從大連走向全國：東軟睿新用“城市平臺(tái)”重塑智慧養(yǎng)老

早上7點(diǎn)，家住大連大華錦繡華城的周女士，打開“大連智慧康養(yǎng)”小程序，她為半失能的父親預(yù)約了一次助浴服務(wù)。上午10點(diǎn)多，專業(yè)助浴師帶著設(shè)備準(zhǔn)時(shí)上門，在兩個(gè)多小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，老人完成了每周一次的舒適洗浴。

這看似簡(jiǎn)單的場(chǎng)景并非孤例，正是“城市級(jí)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)”每天在全國復(fù)制的日常。

到2025年末，我國60歲及以上人口達(dá)到3.2億，其中失能、半失能老年人超過4000萬。 “一人失能，全家失衡”已成為千萬家庭的真實(shí)寫照。居家養(yǎng)老的剛性需求，也正從“個(gè)別家庭的難題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭鐣?huì)必須應(yīng)對(duì)的課題”。

此前，民政部已明確提出要推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)三種形態(tài)貫通協(xié)調(diào)。2026年4月9日，遼寧省民政廳提出“城市提質(zhì)、農(nóng)村擴(kuò)面、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、兜底精準(zhǔn)”的目標(biāo)。但藍(lán)圖落地，需要一個(gè)關(guān)鍵角色：誰來把散落的助餐點(diǎn)、服務(wù)商、社區(qū)醫(yī)院串聯(lián)成一張“服務(wù)網(wǎng)”？

答案正是城市級(jí)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)——將15分鐘服務(wù)圈內(nèi)的資源整合為一體。老人或家屬打開小程序或撥打熱線，即可一鍵呼叫“六助”服務(wù)——助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助急、助行。

平臺(tái)的價(jià)值遠(yuǎn)不止“呼叫服務(wù)”。它是一座橋梁，將政府、服務(wù)商、家庭三方連接起來：對(duì)政府，是政策落地的“加速器”，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管一屏通覽；對(duì)服務(wù)商，是“增量入口”和“質(zhì)量標(biāo)尺”；對(duì)家庭，意味著“選擇權(quán)”和“安全感”，找服務(wù)如同點(diǎn)外賣般簡(jiǎn)便。

而推動(dòng)這一切的，正是自2024年啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、全面進(jìn)軍養(yǎng)老科技與醫(yī)養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的東軟睿新科技集團(tuán)打造的這一城市級(jí)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)定位為城市養(yǎng)老“新基建”，打造“政府－機(jī)構(gòu)－社區(qū)－家庭”四級(jí)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字基座。

目前，城市級(jí)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)已在沈陽、大連、南寧上線，并已拓展至全國20余座城市，基本形成全國化布局。在已上線的“沈陽盛情康養(yǎng)”與“大連智慧康養(yǎng)”平臺(tái)中，覆蓋了30類核心養(yǎng)老場(chǎng)景、服務(wù)用戶超7萬人，匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)商1950余家，上線適老化產(chǎn)品與服務(wù)近10000項(xiàng)。

這些數(shù)字意味著：當(dāng)大連的周女士在平臺(tái)下單助浴時(shí)，背后是一整套服務(wù)商準(zhǔn)入、自動(dòng)派單、過程追溯、評(píng)價(jià)反饋的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)。這正是東軟睿新“科技+醫(yī)養(yǎng)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略從藍(lán)圖走向現(xiàn)實(shí)的有力證明。

平臺(tái)能夠快速全國復(fù)制，離不開清晰的運(yùn)營(yíng)路徑。東軟睿新采取線上線下協(xié)同的策略：線上聚焦平臺(tái)交易與運(yùn)營(yíng)能力提升，持續(xù)優(yōu)化派單算法、服務(wù)評(píng)價(jià)體系、政府監(jiān)管看板，讓“一鍵下單”背后的系統(tǒng)越來越智能、高效；線下建設(shè)人才培訓(xùn)與老年教育中心，為養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)輸送專業(yè)人才，同時(shí)通過老年教育激活銀發(fā)群體的社會(huì)參與感。

