《置身釘內》：一封萬言書背后，釘釘的困局與出路

2026年6月4日，一篇署名“滕雅辛（幽素）”、來自ATH事業群悟空事業部的內部長文《置身釘內》在阿里巴巴內網發布，隨即出圈。全文7.5萬字，以“發心—定位—設計—用戶—敏捷—秩序—軍爭—長期”八章為架構，援引雨燕/籠中鳥、武則天改元、孔乙己、全景監獄等文化典故，系統性地批判了無招回歸后的管理哲學與產品走向。

這篇文章本身，已是一個需要被解讀的文本。而它背后所折射的，是釘釘正在經歷的一場多重困境的疊加。

一、萬言書風波

《置身釘內》不是一封普通的吐槽帖，也不是離職信。

這是一篇被精心設計過的文本，7.5萬字、八章結構、大量經典文學隱喻用典故和隱喻寫就，既保證了文章在內網的流通性（你很難說一個借用“阿房宮賦”的人是在造謠），也賦予了批評足夠的模糊空間。能在內網發出來并迅速流傳，本身就說明引發了相當廣泛的共鳴。

其次，它擊中的是一個組織管理的普遍命題，而不僅僅是釘釘的個案。文章的核心判斷是“權力美學”，認為無招做產品的底層驅動力不是用戶價值，而是管理者的控制欲。這個判斷是否完全準確，見仁見智。但它描述了一種真實存在的組織病理：當一個極具個人魅力的領導者的直覺判斷不受制衡時，創造型團隊會發生什么。

文章列舉的具體細節頗為觸目：工時壓迫、Scrum懲罰、巡視抓人、文牘先行、頻繁改元……這些如果屬實，共同構成了一種高壓的“服從性測試”文化。在這種文化下，員工的精力會從“做好產品”轉向“不犯錯”，而這對于需要大量創造性投入的AI產品研發來說，幾乎是致命的。

當然，也需要保持分析的平衡：這是一篇單方面的陳述，無招和釘釘官方都未作公開回應。歷史上，每一位高強度推動變革的創始人，都會被一部分人視為英雄，被另一部分人視為暴君。但《置身釘內》能引發如此廣泛的討論，至少說明它說出了很多人想說的話。

二、無招回歸：英雄敘事與組織代價

2025年3月底，阿里官方確認，離開老東家四年的釘釘創始人陳航（無招）回歸，出任釘釘CEO，原CEO葉軍調回阿里集團另有任用。這次人事變動的背景，是前任CEO葉軍在任四年雖推動釘釘年收入超30億元，但AI創新滯后于競品，同時“云釘一體”的戰略目標完成情況低于預期。

無招的回歸，外部敘事是“救釘釘于水火”。他也確實動作迅猛：回歸四個月內，團隊分析了1850項用戶需求，修復了574項用戶反饋問題，全面改造了20多條產品線，這種迭代密度在釘釘近三年史上實屬罕見。

然而，《置身釘內》揭示的是這個故事的另一面。

文章中有一段對無招回歸的描述極為辛辣：“一個人繞了一大圈，又回到自己曾經親手點燃火種的迦密山。他曾經離開釘釘，被調離自己一手做大的產品；也曾經離開阿里，去日本做了'兩氫一氧'。那個項目沒有跑出來。一個人最耀眼的戰功留在過去，新的創業又未能證明自己，這時候再蒙舊主召回，很難只是一次普通任命?！?/p>

出去創業失敗了，被舊主召回，回來急于證明自己。作者用了“自我證明”這四個字來定位無招的動機。而一個“急于證明自己”的領導者，和一個“只想把產品做好”的領導者，會產生完全不同的組織行為。

文章還將無招與喬布斯做了對比：喬布斯離開蘋果后做了NeXT（帶回了操作系統骨架）和Pixar（已在外部證明自己），再回蘋果時手握兩張已驗證的牌。而無招回釘釘時，“手里只有商業結果存疑的HHO”。暗示無招只學到了喬布斯的敘事姿態，沒有學到真正的能力積累。

這是一個很刺的類比。但它指向的邏輯是嚴肅的：回歸創始人能否帶領公司二次騰飛，很大程度上取決于他離開期間有沒有真正地成長和迭代。 喬布斯的第二次回歸之所以成功，不僅因為他“有感情”，更因為他在外部歷練中真正打磨了新的東西。

三、釘釘的困境：市場在變，優勢在縮

《置身釘內》揭示的是內部問題，但釘釘的外部處境同樣不容樂觀，甚至更為嚴峻。

規模領先，商業價值卻被追平

2025年，釘釘的用戶規模超7億，服務超2300萬企業組織，在協同辦公市場份額達32.7%，居行業首位。

但另一組數據讓人警醒：飛書用戶規模約1200萬，僅為釘釘的不到2%，但飛書2024年年度訂閱收入已超過3億美元（約21億元人民幣），而釘釘的年度訂閱收入約30億元人民幣，兩者商業化收入的差距，已經遠小于用戶規模差距。

這組數字揭示了釘釘長期以來的核心矛盾：用戶基數龐大，但貨幣化效率嚴重偏低。 大部分釘釘用戶使用的是免費版，他們是數字層面的“用戶”，卻并不是真正的商業資產。飛書則憑借高客單價的中大型企業客戶，以極小的用戶體量實現了接近的商業收益。

更令人擔憂的是企業組織數的停滯。2022年底，釘釘的企業組織數為2300萬；到2025年，這個數字增長到2600萬，三年時間凈增300萬。對于一個聲稱要成為“AI時代操作系統”的平臺來說，這個增速顯然遠未達到野心的想象。

