溫情服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)——農(nóng)行青州范公亭支行用心守護(hù)群眾“血汗錢”

金融有溫度，服務(wù)暖民心。一直以來，農(nóng)行青州范公亭支行始終堅(jiān)守“金融為民、服務(wù)至上”的初心使命，深耕基層金融服務(wù)一線，聚焦群眾急難愁盼，以細(xì)微之舉解民生難題，以暖心服務(wù)彰顯大行擔(dān)當(dāng)，持續(xù)用專業(yè)、真誠、高效的金融服務(wù)，把普惠溫情送到群眾心坎上。近日，支行員工貼心為群眾兌換受潮殘損錢幣，全力守護(hù)百姓血汗積蓄，用實(shí)際行動(dòng)擦亮農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片。

日前，市民孫女士神色焦急地來到農(nóng)行青州范公亭支行營業(yè)大廳，手中攜帶一袋破損嚴(yán)重的現(xiàn)金，希望辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理見狀，第一時(shí)間主動(dòng)上前接待，溫和安撫客戶焦慮情緒，耐心細(xì)致詢問事情原委與業(yè)務(wù)訴求。

經(jīng)詳細(xì)了解得知，這批現(xiàn)金是孫女士家中長輩多年來勤儉持家、省吃儉用積攢下的積蓄。為妥善保管錢款、防止遺失被盜，老人多年前將現(xiàn)金埋藏在自家花盆中存放。時(shí)隔多年，在孫女士兒子籌備婚禮、家庭急需用錢之際，老人挖出了這筆珍藏已久的積蓄。令人惋惜的是，由于長期置于潮濕盆土環(huán)境中，大部分錢幣出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)、粘連結(jié)塊、票面腐爛破損等情況，票面圖案、文字嚴(yán)重模糊，多年積攢的血汗錢難以正常使用，讓一家人倍感焦急與無奈。

面對大量嚴(yán)重?fù)p毀的錢幣，孫女士一家無從處理。在多方咨詢了解后，她抱著試一試的心態(tài)來到農(nóng)行青州范公亭支行，希望銀行能夠幫忙解決難題、挽回?fù)p失。

知曉全部情況后，客服經(jīng)理張夢帆深知這筆錢款承載著老人多年辛勞與心血，充分理解客戶的惋惜與焦急。她耐心寬慰孫女士，并明確告知客戶，銀行將嚴(yán)格按照殘缺污損人民幣兌換管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致開展清點(diǎn)、甄別、核驗(yàn)工作，盡最大努力為客戶挽回財(cái)產(chǎn)損失。

本次待兌換錢幣受潮腐蝕嚴(yán)重、粘連結(jié)塊較多，不僅清點(diǎn)甄別難度大，且操作稍有不慎就會(huì)造成錢幣二次損毀，整個(gè)兌換過程繁瑣耗時(shí)。工作中，張夢帆始終秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的工作態(tài)度，小心翼翼對殘幣逐張拆分清理、甄別核驗(yàn)、清點(diǎn)登記，嚴(yán)格對照兌換標(biāo)準(zhǔn)精準(zhǔn)核定可兌換金額。面對繁雜瑣碎的工作，他毫無怨言、一絲不茍，高質(zhì)量完成全部核驗(yàn)清點(diǎn)流程，成功為孫女士完成絕大部分殘幣兌換，最大限度保障了客戶的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，張夢帆主動(dòng)延伸便民金融服務(wù)。結(jié)合本次錢幣損毀案例，她向?qū)O女士細(xì)致講解人民幣科學(xué)保管知識(shí)，普及居家埋藏、潮濕環(huán)境存放現(xiàn)金的安全隱患，耐心告知規(guī)范存管現(xiàn)金的方式方法，引導(dǎo)客戶通過正規(guī)金融渠道妥善打理資金，從源頭規(guī)避錢幣損毀、資金受損等問題。

看著煥然一新的完整現(xiàn)金，孫女士內(nèi)心滿是感動(dòng)，連連對支行貼心服務(wù)表示感謝：“還是農(nóng)行服務(wù)最暖心、最實(shí)在，真正站在客戶的角度換位思考，想客戶之所想、急客戶之所急，真心實(shí)意為我們老百姓辦實(shí)事、解難題！”

小事彰顯初心，服務(wù)見證擔(dān)當(dāng)。殘幣兌換看似普通的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，卻是關(guān)乎群眾切身利益的民生實(shí)事。農(nóng)行青州范公亭支行一線員工以極致耐心化解群眾難題，以專業(yè)服務(wù)守護(hù)群眾財(cái)富，用點(diǎn)滴溫情詮釋了國有金融機(jī)構(gòu)扎根民生、服務(wù)群眾的真摯底色。

下一步，農(nóng)行青州范公亭支行將持續(xù)堅(jiān)守金融為民初心，立足基層服務(wù)場景，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、延伸服務(wù)溫度，把每一件民生小事辦實(shí)、把每一次客戶服務(wù)做優(yōu)，以有速度、有力度、有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)賦能民生、回饋群眾，全力書寫新時(shí)代金融服務(wù)的暖心答卷。（趙義強(qiáng)）