但是這并不是堵塞門口、制造混亂或者干擾店里的生意的行為。并且也向保安解釋清楚，因為下雨所以要晚點離開。

可保安沒松口。

理由也很難聽：破壞了美觀。

帶孩子的媽媽在傾盆大雨中找了一個地方避雨，結(jié)果卻被認(rèn)為是破壞了景觀。當(dāng)出現(xiàn)這四句話的時候，人們就會立刻變得很激動。這四個字的意思就是：不要把希望寄托在別人身上。

這位媽媽只好帶著孩子冒雨把車子推出去。大人們可以承受被淋濕的風(fēng)險，但是小孩子只有1歲半，這是最讓人氣憤的地方。

事情被傳播到網(wǎng)絡(luò)上之后，爭議很快就爆發(fā)了。

一些顧客認(rèn)為這是別人家的地盤，在這里不買東西就沒有資格在這里停留，所以保安才這么做。還有人用極端的例子來反駁說：下大雨的時候也可以在酒店的大堂里睡覺嗎？

但是更多的網(wǎng)友并不認(rèn)同。

原因只有一個，并不是因為占地或者賴賬，而是在下雨的時候給小孩子找個地方躲雨。沒有一點彈性的余地，太過強硬了。

也有人提到自己所發(fā)生的事情。也在佛山遇到了一場大雨，在一個小小的藥店避雨的時候，店主不僅沒有趕走他們，反而讓他們坐下來，并且還給他們倒了一杯甘蔗茶。兩相對比之下，差別也就顯現(xiàn)出來了。

同是遇到突發(fā)事件的時候，有些地方會首先考慮規(guī)則，而另一些地方則會首先考慮到人的因素。

其實這件事最讓人覺得不舒服的地方，并不是因為一個保安的態(tài)度強硬，而是整個管理體系出現(xiàn)了問題。

保安就是直接執(zhí)行的人，但是他們一般不會有太多的自由度。應(yīng)該問的是門店平時是如何進(jìn)行培訓(xùn)的、企業(yè)是否給了員工處理突發(fā)情況的空間。

如果制度中只規(guī)定了“保持門面清潔”、“不允許非顧客逗留”的內(nèi)容，并沒有關(guān)于“遇到暴風(fēng)雨時可以給老人和小孩提供臨時避雨的地方”或者“在特殊情況下優(yōu)先考慮安全”的條款的話，那么最終的結(jié)果大概率會是這樣的冰冷無情。

很多公司總是喜歡掛在嘴邊的是“標(biāo)準(zhǔn)化管理”。

但是標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著僵化，也不能用來壓制人情味。尤其是餐飲業(yè)，做的是有溫度的服務(wù)。門頭再漂亮、裝修再好，連一個避雨的母子都沒有地方，口碑遲早會出問題。

“影響美觀”的話，其實挺刺耳的。

因為這就相當(dāng)于把人放在了門面后面。孩子是否得了疾病、媽媽有多么狼狽，并不是最重要的事情，最重要的是不要站在我家門口，否則我會覺得不舒服。

這樣子才是大眾所厭惡的方式。

輿論下，門店發(fā)了致歉聲明。

之后涉事門店發(fā)出了致歉聲明，并且表示要進(jìn)行整改。雖然速度很快，但是人們都擔(dān)心的是：修改的是程序呢，還是人的心里那根弦？

如果是輿論來了就馬上道歉，風(fēng)頭過去了又繼續(xù)做以前的事情的話，那么下一次遇到老人、孕婦或者其他臨時需要幫助的人時，同樣的事情就會再次發(fā)生。

雖然這件事情不怎么嚴(yán)重，但是也能反映出一些問題。

很多情況下，人們評判一個餐館的標(biāo)準(zhǔn)，并不是菜品好不好吃、裝修是否美觀，而是這家店在遇到顧客最困難的時候會怎樣做。

在暴風(fēng)雨中，讓一位帶著孩子的母親站立一會兒，會有損失嗎？不會。但是強行把人趕到雨中去，失去的東西就更加珍貴了。

門面每天都可以打掃干凈，但是人的心如果變冷了，就不可能通過發(fā)布一個聲明來恢復(fù)過來。