廣東
首個規(guī)范網(wǎng)貸催收行為的國家級文件，《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費信貸貸后催收風(fēng)控指引》，已發(fā)布有一段時間了，感覺沒引起多大的水花。前兩天偶爾看到一則消息，某律師事務(wù)所因其工作人員冒充司法公職人員催收，被出具警示函和處罰。
這種冒充身份的行為是前述《風(fēng)控指引》明確禁止的，律師或其他催收人員，以及負(fù)債人都值得看一下這個文件，雖然性質(zhì)上是推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，但對于合法性、合規(guī)性的認(rèn)定，還是有很強的參考作用的。
下面總結(jié)部分催收規(guī)范要求供參考：
催收對象：
只向債務(wù)人催收，不應(yīng)向聯(lián)系人催收，向擔(dān)保人等連帶責(zé)任人催收應(yīng)以法律法規(guī)或協(xié)議約定為限。
聯(lián)系方式獲取規(guī)范：
獲取債務(wù)人的聯(lián)系信息應(yīng)通過以下的合理方式獲取，通過合同或協(xié)議獲取的聯(lián)系方式、金融機構(gòu)預(yù)留的聯(lián)系方式、雙方溝通后獲取的聯(lián)系方式、債務(wù)人本人自行公開的聯(lián)系方式、合理范圍內(nèi)通過其他合法途徑獲取的聯(lián)系方式。
催收時間：
雙方事先約定催收時間的，從其約定，否則不應(yīng)在每日22:00至次日8:00之間進行催收。
催收人員：
催收人員應(yīng)在首次聯(lián)系時表明所代表的金融機構(gòu)和催收機構(gòu)，不應(yīng)隱瞞或偽造身份，不應(yīng)以個人名義開展催收。
催收記錄：
對催收全過程進行記錄，相關(guān)記錄應(yīng)至少保存2年。
電話語音催收要求：
以語音形式（含智能語音）進行催收的，同一機構(gòu)對單一債務(wù)人撥通電話頻次每日合計不應(yīng)超過3次。
信函催收要求：
以通知函、律師函、催告函等信函形式進行告知式催收，信函應(yīng)加蓋印章，不得采用傳真的方式發(fā)出，收件人應(yīng)為債務(wù)人本人，紙質(zhì)信函的應(yīng)密封，封面不應(yīng)有債務(wù)人逾期欠款信息等相關(guān)隱私內(nèi)容。
以上個人總結(jié)，以文件規(guī)定為準(zhǔn)，僅供參考。
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