在此基礎(chǔ)上，東軟睿新通過聚合生態(tài)伙伴，將服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)設(shè)施等各方力量納入同一體系，打造標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的運(yùn)營(yíng)模式。自2025年以來，東軟睿新已陸續(xù)在沈陽、大連、上海、福州、南寧五地成立合營(yíng)公司，借助東軟及地方國資企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)養(yǎng)老科技業(yè)務(wù)的本地化運(yùn)營(yíng)，快速復(fù)制“城市級(jí)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)”的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

這一模式形成了“一平臺(tái)兩中心” 的業(yè)態(tài)布局，通過本地化合營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)化輸出的雙輪驅(qū)動(dòng)，東軟睿新正在將城市平臺(tái)升級(jí)為可全國推廣的養(yǎng)老新基建，致力于成為政府可信賴的數(shù)字化養(yǎng)老伙伴。

城市平臺(tái)不是孤立的軟件系統(tǒng)，它背后是一張教、醫(yī)、養(yǎng)融合的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，與東軟睿新“教助醫(yī)、教助養(yǎng)，醫(yī)轉(zhuǎn)養(yǎng)、醫(yī)輔教，養(yǎng)托醫(yī)、養(yǎng)輔教”的多業(yè)態(tài)深度協(xié)同戰(zhàn)略密不可分。

在養(yǎng)老服務(wù)端：東軟鳳凰學(xué)院已構(gòu)建“3所分校+8家分院”的全國性老年教育網(wǎng)絡(luò)，2025年線下付費(fèi)學(xué)員超2000人次；?？抵翌U養(yǎng)院獲評(píng)“遼寧省五級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”（最高等級(jí)），入住率達(dá)93%，其中80歲以上老人占比96%，該頤養(yǎng)院已全面部署“睿新通”醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化SAAS系統(tǒng)，成為智慧養(yǎng)老解決方案的展示與驗(yàn)證中心。

東軟鳳凰學(xué)院

在醫(yī)療服務(wù)端：睿康心血管病醫(yī)院承接國家心血管高危篩查項(xiàng)目，成為遼寧地區(qū)唯一指定定點(diǎn)檢查機(jī)構(gòu)，2025年門診急診量近5.8萬人次；?？悼谇会t(yī)院獲評(píng)“遼寧省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”，全年門診接待量超2.3萬人次。這些醫(yī)療資源與養(yǎng)老業(yè)務(wù)形成了“醫(yī)轉(zhuǎn)養(yǎng)、醫(yī)輔教”的良性協(xié)同機(jī)制，為城市平臺(tái)提供了堅(jiān)實(shí)的服務(wù)供給能力。

“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”是民政部搭建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，圈里的核心內(nèi)容是“六助服務(wù)”。而城市級(jí)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)就像一臺(tái)引擎，驅(qū)動(dòng)“六助”內(nèi)容在“15分鐘服務(wù)圈”中高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

平臺(tái)依托“AI+大數(shù)據(jù)”，將找床位、找服務(wù)、查政策、領(lǐng)津貼等場(chǎng)景整合為一體，打通供需兩端的信息壁壘，讓原本零散的服務(wù)形成一張緊密相連的網(wǎng)。居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)三種形態(tài)實(shí)現(xiàn)資源統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)無縫銜接，呼應(yīng)了民政部“貫通協(xié)調(diào)”的要求。

回到周女士的日常。她說以前覺得“居家養(yǎng)老”四個(gè)字是沉甸甸的，如今這件事正逐漸變得輕松——并非因?yàn)樗募彝ネ蝗蛔兊脧?qiáng)大，而是養(yǎng)老服務(wù)這張可以被信賴的“網(wǎng)”正在逐步織就。

從大連到沈陽，從南寧到上海，東軟睿新科技集團(tuán)正在用城市級(jí)智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)、本地化合營(yíng)公司、醫(yī)養(yǎng)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)的組合拳，將這張網(wǎng)從一座城市鋪向全國，將“藍(lán)圖”變成覆蓋全國城市、萬級(jí)用戶每天都在使用的日常服務(wù)。

讓平臺(tái)連接資源，讓科技賦能生態(tài)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)。養(yǎng)老之困終將不再，取而代之的是社會(huì)共同托起的安心保障。