三足鼎立，領先優勢持續收窄

2025年，中國協同辦公市場規模突破300億元。釘釘、企業微信、飛書三大巨頭合計占據超75%的市場份額，形成寡頭競爭態勢。釘釘以32.7%的份額居首，但企業微信（23.4%）和飛書（18.9%）的追趕速度不可小覷，昔日一家獨大的格局已不復存在。

更值得關注的是三者競爭基因的分化：釘釘延續著阿里系強大的管理基因，在考勤、審批等傳統辦公場景優勢明顯；飛書繼承字節跳動的高效協作文化，成為創意型團隊的首選；企業微信則依托微信生態，構建了獨一無二的客戶連接能力。

基因分化意味著，簡單的功能追趕已無法奏效，競爭正在演變為三種不同“工作哲學”之間的較量：以流程為中心（釘釘）、以客戶為中心（企業微信）、以知識工作者為中心（飛書）。

在這個框架里，“以流程為中心”是釘釘最深的護城河，也是它最難撕掉的標簽。

AI轉型的賭注

無招回歸后，押注硬件和“Agent OS”是最顯眼的一張牌。2025年12月的“木蘭”發布會上，他將產品定位推向了更宏大的敘事框架，“全球首個為AI打造的工作智能操作系統：Agent OS”，并喊出了“軟件不需要界面，只需要接口”的口號。

這個方向有其內在邏輯：在AI時代，用戶與軟件的交互方式會從“操作界面”轉變為“表達意圖”，誰掌握了意圖的入口，誰就掌握了企業生產力的控制權。以“操作系統級野心”直指微軟，戰略格局不可謂不大。

但大敘事有大風險：

其一，“Agent OS”是一個極難驗證的命題?，F階段，能真正通過“自然語言意圖”完成復雜企業工作流的AI能力，技術上仍然非常有限。發布會上的演示與日常真實使用體驗之間，往往存在巨大落差。

其二，押注硬件是一條重資產、長周期的賽道。釘釘過去也嘗試過硬件方向，但最終葉軍時代選擇了輕資產的PaaS路線。無招再次回到硬件路線，在組織內部勢必引發路線之爭——而《置身釘內》正是這場爭論的一個側面。

其三，AI產品的競爭，最終比的是落地能力，而不是敘事能力。飛書在這方面表現得更為務實，強調“AI真能用、真落地”，一套“AI產品成熟度模型”理論也讓企業客戶更容易評估價值。兩種風格孰優孰劣，市場會給出答案——但時間是最重要的資源。

四、最深的困局：釘釘的用戶到底是誰？

所有外部競爭與內部問題的背后，有一個更根本的身份困境，從釘釘誕生第一天就存在，至今未解。

釘釘的付費方是企業管理層，但使用者是被管理的員工。

這兩類人的需求天然對立：老板要的是管控、透明度和效率統計，員工要的是便利、自主和不被監視。正因如此，釘釘長期以來在C端口碑低迷：“已讀未回”、“打卡定位”、“DING消息”成了“數字枷鎖”的代名詞，員工用腳投票，恨不能每天下班就退出。

而《置身釘內》最尖銳的一句話，恰好指向了這個矛盾的產品化表達：“帶著薛定諤的用戶出發”，老板 vs 員工的矛盾始終沒有閉環。

在AI時代，這個矛盾只會被放大。當AI能更精細地追蹤工作狀態、量化員工產出時，釘釘如果一味強化“管理者視角”，就會在日益重視人才自主性的企業文化中，成為人才流失的制度性來源。這不是釘釘獨有的問題，但它是最需要正視這個問題的產品之一。

飛書的崛起，從某種意義上正是在收割這個矛盾帶來的溢出需求：當員工們開始有足夠的話語權，當優秀的知識工作者擁有更多選擇，他們會選擇一個把自己當成“人”而不是“流程節點”來設計的產品。

釘釘能否在保留管理端優勢的同時，重新贏得使用者的心，是這場戰役最難解的命題。

五、結語：創始人回歸的真正考驗

《置身釘內》是一個癥狀，不是病因。

病因在于：一家在關鍵轉型節點上面臨內外雙重壓力的公司，用了一種最具戲劇性的召回創始人的方式來回應挑戰。這種方式給了公司一個振奮人心的故事，也給了創始人一個“二次證明自己”的機會。但振奮人心的故事，并不自動等于正確的戰略。

判斷無招的回歸是釘釘的新生還是新的困局，目前為時尚早。他有十年對這個產品最深的理解，有無可替代的創始人情感，也有實實在在推動了迭代的行動力。但同樣真實的是，時代變了，對手變了，組織也變了。上一次驅動釘釘從零到一的那套方法論，在今天這個市場里是否仍然奏效，是一個必須被驗證而不能僅憑信念回答的問題。

最好的結局是：這篇萬言書成為一次有效的內部反饋，推動管理層自省和調整；創始人的激情與組織的理性形成互補，而非相互消耗；釘釘找到一條既能在AI浪潮中守住管理工具的護城河，又能重新贏得被管理者信任的路。

最壞的結局是：這篇文章成為釘釘內部人才流失的一個注腳，更多對組織心懷不滿卻沉默的人悄悄離開，而一個失血的組織，無法支撐任何宏大敘事的落地。

釘釘正站在這兩個結局的分叉口上。

本文綜合參考鳳凰科技、36氪、騰訊新聞、新浪財經、DoNews等媒體報道及《置身釘內》原文相關整理，發布于2026年6月。