山東
“齊心·桓法解”是在淄博中院“齊心為您”訴訟服務品牌和淄博市綜治中心“齊心解”調解品牌引領下，桓臺縣法院打造的訴訟服務特色子品牌?！褒R心”，旨在依托綜治中心一體化治理平臺，聯動網格員共同溯源摸排矛盾癥結；“桓”，意喻法院根植桓臺本土治理底蘊，秉持“事緩則圓，人緩則安”調解理念，以柔性疏導化解對立情緒，引導當事人理性解決糾紛；“解”，則是堅持有解思維，緊扣“平安桓臺”“法治桓臺”治理目標，堅守“案結事了、安定民心”的司法追求，努力推動矛盾糾紛實質性化解。
近日，桓臺縣法院派駐縣綜治中心特邀調解員成功化解一起僵持兩年的物業服務合同糾紛。
小事積怨
2023年，某小區業主王某因家中屋頂滲水報修，物業拖延一周才處置，導致屋內墻皮脫落嚴重，生活受到明顯影響。自此王某對物業服務心生不滿，拒繳物業費。兩年來，雙方分歧不斷，一直僵持對峙，物業多次催繳無果，最終訴至法院。
精準分流
案件成訴后，法院立案庭（訴訟服務中心）經綜合研判認為，該案事實清晰、爭議明確，具備良好調解基礎。
為從源頭化解矛盾，減輕當事人訴累，法院快速啟動案件分流程序，將案件移交至縣綜治中心，由經驗豐富的特邀調解員跟進調處，精準化解民生糾紛。
三步“破冰”
接到調解任務后，調解員摒棄簡單催繳式調解模式，堅持溯源解紛、溫情溝通，通過三步工作法，消融雙方積怨。
01
第一步：找“病根”
調解員沒有著急聯系雙方當事人，而是主動深入小區，走訪周邊鄰里、對接社區網格員，全方位摸清矛盾核心。原來，王某拒繳物業費并非經濟困難，而是因當初房屋滲水維修不及時，自身訴求未被重視，且遲遲未得到物業的真誠致歉，心中積怨難平。
02
第二步：聽傾訴
找準癥結后，調解員致電王某，不談欠費問題，先耐心傾聽王某的訴說。半小時的時間里，王某盡數道出兩年來的委屈與不滿，待其傾訴完畢，調解員換位思考：“換做誰家遇到這種情況，心里都不好受。”這是王某兩年來第一次被真誠傾聽，長達兩年的對立僵局也由此開始“破冰”。
03
第三步：做調和
待王某情緒平復，調解員組織雙方開展面對面調解，兼顧情理與法理，引導雙方換位思考、互諒互讓。最終雙方達成一致調解意見：物業就拖延維修、服務不到位問題向王某正式致歉，并開通報修“綠色通道”；王某當場補繳全部拖欠物業費，并承諾今后將按時足額繳費，主動配合物業管理。至此，這場僵持兩年的物業糾紛得到圓滿化解。
該案的成功調處，是桓臺縣法院“齊心·桓法解”特色訴服品牌落地見效的生動實踐。下一步，桓臺縣法院立案庭（訴訟服務中心）將跳出案件“收發室”思維，發揮基層矛盾化解“橋頭堡”作用，努力讓更多矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態，把“齊心?桓法解”品牌擦得更亮、立得更穩。
（本文人物采用化名）
供稿：劉萍
編輯：朐星
審核：張瑤
弘揚憲法精神
構建和諧社會
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