廣西
“你在中國睡覺，打官司卻要去美國，而且用的還是美國佐治亞州的法律”。
是不是很荒唐？但這不是段子，而是真真切切發生在中國土地上的事——不知道的還以為上海是美國租界地呢！
這究竟是怎么一回事？到底是誰給它的勇氣啊？
就在昨天（4月8日），京津冀三地消協組織，聯合約談了洲際酒店在中國的運營主體——六洲酒店管理（上海）有限公司，理由很直接：你家的《洲際優悅會會員條款與附則》，涉嫌搞“霸王條款”，而且是那種一看就讓人火大的版本——排除中國法律管轄，要求中國消費者去境外仲裁，限制集體維權，單方可以隨意修改條款，出了問題“概不負責”。這些內容，都被強制性地寫進了中國消費者每天都要“點同意”的那份會員條款里。
這些條款是什么意思？
翻譯成人話，就是：
如果你在洲際酒店消費出了任何問題，想討個說法？對不起，請你去新加坡（或其他境外地點）打官司，還得按外國的法律來。
那問題來了——洲際酒店為什么要費盡心機把仲裁地設在新加坡？
在中國發生的消費糾紛，中國消費者的法庭，憑什么要搬到新加坡、英國或者別的哪兒？
這背后，是一筆極其精明的成本賬。
對于普通消費者來說，為了幾千塊錢的住宿費或幾萬個會員積分，去新加坡請律師、跨國打官司，其時間成本和經濟成本幾乎是不可承受之重。洲際酒店很清楚，只要維權的門檻足夠高，高到讓絕大多數人望而卻步，那么它在條款里寫的那些“單方隨意變更合同”、“對損失概不負責”的霸道邏輯，就成了實質上的免死金牌。
所以說，這已經不是單純的法律條款了，這分明就是在利用信息差和法律門檻為自己修筑的一道“隔離墻”，把中國法律對消費者的保護擋在墻外。
而且更讓人不解的是，洲際酒店并不是中國市場的新兵。
作為最早進入中國的外資酒店集團之一，其國內運營主體六洲酒店管理（上海）有限公司是一家在上海注冊的法人實體。既然你在中國的土地上做生意，賺的是中國消費者的錢，享受的是中國市場的紅利，憑什么在履行義務和承擔責任時，卻要搞出一套“法律租界”的派頭？中國《消費者權益保護法》明文規定，經營者不得以格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。
洲際酒店這些條款，精準地踩中了每一條法律紅線。
為什么以前我們就沒發現洲際酒店這種傲慢的漏洞？
長期以來，一些跨國企業習慣于一套“全球模板”走天下。它們法務部門起草的合同，往往以其總部所在地或其偏好的法律體系為基準，然后簡單翻譯成中文。這種操作背后，是對東道國法律體系的漠視。在它們看來，統一的全球標準意味著管理成本最低。但它們忘了，任何跨國商業行為的前提，都必須是尊重當地的司法主權和消費者基本權利。
以前沒被發現，或許是因為監管環境尚在完善，或者是因為消費者維權意識還沒觸及到這些隱藏深處的“小字”。但隨著京津冀三地消協的聯動約談，這種靠“法務套路”規避責任的時代，必須畫上句號了。
洲際酒店首位非執行董事
所以這次約談釋放出的信號非常清晰：任何企業，無論規模多大、牌子多響，都沒有超越法律的特權。消協的約談只是第一步，它代表了監管層面對這種“制度性侵權”的亮劍。如果洲際酒店繼續抱著那套“國際慣例”不放，拒不根據中國法律進行本土化整改，那么接下來的程序將不僅是談話，還可能面臨市場監管部門的行政處罰，或者是公益訴訟，最后甚至是直接倒閉！
中國消費者歡迎外資企業，歡迎高品質的服務，但絕不接受那種“收錢時是中國標準，負責時是外國標準”的雙標嘴臉。洲際酒店應該明白，真正的品牌護城河是消費者的信任，而不是那幾行利用法律漏洞拼湊出來的免責聲明。
這出“長臂管轄”的戲碼該收場了。
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