江蘇
近期，連鎖餐飲品牌“遇見小面”起訴南陽夫妻小店“渝見小面”商標侵權事件，在全網引起了不小的轟動。一家上市公司為啥非要揪著市井小店不放，高調起訴、高額索賠，讓勤懇謀生的小店老板娘瞬間破防！面對隨之而來的輿論壓力，“遇見小面”匆匆撤訴，其創始人宋奇寫了一封公開信在全網發布。讀過之后，感覺全文流淌著營銷套路，毫無誠意可言。說到底，“遇見小面”似乎并沒有真正道歉！
回憶創業艱辛，想要喚起共情
面對全網潮水般的批評，“遇見小面”在信中大篇幅回憶創業歷程，強調自己品牌一路走來，與被訴夫妻小店曾有著相同的艱辛和不易，就是想要刻意喚起大眾共情，試圖以奮斗故事軟化輿論批評，博取大眾諒解，并沒有在第一時間反思品牌“過度維權、恃張凌弱”的行為過錯，真正把創業“初心”弄丟了。
南陽夫妻店既沒有碰瓷，又沒有惡意競爭，只不過靠著本本分分經營小小的面店養家糊口，卻因店名諧音而遭到起訴。“遇見小面”創始人這份看似真誠的共情，實則是最精明的避重就輕。大家所反感的，是其發展壯大、功成名就后，對有著相同過往經歷的底層小微創業者的刁難，實在是不厚道，更不地道！
沒有承認錯誤，美其名曰贈予
“遇見小面”創始人宋奇在信中至始至終都沒有承認錯誤，反而是站在道德的制高點，把不再起訴、放棄索賠，說成是對夫妻小店的包容和恩賜，這一點非常令人不適。這件事件本身是“遇見小面”維權過度，讓夫妻小店無辜遭殃，但其沒有一句直白的認錯反思，反而是回避自身決策的問題。
迫于輿論壓力，“遇見小面”撤訴并放棄索賠，本是企業糾正偏激行為、彌補過錯的應有之舉，卻被品牌包裝成體恤民生、善待小微的善意讓步。本該是知錯改錯的自我修正，變成了居高臨下的大度饋贈和公益施舍。這種玩弄文字游戲、顛倒是非對錯的操作，讓大眾看到的只有傲慢與冷漠，未見絲毫悔過之心。
更換合作律所，實質就是甩鍋
如果說話術推諉是態度問題，那么緊急更換合作律所的操作，就是“遇見小面”赤裸裸的甩鍋行為。這起輿論危機歸根結底還是決策失當和價值判斷失誤，并非是哪個外部第三方的主要責任。難道起訴夫妻小店，不需要得到“遇見小面”的同意和支持？這實際上是企業管理缺乏人文溫度、不懂敬畏民生的結果。
遇見小面不愿向內自省、直面自身格局短板，反而將矛頭對準外部合作方，通過更換律所的方式切割責任、轉移矛盾，轉嫁為律所維權方案失誤、輿情預判不足的專業問題。試圖用更換合作團隊的方式洗清自身，把企業的決策失責，變成第三方的工作紕漏，完美規避自身主體責任。
大眾的憤怒，從來不是針對維權本身，而是針對毫無溫度的精致利己。沒有真誠的致歉，沒有深刻的自省，所有公關話術都只是徒勞。一場本該躬身認錯的風波，最終淪為算計人心的表演。不肯低頭的“遇見小面”，贏了所謂的規則體面，卻徹底輸掉了消費者的信任與大眾的口碑！
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